De detailhandel in Brazilië verspilt een belangrijk deel van de consumenten door de toegankelijkheidsniveaus niet te verhogen, althans niet op de meest gebruikte portals voor online winkelen. De bevinding is gebaseerd op een studie uitgevoerd door het Bimob-instituut, gespecialiseerd in toegankelijkheidsoplossingen en advies voor sociale projecten op het gebied van inclusie, diversiteit en gelijkheid.
De entiteit heeft de toestand van de belangrijkste Braziliaanse marktplaatsen beoordeeld ten opzichte van de normen vastgesteld door de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), een gids opgesteld door het World Wide Web Consortium (W3C), om websites te begeleiden bij het voldoen aan minimale normen voor digitale toegankelijkheid. Het resultaat was een gemiddelde van 6 met de scores variërend tussen 4,5 en 9,7.
Het onderzoek evalueerde de portals Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas en Mercado Livre. Onder hen werd het hoogste niveau van toegankelijkheid gepresenteerd door OLX, dat een score van 9,7 behaalde. Volgens het werk heeft de website OLX in totaal 31 geïdentificeerde toegankelijkheidspraktijken getoond. Van deze werden 24 als acceptabel beoordeeld, 6 vereisen aanvullende handmatige controle en slechts één werd als niet acceptabel beschouwd, namelijk van niveau AA.
Aan de andere kant was de meest voorkomende score ook de laagste, namelijk 4,5 toegepast op Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre. De website van Lojas Americanas behaalde de op één na beste score (7,5), gevolgd door Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) en ten slotte Carrefour (5,4).
| Marktplaats | Punctuatie |
| OLX | 9.7 |
| Amerikaans | 7.5 |
| Magazine Luiza | 7.0 |
| Netshoes | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Ponto Frio | 4.5 |
| Casas Bahia | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Vrije markt | 4.5 |
Volgens de COO van Biomob, Valmir de Souza, was het beste nieuws dat uit de studie naar voren kwam de vaststelling dat, ondanks dat ze op verschillende uitvoeringsniveaus waren, het mogelijk was om op alle marktplaatsen de zorg te vinden voor het waarborgen van toegankelijkheid in hun winkelomgevingen. "Enkele fouten belemmeren nog steeds een goede navigatie voor alle doelgroepen, maar het is een feit dat er inspanningen worden geleverd om dit doel te bereiken," zegt hij.
Onder de portals die de laagste scores ontvingen, wijst de expert op problemen zoals het feit dat, ondanks dat ze een aparte tab hebben voor dienstverlening in Libras en functies aanbieden zoals een Vertaler voor Libras en assistieve middelen, deze functionaliteiten tijdens het onderzoek niet actief waren en foutmeldingen vertoonden. Aan de andere kant, zelfs onder deze sites met een lagere score, was het mogelijk vast te stellen dat ze allemaal goede praktijken volgen op het gebied van toegankelijkheid met betrekking tot het gebruik van tab-navigatie, alternatieve teksten en programmeerstandaarden.
Bij de beoordeling van de hoogst gerankte portals werden positieve punten vastgesteld, zoals het feit dat alle afbeeldingen op de pagina de benodigde equivalente alternatieve tekst hebben. Een ander positief aspect was de blootstelling van de elementen met de semantiek van banner die niet binnen een ander element met andere semantieken zijn opgenomen.
Voor de COO van Biomob betekent het feit dat de e-commerce sites nog niet volledig zijn aangepast aan de beste toegankelijkheidspraktijken een verliescyclus die iedereen betrokkenen treft. Hij noemt cijfers zoals die van een recenteonderzoek uitgevoerd door PROCON-SPHet orgaan heeft vastgesteld dat 69% van de consumenten met een fysieke beperking al obstakels heeft ondervonden bij online winkelen, waarvan 17% aangeeft altijd moeilijkheden te ondervinden en 52% soms. Deze mensen raakten gefrustreerd omdat ze de transacties die ze wilden niet konden uitvoeren, maar de websites, portals en marktplaatsen hebben ook inkomsten misgelopen door deze operaties. Hoe groot zal de schade zijn voor deze bedrijven als deze situatie zich bevestigt tijdens een mega-uitverkoop zoals Black Friday?
