AQlik®, wereldwijd bedrijf in gegevensintegratie, gegevenskwaliteit, analytics en kunstmatige intelligentie (AI), onthulde de resultaten van een onderzoek naar de terugbrenggewoonten van Amerikaanse consumenten na feestdagen. De resultaten benadrukken een grote uitdaging voor detailhandelaren: omgaan met een toename van het aantal retouren die de toeleveringsketens overbelast en de winstgevendheid beïnvloeden, terwijl ze de verwachtingen van consumenten voor snelle en kosteloze processen in evenwicht houden.
Het onderzoek onthult belangrijke gedragingen van consumenten tijdens het hoogseizoen van retourzendingen, en benadrukt zowel de operationele uitdagingen als de kansen voor retailers om slimmere strategieën te implementeren. De retourzendingen van laagwaardige artikelen zijn bijzonder overheersend, waardoor de belasting op detailhandeloperaties toeneemt.
Belangrijkste Resultaten van het Onderzoek
- De consumenten handelen snel68% van de kopers retourneert de cadeaus binnen een week na de feestdagen.
- Retouren in de winkels verhogen de loyaliteit91% van de consumenten is meer geneigd om online te kopen bij retailers die retourmogelijkheden in de winkels bieden, zoals de retourpunten in de Amazon Whole Foods-winkels.
- Impulsaankopen voegen waarde toe20% van de consumenten geven meestal meer uit dan de waarde van het item dat ze retourneren, wat kansen creëert voor fysieke winkels met e-commerce retourpunten.
- Verzendkosten veroorzaken frustratie54% van de consumenten noemt verzend- of vervangkosten als hun grootste frustratie bij het retourneren, een percentage dat stijgt tot 60% onder hoogopgeleide consumenten die meer dan 100.000 dollar per jaar verdienen.
- Terugzendingen van lage waarde domineren55% van de kopers retourneert artikelen ter waarde van minder dan 100 dollar, terwijl 87% heeft gemeld goederen ter waarde van 500 dollar of minder te hebben geretourneerd.
Het retourseizoen van januari benadrukt de dringende noodzaak voor retailers om hun strategieën te heroverwegen. Omgaan met de retourzendingen na feestdagen brengt aanzienlijke logistieke en financiële uitdagingen met zich mee, maar biedt ook een kans om de klantloyaliteit te versterken en nieuwe inkomstenstromen te ontdekken.
Het feestseizoen aan het einde van het jaar brengt een groeiend probleem voor retailers aan het licht: een groot aantal retouren van goedkope artikelen die na de feestdagen diepgaand worden beïnvloed, zegt Mike Capone, CEO van Qlik. Met de juiste inzichten kunnen retailers de retouren in januari, die een dure hoofdpijn zijn, omzetten in een kans om de marges te beschermen en middelen efficiënter te beheren. De golf van retouren zal niet stoppen, maar slimmere, op data gebaseerde strategieën kunnen retailers helpen deze situatie te keren.
De onderzoeksresultaten wijzen op het potentieel van voorspellende analyses en datagedreven tools om retailers te helpen hun operaties te optimaliseren. Inzichten die variëren van het identificeren van de piekperiodes voor retouren tot de meest teruggestuurde artikelen, kunnen bedrijven in staat stellen om middelen efficiënter te beheren en te plannen voor de verkoopperiode in januari.
Onderzoeksmetodologie
Het onderzoek van Qlik werd uitgevoerd door Wakefield Research onder 1.000 volwassenen uit de Verenigde Staten van 18 jaar of ouder, tussen 11 en 15 december 2024, via een uitnodiging per e-mail en een online enquête. De gegevens zijn gewogen om de nauwkeurigheid te waarborgen.
