In een scenario gekenmerkt door aanhoudende inflatie en hoge rentevoeten, tonen Braziliaanse kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's) veerkracht en groeipotentieel door te investeren in e-commerce als strategisch kanaal. In het eerste kwartaal van 2025 hebben ondernemers die gebruikmaken van de digitale platforms van LWSA, waaronder de merken Bling (ERP), Tray (e-commerce), Bagy (social commerce) en anderen, voor R$ 18,2 miljard aan verkopen gegenereerd, wat een groei van 14,5% betekent ten opzichte van dezelfde periode van het voorgaande jaar.
De vooruitgang valt vooral op onder de winkeliers die eigen winkels exploiteren, wiens omzet met 14,1% is gestegen in de periode, wat de trend van kanaaldiversificatie en meer controle over merk, marge en klantrelatie versterkt.
Voor Marcelo Navarini, directeur van Bling, is deze prestatie het directe resultaat van de combinatie van planning, efficiënt beheer en het gebruik van technologische tools. "Zelfs met de economische uitdagingen kunnen degenen die zich organiseren en investeren in de juiste oplossingen groeien. Een goed gestructureerd ERP stelt je in staat om de kasstroom te volgen, de voorraad te beheren, facturen uit te geven en zelfs de vraag met meer zekerheid te voorspellen," zegt hij.
Momenteel bedient LWSA meer dan 700.000 klanten - de meesten van hen KMO's. De netto-omzet van de Commerce-afdeling van het bedrijf bedroeg 244,2 miljoen R$, een stijging van 12,6% ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar. Een deel van deze groei komt ook door de versterking van multichannel verkoopstrategieën, die onder meer de gelijktijdige aanwezigheid op marktplaatsen, sociale netwerken en TikTok Shop omvatten.
Volgens Thiago Mazeto, directeur van Tray, ligt het geheim in het anticiperen op data met hoog verbruik, zoals Valentijnsdag, Black Friday, Kerstmis en zelfs grote evenementen zoals The Town in São Paulo. "Met Tray kan de retailer zijn winkel opzetten, zich integreren met verschillende kanalen en alles beheren op één enkel platform, waardoor de verkoop efficiënt wordt versterkt," zegt hij. De multichannelstrategie stelt u ook in staat om marketingcampagnes te verbeteren, operationele processen te automatiseren en de kwaliteit van de klantervaring te verhogen.
77% van de consumenten kopen online en in fysieke winkels
Deze digitale inspanning vindt weerklank in het gedrag van de consument. De studie CX Trends 2025, uitgevoerd door Octadesk in samenwerking met Opinion Box, toont aan dat 60% van de Braziliaanse consumenten al worden beïnvloed door kunstmatige intelligentie en hyperpersonalisatie in het aankoopproces. Bovendien hebben 77% van de ondervraagden de afgelopen 12 maanden zowel online als in fysieke winkels gekocht, wat een gevestigd hybride patroon onthult. De belangrijkste aankoopkanalen zijn online winkels (68%), marktplaatsen (66%) en fysieke detailhandel (64%).
Onder de criteria die door consumenten het meest gewaardeerd worden, zijn gratis verzending (62%), de kwaliteit van het product of de dienst (56%) en de concurrerende prijs (53%). Aan de andere kant, vertragingen bij levering (24%), misleidende reclame (24%) en slechte kwaliteit van producten (26%) behoren tot de belangrijkste redenen voor opzeggingen of klachten.
Voor Rodrigo Ricco, CEO van Octadesk, moet het gebruik van technologie altijd hand in hand gaan met empathie. "De technologie moet het gemakkelijk maken en personaliseren, maar zonder het menselijke contact te vervangen. De hybride dienstverlening, die automatisering combineert met nabijheid, is tegenwoordig een echt concurrentievoordeel," concludeert hij.
