Digitale transformatie is niet langer een concurrentievoordeel, maar een basisvoorwaarde voor overleving. Toch blijft 7 op de 10 micro- en kleine ondernemingen nog steeds een digitale aanwezigheid hebben die als onvoldoende wordt beschouwd, volgens een onderzoek van Serasa Experian. NaarSamuel Modesto, mentor de zaken en oprichter van de Grupo SM, het grootste ecosysteem van zakelijke oplossingen in de Vale do São Francisco, ondermijnt het ontbreken van een duidelijke digitale strategie rechtstreeks de omzet van kleine bedrijven. "Online zijn vandaag betekent niet alleen een profiel op Instagram hebben, maar weten hoe je je moet positioneren, hoe je waarde communiceert en hoe je volgers omzet in klanten," zegt hij.
De uitdaging is niet triviaal. Voor lokale bedrijven, vaak geleid door één persoon of met een klein team, kan digitale marketing complex en ontoegankelijk lijken. Echter, de specialist benadrukt dat het mogelijk is om te beginnen met eenvoudige tools en gerichte strategieën.
Digitale identiteit: meer dan aanwezigheid, het is positionering
Een goed opgebouwde digitale identiteit helpt de consument het bedrijf, zijn waarden en onderscheidende kenmerken in enkele seconden te identificeren. Dit omvat alles, van de toon van de communicatie tot de visuele consistentie tussen de website, sociale media en de klantenservice. "Wanneer het bedrijf niet weet wie het is of wat het op een unieke manier levert, begrijpt het publiek het ook niet. Dit verjaagt de consument en schaadt de merkopbouw," legt Modesto uit.
Voor regionale bedrijven is het essentieel om de lokale identiteit te waarderen en echte verbindingen met het publiek te creëren. Echte foto's, authentieke verhalen en klantgetuigenissen helpen om nabijheid te creëren en het vertrouwen van de consument te vergroten.
Toegankelijke tools voor kleine ondernemers
Met weinig middelen is het mogelijk om effectieve strategieën te starten. Modesto wijst op drie basisroutes:
- Google Mijn Bedrijf: gratis, stelt het bedrijf in staat gemakkelijker gevonden te worden in lokale zoekopdrachten.
- Instagram en WhatsApp Business: ideaal om directe relatie met de klant op te bouwen en bestellingen te vergemakkelijken.
- Canva en CapCut: gratis tools om op een eenvoudige manier visuele inhoud te maken met een professionele uitstraling.
Het geheim ligt in consistentie. Beter minder publiceren, maar met kwaliteit, dan jezelf verliezen in een routine die geen waarde levert. Het publiek merkt wanneer er eerlijkheid en professionaliteit is, zelfs in de eenvoudige dingen, zegt de bedrijfsmentor.
Fouten die de online groei belemmeren
Onder de belangrijkste fouten die kleine ondernemers in de digitale wereld maken, zijn: niet snel reageren op berichten, het kopiëren van modellen van grote bedrijven zonder zich aan te passen aan de lokale realiteit en het negeren van het monitoren van statistieken. "Er zijn mensen die investeren in advertenties en niet weten hoeveel mensen hebben geklikt of gekocht. Zonder de gegevens bij te houden, is het onmogelijk om te weten wat goed of fout gaat," waarschuwt Modesto.
Een andere veelvoorkomende fout is het behandelen van de digitale omgeving als iets gescheiden van de fysieke operatie. Alles moet geïntegreerd zijn. Wat het bedrijf online belooft, moet worden geleverd op het verkooppunt of bij de geleverde dienst. De klantbeleving moet soepel verlopen, voegt ze toe.
Digitalisering als brug naar groei
Bedrijven die hun digitale aanwezigheid opbouwen op basis van gegevens en authenticiteit, kunnen gemakkelijker nieuwe doelgroepen bereiken en klanten behouden. Kleine bedrijven hebben een troef die giganten niet hebben: nabijheid. Wanneer ze dit strategisch benutten, kunnen ze sterke en relevante merken opbouwen, zelfs met beperkte budgetten, concludeert hij.Samuel Modestoauteur van het boekVerder dan de cijfersdie gaat over management en innovatie in de bedrijfsomgeving
