Teamplanning en betrokkenheid zijn de sleutels tot het succes van Black Friday, zegt expert

Black Friday, beschouwd als een van de meest intense en competitieve periodes van retail, projecteert positieve resultaten voor dit jaar Volgens een onderzoek van Dito CRM in samenwerking met Opinion Box, is 61% van consumenten van plan om te profiteren van promoties, terwijl 83% beweert om aanbiedingen te zoeken gedurende de hele maand en slechts 10% hun aankopen concentreert op de officiële dag van het evenement Te midden van zoveel concurrentie wordt de voorbereiding van de teams een beslissende factor om goede resultaten te garanderen Voor Surama Jurdi, CEO en oprichter van het evenement Surama Jurdi Academie, Mondiaal ecosysteem voor bedrijfseducatie, succes begint lang voordat promoties live gaan.“Planning, duidelijke communicatie en collectief enthousiasme zijn essentiële pijlers voor krachtige”-campagnes, zegt hij.

De mentor raadt aan om de mobilisatie van het team ongeveer 30 dagen voor het evenement te starten, in een opwarm - en verlovingsfase.“Het is tijd om verwachting te creëren, nieuwsgierigheid te wekken en interne teasers te lanceren.Zeg bijvoorbeeld dat dit de meest agressieve Black Friday in de geschiedenis zal zijn, maar zonder details te onthullen.

Twee weken voor de datum begint een intensieve training, gericht op product, service en doelen, Volgens Surama is het essentieel dat medewerkers de customer journey, de verschillen van de campagne en de rol van elk verkoopkanaal begrijpen. “Het team moet begrijpen dat de focus verder gaat dan prijs en volume: het is om uitmuntende service te behouden en te weten wat er gemeten zal worden, zodat iedereen zich gemotiveerd en erkend voelt”, versterkt hij.

Onder de aanbevolen strategieën belicht de expert de acties gericht op de meest loyale klanten Dit is het ideale moment voor verkoopteams om lijsten op te stellen van consumenten die als VIP's worden beschouwd, die al een geschiedenis van relatie met het merk hebben Het idee is om een gepersonaliseerde communicatie te ontwikkelen en een vroege Black te promoten, waarbij de kar exclusief voor hen wordt geopend, die de aanbiedingen en producten uit de eerste hand kunnen controleren Naast het bieden van een gedifferentieerde ervaring, creëert het een oprecht gevoel van exclusiviteit. “. ”deze klanten van '“' waarderen dit soort initiatieven omdat ze beseffen dat ze echt bijzonder zijn, deze persoonlijke aandacht genereert betovering en de band van loyaliteit”, zegt de expert.

Tijdens Black Friday is de rol van de leider doorslaggevend om het tempo en de motivatie van het team vast te houden. “Het moet samen zijn, strategieën aanpassen, motiveren, luisteren en regisseren Dit is een operatie die real-time monitoring vereist, in directe samenwerking met marketing, en er zo voor zorgt dat online en offline acties op elkaar worden afgestemd en samen presteren. Het is belangrijk om naar het team te luisteren, te begrijpen wat er kan worden aangepast en het collectieve werk te waarderen. De leider die energie en empathie overdraagt, beschikt over een meer betrokken en gelukkig team en, bijgevolg, wie meer” verkoopt, concludeert.

De expert wijst erop dat post-Black Friday ook aandacht verdient, na de intensiteit van de verkoop, de energie van het team de neiging heeft te dalen en het is op dit moment dat de leiding handelt om het tempo vast te houden.“Je moet profiteren van de nieuwe klanten gewonnen en acties lanceren die hen terugbrengen Het ideaal is niet om te stoppen, te volgen met wekelijkse campagnes tot Kerstmis, met evenementen, lanceringen en ervaringen die de betrokkenheid van het team en de verkoopstroom behouden, adviseert.

Voor de expert gaat Black Friday veel verder dan promotiestrategieën.“Het is een test van voorbereiding, leiderschap en organisatiecultuur.Wanneer het team gemotiveerd is en afgestemd is op het doel van het bedrijf, is het resultaat onvermijdelijk: meer prestaties, meer omzet en een onvergetelijke ervaring voor de klant”, concludeert hij.