Items met een lage waarde die terugkomen na de feestdagen, bedreigen de winkelmarges, onthult het onderzoek van Qlik

A Qlik®, (IA), een mondiaal bedrijf op het gebied van data-integratie, datakwaliteit, analyse en kunstmatige intelligentie, heeft de resultaten onthuld van een onderzoek naar de retourgewoonten van postparty-artikelen van Amerikaanse consumenten. De resultaten benadrukken een grote uitdaging voor retailers: omgaan met een stijging van het rendement die de toeleveringsketens belast en de winstgevendheid beïnvloedt, terwijl de verwachtingen van de consument ten aanzien van flexibele en kostenvrije processen in evenwicht worden gebracht.

Uit het onderzoek blijkt dat de belangrijkste consumentengedragingen tijdens het piekrendementseizoen aan het licht komen, waarbij zowel operationele uitdagingen als mogelijkheden voor detailhandelaren worden benadrukt om slimmere strategieën te hanteren. De opbrengsten van artikelen met een lage waarde komen vooral voor, waardoor de lasten voor de detailhandel toenemen.

Belangrijkste resultaten van het onderzoek:

• Consumenten handelen snel68% van kopers retourneert de geschenken binnen een week na de partijen.
• Retourzendingen in winkels verhogen de loyaliteit91% Consumenten winkelen vaker online bij retailers die retouropties in de winkel aanbieden, zoals afleverpunten bij Amazon Whole Foods-winkels.
• Impulsaankopen voegen waarde toe20% Consumenten geven doorgaans meer uit dan de waarde van het artikel dat ze retourneren, waardoor er mogelijkheden ontstaan voor fysieke winkels die e-commerce retourpunten hebben.
• Verzendkosten genereren frustratie54% van consumenten noemen verzend - of vervangingskosten als hun grootste frustratie over het rendement, een getal dat stijgt tot 60% onder consumenten met een hoog inkomen die meer dan 100 duizend dollar per jaar verdienen.
• Rendementen met een lage waarde overheersen55% van kopers retourneert artikelen ter waarde van minder dan 100 dollar, terwijl 87% meldt dat ze goederen ter waarde van 500 dollar of minder hebben geretourneerd.

Het terugkeerseizoen van januari benadrukt de dringende noodzaak voor retailers om hun strategieën te heroverwegen Omgaan met post-party retouren brengt aanzienlijke logistieke en financiële uitdagingen met zich mee, maar het vertegenwoordigt ook een kans om de klantenloyaliteit te versterken en nieuwe inkomstenstromen te ontdekken.

“De feestdagen leggen een groeiend probleem voor retailers bloot: een grote hoeveelheid productrendementen met een lage waarde die na vieringen diep van invloed zijn,”, zegt Mike Capone, CEO van Qlik.“Met de juiste inzichten kunnen retailers de rendementen in januari, die een dure hoofdpijn zijn, omzetten in een kans om marges te beschermen en hulpbronnen effectiever te beheren. De golf van rendementen zal niet stoppen, maar slimmere, datagestuurde strategieën kunnen retailers helpen deze situatie om te keren”

De onderzoeksresultaten wijzen op het potentieel voor voorspellende analyses en datagestuurde tools om retailers te helpen hun activiteiten te optimaliseren. Inzichten variërend van het identificeren van piekrendementsperioden tot de meest geretourneerde artikelen kunnen bedrijven in staat stellen middelen efficiënter te beheren en plannen te maken voor de verkoopperiode van januari.

Onderzoeksmethodologie:

Het Qlik-onderzoek werd tussen 11 en 15 december 2024 uitgevoerd door Wakefield Research onder 1.000 Amerikaanse volwassenen van 18 jaar en ouder, met behulp van een e-mailuitnodiging en een online enquête.