Platform optimaliseert omgekeerde logistiek en versnelt terugbetalingen in e-commerce

Omgekeerde logistiek is het proces waarbij producten van de consument terugkeren naar de detailhandelaar of fabrikant, hetzij om redenen van ruil, defect of duurzame verwijdering, In de e-commerce speelt het een sleutelrol om ervoor te zorgen dat geretourneerde artikelen op de juiste manier opnieuw in voorraad worden opgenomen of op verantwoorde wijze worden verwijderd. Dit systeem minimaliseert niet alleen financiële verliezen, maar stroomlijnt ook de terugbetalingen, een essentiële stap om de klanttevredenheid te verbeteren.

Volgens een onderzoek van de National Retail Federation (NRF) bereikte het rendement op e-commerce in 2023 17,6%, wat de impact ervan op de winstgevendheid van bedrijven weerspiegelt. Voor veel retailers is de uitdaging om de verwerkingstijd van deze rendementen te verkorten en de terugbetalingen te versnellen, waardoor de negatieve ervaring een kans op klantenloyaliteit op de lange termijn wordt.

Volgens Carlos Tanaka, CEO van PostGow, een toonaangevend bedrijf in logistieke oplossingen met nationale capillariteit en maker van het platform ReturnFacil, dat zich juist richt op de standaardisatie van retourzendingen, kan een efficiënte structuur van reverse logistics verschillende organisatieprocessen stroomlijnen. “Een standaardisatie in de afhandeling van geretourneerde producten zorgt ervoor dat artikelen correct, snel en consistent worden gecontroleerd, waardoor fouten en verliezen worden verminderd en de volgende processen, zoals herinvesteringen en terugbetalingen, worden versneld, legt hij uit.  

Technologie en integratie als bondgenoten

Deze wendbaarheid is essentieel aangezien een snel en transparant proces een concurrentiedifferentiator is geworden in e-commerce, waarbij 83% van consumenten stelt dat rendementsgemak hun toekomstige aankoopbeslissingen beïnvloedt, volgens NRF research.“Voor bedrijven die de retourcyclus willen versnellen en klanttevredenheid willen garanderen, is het opzetten van een geïntegreerd management - en automatiseringssysteem in omgekeerde logistiek van cruciaal belang”, zegt Tanaka.

Hiermee heeft het gebruik van geïntegreerde technologieën met kunstmatige intelligentie voor automatische routering en real-time data-analyse de vermindering van fouten en verwerkingstijden mogelijk gemaakt, waardoor eindgebruikers een praktische retourervaring en een probleemloze ontvangst van terugbetaling hebben gekregen. “Door reverse logistics rechtstreeks te integreren met het voorraadbeheersysteem en ERP-platforms, zoals mogelijk is met ReturnaFacil, kunnen bedrijven producten volgen vanaf het begin van de teruggave tot aan de terugbetaling, waardoor volledige zichtbaarheid en controle wordt gegarandeerd, wijst de expert erop.

Innovatie komt tegemoet aan de trends van digitalisering en duurzaamheid in bedrijven, waar automatisering en kunstmatige intelligentie zijn gebruikt om procesefficiëntie te verbeteren, operationele kosten te verlagen en zelfs de impact op het milieu te minimaliseren.“Vandaag is omgekeerde logistiek niet alleen een kwestie van keuze, het is een noodzaak geworden om deze verantwoordelijkheid op zich te nemen gaat verder dan klantenservice, waardoor bedrijven een operationele uitdaging kunnen omzetten in een strategisch ADVANTAGE”, concludeert Tanaka.