Rimini Street een wereldwijde leverancier van end-to-end softwareondersteuning, producten en diensten voor bedrijven, een leider in innovatieve ERP-oplossingen met Agency AI en onafhankelijke ondersteuning voor Oracle-, SAP- en VMware-software, heeft de resultaten bekendgemaakt van het onderzoek 'Database and Support Strategies 2025: The Revolution of Diversification and Decentralization', een wereldwijd onderzoek uitgevoerd door Unisphere Research onder meer dan 200 Oracle Database-beheerders en -specialisten.
Enkele van de belangrijkste inzichten uit het onderzoek zijn:
- 87% gaf aan dat langzaam probleemoplossen problematisch is.
- 69% vindt het licentieproces van Oracle te complex.
- 63% van de respondenten noemt de hoge ondersteuningskosten een groot probleem.
- 62% van de respondenten geeft aan dat zij maandelijks of vaker last hebben van problemen met de databaseprestaties.
- 52% van de respondenten geeft aan dat er onvoldoende gekwalificeerde mensen zijn om AI/ML-initiatieven te beheren.
- 52% van de Oracle-managers wil dat hun databases nauwer worden geïntegreerd met bestaande AI/ML-frameworks.
Klanten van Oracle Database worden geconfronteerd met uitdagingen op het gebied van kosten, kwaliteit en responsiviteit van ondersteuning.
De meeste ondervraagde Oracle Database-klanten geven aan voortdurend gefrustreerd te zijn over de snelheid en kwaliteit van de ondersteuning die Oracle biedt. 63% geeft aan dat de ondersteuningskosten te hoog zijn . Ongeveer 87% van de respondenten geeft aan dat trage oplossingen een aanzienlijk of erger probleem vormen voor hun organisatie; slechts 16% geeft aan dat hun eerste Oracle-supportmedewerker zeer gekwalificeerd is wanneer ze om hulp vragen, wat de tijd tot probleemoplossing verder verlengt. Sommigen zeggen zelfs dat ze "altijd moeten escaleren naar een meer gekwalificeerde medewerker" om de ondersteuning of aandacht te krijgen die ze nodig hebben.
Groeiende acceptatie van onafhankelijke ondersteuning als alternatief om kosten te verlagen en snellere responstijden te realiseren.
Uit onderzoek blijkt dat steeds meer organisaties actief een beroep doen op onafhankelijke ondersteuning om direct de ondersteuningskosten te verlagen en urgente en kritieke problemen op te lossen. 25% geeft aan momenteel een ondersteuningspartner in te schakelen, terwijl 30% deze optie overweegt, voornamelijk op gebieden zoals clouddatabasebeheer (37%), gegevensmigratie (36%), prestatieoptimalisatie (34%) en back-up en herstel (32%).
"Organisaties die Oracle Database gebruiken, zijn afhankelijk van de stabiliteit, snelheid en ondersteuningsexpertise van het systeem waarop ze kunnen vertrouwen", aldus Rodney Kenyon, Senior VP en Support Solutions Manager bij Rimini Street. "Met Rimini Street zien klanten zoals Hyundai niet alleen hoe ze de ondersteuningskosten verlagen, maar ook hoe ons proactieve ondersteuningsmodel kritieke problemen snel oplost, de prestaties optimaliseert en de focus van het team verlegt naar innovatie en groei."
"De onderzoeksresultaten bevestigen wat we dagelijks in Brazilië zien: bedrijven die afhankelijk zijn van Oracle Database kampen met hoge kosten, trage ondersteuning en moeite met het doorvoeren van essentiële initiatieven zoals AI en automatisering. Aangezien een groot deel van de respondenten melding maakt van trage afhandeling van telefoongesprekken en meer dan de helft al op zoek is naar meer integratie met AI/ML-frameworks, is het duidelijk dat het traditionele fabrikantmodel geen gelijke tred houdt met de urgenties en behoeften van het bedrijf", legt Manoel Braz, VP van Rimini Street in Brazilië, uit.
De meeste Oracle Database-klanten breiden hun databasestrategieën uit naar gebieden buiten Oracle.
Klanten van Oracle Database zoeken alternatieve databases voor nieuwe of opnieuw ontworpen applicaties vanwege de hoge kosten (58%). De meerderheid (52%) vereist integratie met populaire AI/ML-frameworks. 77% van de respondenten geeft aan de afgelopen 36 maanden nieuwe applicaties of datasets te hebben geïmplementeerd op niet-Oracle-databases. Naast Oracle gebruikt 59% SQL Server, 45% MySQL, 40% PostgreSQL en 28% Amazon RDS.
"Organisaties zetten alles op alles om machine learning-modellen te gebruiken voor intelligente automatisering, en het is mogelijk om dit te doen zonder onnodige kosten, risico's of bedrijfsonderbrekingen", aldus Robert Freeman, Senior Director en Principal Database Architect bij Rimini Street. "Ons brede aanbod van maatwerkoplossingen en -services voor Oracle Database helpt klanten het potentieel van hun database-investeringen te maximaliseren en AI-innovatie te versnellen met meer vrijheid, flexibiliteit en controle."
Krijg toegang tot de enquête ' 2025 Database Strategies and Support Survey – The Diversification and Decentralization Revolution '.
