De hotel- en toerismesector heeft de afgelopen jaren voortdurende veranderingen ondergaan. Na naadloze herstart na sector na pandemie, de herstart vereist aanpassing en innovatie om de nieuwe trends bij te houden. Voor 2025 verschijnen technologie en gepersonaliseerde ervaringen als de belangrijkste hoogtepunten, terwijl duurzaamheid een toenemende prioriteit wordt in toeristische diensten.
De digitale transformatie drijft de veranderingen in de voorkeuren van consumenten aan. Volgens het onderzoekCX Trends 2025, jaarlijks uitgevoerd door Octadesk in samenwerking met Opinion Box, was er een stijging van 8% in de interactie van Braziliaanse consumenten met kunstmatige intelligenties tijdens het aankoopproces in het afgelopen jaar. De studie onthult ook dat 72% van de consumenten de voorkeur geeft aan een gepersonaliseerde en exclusieve service.
Volgens Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, voorzitter van Realgems Cosméticos e Amenities, een Paraná-bedrijf dat een referentie is in cosmetica voor de hotelbranche, past de markt zich aan de nieuwe verwachtingen van de klanten aan. Elk jaar verandert het profiel van de consument door nieuwe technologieën, die snel worden geïntegreerd in het dagelijks leven. Hotels en toeristische diensten moeten deze trends volgen om oplossingen te bieden die aansluiten bij de behoeften van de gasten, aldus hij. Als onderdeel van deze personalisatiestrategie maakt Realgems het mogelijk om hotelvoorzieningen aan te passen, met exclusieve verpakkingen voor elk etablissement.
Hyperpersonalisatie is een sterke consumptietrend. Met de toenemende vraag naar unieke ervaringen verwachten consumenten dat merken exclusieve oplossingen creëren om aan hun wensen te voldoen. Dit is een uitdaging voor de hele markt, maar in de hotelbranche is ervaring altijd een essentieel onderdeel van de aankoop. Hotels bieden verschillende gevoelens tijdens het verblijf, benadrukt Carvalho. Hij benadrukt dat Realgems samenwerkt met de klanten om oplossingen te ontwikkelen die het gevoel van exclusiviteit voor elke gast verbeteren.
Duurzaamheid in toerisme
Volgens een studie gepubliceerd aan het einde van 2024 door het tijdschriftNatuurcommunicatieToerisme was verantwoordelijk voor een jaarlijkse stijging van 3,5% in de CO2-uitstoot tussen 2009 en 2020. De snelle groei van de sector heeft aanzienlijk bijgedragen aan deze impact, en de schattingen geven aan dat toerisme momenteel ongeveer 9% van de wereldwijde koolstofemissies uitmaakt.
Gezien dit scenario is duurzaamheid een essentieel aspect geworden voor bedrijven in de sector. De directeur van Realgems benadrukt het belang van bewust consumeren. "Wij geloven dat de toekomst van de toerisme- en hotelsector niet alleen ligt in de ervaringen die wij bieden, maar ook in de manier waarop deze ervaringen het milieu beïnvloeden. We zijn toegewijd aan het aanbieden van producten die niet alleen voldoen aan de behoeften van onze klanten, maar die ook ons planeet respecteren," benadrukt.
Volgens Carvalho streeft het merk ernaar, door middel van eenvoudige acties, een milieuvriendelijke richting op te gaan en zijn impact op het milieu te verminderen. "Vandaag gebruiken we biologisch afbreekbare materialen in onze verpakkingen en bieden we hoogwaardige veganistische producten aan, steeds meer gezocht door hotels die zich inzetten voor duurzaamheid," legt hij uit. Bovendien investeert Realgems in initiatieven zoals waterhergebruik en ondersteuning van sociale doelen. Ik vind het belangrijk om deel te nemen aan projecten die de lokale ontwikkeling bevorderen, zoals deRecyclingHulp, die probeert de zichtbaarheid te vergroten en het inkomen van recyclingwerkers te verhogen, die vaak gemarginaliseerd zijn. Onze impact moet niet alleen positief zijn voor het milieu, maar ook voor de gemeenschap om ons heen," concludeert de voorzitter van het bedrijf.
