Uit onderzoek blijkt dat serviceautomatisering via WhatsApp de verkoop kan stimuleren

Volgens een onderzoek uitgevoerd door Jetsales Brasil, ongeveer 60% van bedrijven die de dienst via WhatsApp geautomatiseerd hebben, bereiken verkoopsucces. Het onderzoek, dat meer dan 200 organisaties hoorde, onthulde dat automatisering van klantenservice is een van de belangrijkste strategieën die bedrijven om de verkoop te stimuleren en de consumentenervaring te verbeteren.

Met de veranderingen als gevolg van de Covid-19-pandemie en de digitale transformatie van de detailhandel is WhatsApp een van de essentiële instrumenten geworden voor een vlotte werking van de activiteiten en het behoud van klanten Gegevens van de Boston Consulting Group (BCG) stellen dat 8 op de 10 consumenten liever communiceren met bedrijven via instant messaging zoals Telegram en WhatsApp zelf. 

“Een sociaal netwerk is het belangrijkste communicatiekanaal geworden tussen bedrijven en consumenten Met de automatisering van de klantenservice kunnen bedrijven het verkoopproces stroomlijnen, de kosten verlagen en een efficiëntere en persoonlijkere service bieden., zegt Joao Henrique Louredo, CEO van Jetsales Brazilië.

Bovendien bleek uit het onderzoek dat bedrijven die de automatisering van de dienstverlening via WhatsApp hebben overgenomen, verschillende voordelen plukken, zoals een grotere klanttevredenheid, een kortere gemiddelde servicetijd en een omzetgroei. 

“Met een gemiddelde investering van R$ 1.000 kunnen bedrijven via WhatsApp een service automation platform adopteren en een aanzienlijk rendement op deze investering behalen.We hebben het over een winstpotentieel dat drie keer hoger is voor bedrijven die besluiten zich te houden aan de automatisering van de service en dit aspect is in staat om de positionering van het bedrijf voor de markt van de” te optimaliseren, benadrukt hij Arthur Verona, Customer Success Director en partner bij Jetsales Brasil.