Een onderzoek uitgevoerd door het Instituto Locomotiva en PwC onthulde dat 88% van de Brazilianen al gebruik heeft gemaakt van technologie of trends toegepast in de detailhandel. De studie benadrukt dat kopen op marktplaatsen de meest toegepaste trend is, met 66% deelname, gevolgd door afhalen in fysieke winkels na online aankoop (58%) en geautomatiseerde online klantenservice (46%).
Het onderzoek toonde ook aan dat negen van de tien consumenten merken verkiezen die aangename winkelervaringen bieden, gemak bij levering en acties gericht op duurzaamheid. Renato Meirelles, voorzitter van het Instituto Locomotiva, benadrukt dat Brazilianen nog steeds veel in fysieke winkels kopen, hoewel ze de voorkeur geven aan het kopen van bepaalde producten via het internet.
Hoewel fysieke winkels nog steeds de meest voorkomende ervaring zijn, hebben sommige producten al de voorkeur voor online aankopen, afhankelijk van de categorie. Elektro nica en diverse cursussen hebben een grotere deelname aan e-commerce, terwijl supermarkten, bouwmaterialen en hygiëne- en schoonheidsproducten nog steeds meer in fysieke winkels worden gekocht.
Tegelijkertijd groeit de markt voor e-commerce apps. Volgens het jaarlijkse rapport Mobile App Trends van Adjust was er in 2023 een stijging van 43% in installaties en 14% in sessies van virtuele handel apps. Bruno Bulso, COO van Kobe Apps, stelt dat deze groei de toenemende voorkeur van consumenten voor mobiele winkelervaringen weerspiegelt.
Latijns-Amerika onderscheidde zich door een toename in de gemiddelde tijd die per sessie aan e-commerce apps wordt besteed, in tegenstelling tot de wereldwijde trend. Bovendien benadrukt het leiderschap van Shein in de ranking van de meest gedownloade apps ter wereld de noodzaak voor merken om hun digitale kanalen uit te breiden naar apps.
Brazilië, geklasseerd als het vierde land ter wereld met de meeste app-downloads in 2023, toont het groeiende belang van mobiele apparaten in het leven van Braziliaanse consumenten. Specialisten benadrukken dat de omnichannel-ervaring, waarbij fysieke winkels en apps worden geïntegreerd, een bepalende factor is voor het afronden van de aankoop en het loyaliseren van de consument.
