De Braziliaanse e-commerce bevindt zich in een periode van snelle en uitdagende transformaties. Met de toenemende digitalisering van het consumentengedrag zijn steeds meer consumenten overgestapt op online winkelen, wat de groei van de sector stimuleert. No entanto, esse crescimento nem sempre é linear. Veel winkeliers ondervinden nog steeds obstakels bij het onderhouden van hun duurzame bedrijfsvoering en het verhogen van de conversie van bezoekers naar terugkerende klanten.
In een zeer competitieve omgeving, waar de opties voor consumenten groot zijn en de verwachtingen steeds hoger worden, wordt het essentieel om te begrijpen hoe je je kunt onderscheiden en de klant kunt behouden. In deze context ontstaat strategisch klantrelatiebeheer als een bepalend onderscheidend vermogen voor het succes van online winkels.
Volgens de gegevens van deCRM Rapport vanE-mail, die duizenden e-commerce transacties heeft geanalyseerd, kan de manier waarop men met de klantenbasis omgaat, rechtstreeks invloed hebben op de resultaten.
1. De contactfrequentie en de impact ervan op de verkoop
Het frequente versturen van communicatie is een belangrijke factor voor de prestaties van online winkels. Volgens de geanalyseerde gegevens verzenden e-commercebedrijvenmeer dan 30 campagnes per maandregistreren een gemiddelde omzet vanR$ 45 duizend, terwijl degenen die tussen 1 en 4 campagnes verzenden, binnen de bandbreedte vanR$ 2.333.
Zo blijft regelmatig contact houden helpen om het merk in het geheugen van de consumenten te verankeren. Echter, de effectiviteit van dit contact hangt af van de relevantie van de inhoud en de segmentatie van het publiek.
2. De rol van automatisering bij klantconversie
De implementatie van automatisering heeft directe invloed op de verkoop. Bedrijven die gebruikengeautomatiseerde welkomststromenregistreren een omzet143% groterdan aquelas que não adotam essa estratégia.
Automatisering stelt communicatie in staat om op het meest geschikte moment voor elke klant te worden verzonden, waardoor hiaten in de relatie worden voorkomen en de conversiekansen worden vergroot.
3. Herstel van verlaten winkelwagentjes
Het verlaten van winkelwagentjes in e-commerce blijft hoog, maar de gegevens tonen aan dat een gestructureerde aanpak dit probleem kan verminderen. Bedrijven die gebruikenautomatisering voor het terugwinnen van verlaten winkelwagentjesvia e-mail en WhatsApp kunnen ze tot terugkrijgenR$ 298 duizend/maandin verkopen die anders verloren zouden gaan.
De automatisering van deze interacties heeft ook invloed op derendement op investering (ROI), die kan oplopen totR$ 9,01in dit soort campagne.
4. De relatie tussen de omvang van het contactnetwerk en de omzet
De gegevens tonen aan dat e-commerce metmeer dan 100 duizend contactenregistreren een gemiddelde omzet vanR$ 33.835/maand, terwijl degenen met minder dan 5.000 contacten in de categorie vallenR$ 1.584/maand.
Dus, het uitbreiden van de klantenbasis, wanneer op een gekwalificeerde manier gedaan, kan rechtstreeks invloed hebben op de financiële resultaten. Strategieën zoals actieve leadgeneratie en efficiënte segmentatie kunnen bijdragen aan deze groei.
5. De impact van CRM op de organisatie van e-commerce
E-commerce dat gebruikmaakt van een gestructureerde CRM-tool heeft een gemiddelde omzet vanR$ 21.900/maand, terwijl degenen die niet gebruiken blijven inR$ 5.300/maand.
CRM is niet alleen een opslagplaats van informatie over klanten, maar een hulpmiddel dat personalisatie van campagnes mogelijk maakt en de communicatie gedurende de klantreis verbetert.
Gestructureerde relatie: de doorslaggevende factor voor de groei van e-commerce
De gegevens wijzen erop dat het opbouwen van een gestructureerde relatie met klanten een verschil kan maken in de prestaties van de e-commerce. De herhaling van communicatie, het gebruik van automatisering en de gekwalificeerde verzameling van contacten zijn elementen die rechtstreeks invloed hebben op de resultaten.
De analyse van deze informatie kan winkeliers helpen om verbeterpunten in hun operaties te identificeren en efficiëntere strategieën te ontwikkelen voor klantbehoud en conversie.
Mailbiz is de ideale partner om de verkoop en resultaten in e-commerce te stimuleren! Met meer dan 5.000 klanten bieden wij op maat gemaakte strategieën en geavanceerde technologie op het gebied van automatisering en CRM. Ons team van specialisten helpt u klanten te behouden door middel van tools zoals acquisitie, herhaalaankopen, het maken van campagnes, landingspagina's, segmentatie, automatisering en winkelwagenherstel. Alles dit met een intuïtief dashboard om het beheer te vergemakkelijken.
