Tá Glúin Z ag athrú loighic na miondíola: ó idirbheart aonuaire go comhrá leanúnach. I gcás tomhaltóirí idir 18 agus 26 bliana d'aois, ní mór sreabhadh chomh nádúrtha le bheith ag caint le cairde a leanúint agus táirge á fhionnadh, á mheas agus á cheannach.
Agus i ré ina bhfuil an chuma ar an scéal go bhfuil gach rud uathoibrithe ag an Intleacht Shaorga, déanann an lucht féachana seo soiléir é: ba mhaith leo caidrimh, ní hamháin uathoibriú .
Leagann Zenvia, cuideachta a bhfuil breis agus 22 bliain de thaithí aici atá liostaithe ar Nasdaq, béim ar an bhfíric nach bhfuil an pointe casaidh i níos mó bealaí a oscailt, ach i gcomhtháthú an turais i dtaithí chomhrá aonair, áit a bhfuil seirbhís do chustaiméirí, díolacháin, agus tacaíocht iar-díolacháin mar chuid den sreabhadh céanna.
Siopadóireacht mar chomhrá: an t-iompar a athshainmhíníonn an turas.
D'fhás Glúin Z aníos le teachtaireachtaí meandaracha, na meáin shóisialta, agus cruthaitheoirí mar choimeádaithe tomhaltais. De réir sonraí PwC, is fearr le 44% de Bhrasaíligh óga amhras a réiteach le brandaí trí theachtaireachtaí, ní trí ghlaonna gutháin. Agus tá WhatsApp fós i gceannas - is í an Bhrasaíl an dara margadh is mó ar domhan don aip, le breis agus 120 milliún úsáideoir, de réir Anatel.
Is léir an toradh: is é an comhrá an fachtóir cinntitheach sa cheannachán. Sin an áit a ndéanann tomhaltóirí Gen Z comparáid idir praghsanna, a iarrann tuairimí, a lorgaíonn lascainí, a dheimhníonn infhaighteacht stoic, agus a leanann ar aghaidh leis an turas - nó a chuireann isteach air.
Don lucht féachana seo, ní céim aonraithe í an tseirbhís do chustaiméirí: is cuid riachtanach den taithí ceannaigh í. Agus ní féidir teacht ar chomhréiteach.
An botún is coitianta sa mhiondíol: díriú ar an taispeántas fuinneoige, dearmad a dhéanamh ar an idirphlé.
Fiú amháin leis an digitiú luathaithe, struchtúraíonn go leor miondíoltóirí a straitéisí amhail is dá mba líne dhíreach é turas an chustaiméara: fógra → cliceáil → ceannach. Ach is ciorclach, ilroinnte, agus treoraithe ag malartuithe teachtaireachtaí fíor-aistear Gen Z.
Aithníonn Zenvia trí phointe frithchuimilte go minic don lucht féachana seo:
Luas mícheart: Tréigfidh Glúin Z comhráite nuair a thógann sé níos mó ná cúpla nóiméad an freagra.
Easpa pearsanaithe comhthéacsúil: déantar neamhaird ar thairiscintí cineálacha; tá súil ag an gcustaiméir go mbeidh a fhios ag an mbranda cé hiad agus cad atá cuardaigh acu cheana féin.
Idirphlé meicniúil: laghdaíonn idirghníomhaíochtaí róbatacha rannpháirtíocht agus cuireann siad bac ar chomhshó.
Tá an iarmhairt soiléir: ní hé an praghas a mharaíonn tiontuithe — is í an taithí atá ann.
Cén fáth gur tháinig WhatsApp chun bheith ina "phasáiste siopa" nua do Ghlúin Z
Chomh maith le bheith iltascálach, amhairc, agus meandarach, díríonn WhatsApp ar iompraíochtaí a shainmhíníonn gnáthamh Ghlúin Z: naisc a roinnt, scáileáin a sheoladh, tuairimí a iarraidh, liostaí a chruthú, imoibriú le emojis, idirbheartaíocht a dhéanamh, agus ceannach.
De réir Meta, déanann breis is 1 billiún úsáideoir domhanda cumarsáid le gnólachtaí trí WhatsApp agus Instagram gach mí — agus tá an Bhrasaíl i measc na gceannairí sa ghluaiseacht seo.
Fágann sé seo gur spás den aip é a chomhcheanglaíonn fionnachtain, machnamh, idirbheartaíocht, ceannach agus tacaíocht i sreabhadh aonair, gan scáileáin a athrú.
Cén chaoi ar cheart don earnáil mhiondíola freagairt don athrú seo?
Leagann Zenvia béim ar thrí choigeartú práinneacha do bhrandaí ar mian leo dul san iomaíocht le haghaidh aird Ghlúin Z:
- Comhráite mar bhunús leis an turas
Ba chóir do róbait chomhrá AI gníomhú mar éascaitheoirí idirghníomhaíochta, ní mar bhacainní. Tá teanga nádúrtha agus chomhthéacsúil riachtanach.
- Pearsantú fíor-ama
Tá Gen Z ag súil go n-aithneoidh brandaí a stair, a roghanna agus a n-intinn le linn an chomhrá—ní ina dhiaidh sin.
- Turas leanúnach
Is féidir leis an gcustaiméir tosú ar Instagram, leanúint ar aghaidh ar WhatsApp, agus críochnú ar an suíomh ríomhthráchtála. Maidir leo, is comhrá amháin atá ann, ní trí idirghníomhaíocht éagsúla seirbhíse do chustaiméirí.
Nuair a dhéileálann miondíol le gach idirghníomhaíocht mar chuid de chomhrá uathúil, ní bhíonn an taithí ach feidhmiúil agus bíonn sí ábhartha. Ní bhíonn an díol ina iarmhairt a thuilleadh agus bíonn sé ina phróiseas leanúnach.
Cad atá le teacht?
I gcás Zenvia, is é an miondíoltóir a bhfuil máistreacht aige ar an loighic chomhrá seo - pearsantaithe, sreabhach agus leanúnach - a bhuafaidh ní hamháin ar Ghlúin Z, ach ar an patrún tomhaltais nua.
Beidh cuideachtaí a éilíonn sceidil oibre dochta nó seirbhís do chustaiméirí neamhsholúbtha dofheicthe ag lucht féachana nach nglacann le frithchuimilt.
Tá an ceannachán ina chomhrá anois. Agus caillfidh siad siúd nach bhfoghlaimíonn conas comhrá a dhéanamh sciar den mhargadh—ní mar gheall ar phraghas, ach mar gheall ar dhícheangal.
