RCS is niet meer een complete nieuwigheid op de markt, maar, tot vandaag, veel bedrijven begrijpen nog steeds niet alle voordelen die ze kunnen behalen met het potentieel van deze tool. Voor zoveel deuren die geopend kunnen worden met dit communicatieprotocol, Pontaltech opent er nog een van hen. Het bedrijf heeft zojuist de lancering van RCS Connect aangekondigd, nieuwe versie van dit berichten systeem dat verschillende functionaliteiten en technologieën in één platform integreert met als doel de communicatie van consumenten met hun merken te verbeteren
Innoveren in een zo traditionele berichtenmarkt is een zware opgave. Uiteindelijk, tot vandaag, SMS en e-mail zijn nog steeds sterk voorkomende strategieën in de communicatie van veel bedrijven met hun klanten. Alleen het korte berichten systeem, als bewijs hiervan, heeft een gemiddelde open rate van 98% onder de bevolking, volgens gegevens van het Text Message Marketing Rapport. Al het tweede, volgens andere gegevens van Shopify, wordt door 41% van de B2B-bedrijven beschouwd als het beste kanaal om producten te verkopen en te adverteren
Onder de meer "moderne" opties, WhatsApp is ook een kanaal dat veel wordt benut door de nationale markt – meer dan, tegelijkertijd, wordt al door veel bedrijven het bijvoeglijk naamwoord "versleten" gegeven vanwege de beperkingen in gebruik en prijs. "O RCS viel op, in dit scenario, als een flexibeler en rijker oplossing in termen van middelen. Wij hebben geprobeerd om zijn functionaliteiten veel eerder te verkennen dan de markt zelf deze trend begon te omarmen en, nu, we nemen weer een stap verder om het beste van dit protocol naar bedrijven en consumenten te brengen, leg uit Allanis Grum, PO van de RCS bij Pontaltech
In het algemeen, het gebruik van RCS in bedrijfscommunicatiestrategieën kan de kans dat de klant zich met het merk verbindt met 74% verhogen, meer dan 35x meer kans dat het bericht wordt gelezen in vergelijking met die verzonden via e-mail, volgens gegevens van Pontaltech zelf
Daarom, de lancering van RCS Connect was gericht op, juist, innovatieve en efficiënte technologieën integreren die een grotere interactie en betrokkenheid tussen de partijen mogelijk maken. Naast de rijke inhoud – die kaarten bevatten, carrousel en interactieve knoppen – deze modus omvat de conversatiefunctie van dit protocol, chatbots en menselijke service voor iedereen
In deze conversatieoptie, bedrijven kunnen completere klantreizen creëren, integrerend, via API, de ervaring van chatbots met reeds ontwikkelde automatische stromen. Deze bots verbeteren de klantenservice ondersteuning, naast het helpen bij het in kaart brengen van de antwoorden op basis van de interacties van de gebruikers, het bieden van directe informatie die een gepersonaliseerde en interactieve ervaring mogelijk maakt, complementeert
Samen met de multimediaresources, zal het mogelijk zijn om rijke berichten met afbeeldingen te verzenden, video's en audio's, documentdeling, gebruik van gifs en emoji's, de integratie met andere sociale mediaplatforms – ondersteund door het ingebedde gebruik van generatieve AI en omnichannel intelligentie in deze unie. Alles dit, het is duidelijk, zonder het centrale punt van goede communicatie tussen de partijen uit het oog te verliezen: de humanisering
Hier, de P2A-modus komt als een groot verschilpunt naar voren, waarbij de gebruikers zelf het gesprek met hun bedrijven kunnen starten via RCS. Dit geeft hen een groter gevoel van macht en autonomie, stoppen met louter receptief te zijn voor deze communicatie zoals gebeurt in andere opties van veel berichten systemen
Jouw groei op de markt kan een enorm verschil maken in de relatie tussen bedrijven en consumenten, vooral, het bieden van een extra robuuste en complete optie om te concurreren, rechtstreeks, met een van de meest gebruikte kanalen door merken momenteel in deze communicatie: WhatsApp zelf
RCS heeft zeer competitieve modaliteiten met de verdinho qua functionaliteiten en middelen, het mogelijk maken dat bedrijven niet meer beperkt zijn in termen van gebruik in dit andere kanaal en in staat zijn, op deze manier, genieten van een robuust en veilig platform om uw doelgroep te bereiken
Degen die deze modaliteit in hun strategieën opnemen, kunnen een hogere ROI behalen, evenals een meer betrokken en assertieve communicatie met de doelgroep, voor een betaalbaardere prijs en uniforme tarieven in deze dienstenbundel. "We streven er altijd naar om verder te gaan dan wat RCS het beste kan bieden en", nu, we zijn ervan overtuigd dat deze nieuwe modus veel meer gemak zal bieden, comfort en assertiviteit in de communicatie van bedrijven met hun klanten, zodat ze meer autonomie in dit gesprek hebben en steeds betere ervaringen opdoen, finaliseer Allanis
