DEBankieren, volledige digitale bank met financiële diensten en betaalmiddelen, uitgeroepen tot de beste zakelijke rekening door het portal iDinheiro en de op één na beste bank van Brazilië door Forbes, heeft een innovatieve kunstmatige intelligentie (AI) oplossing geïmplementeerd met Amazon Web Services (AWS), wat heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de klantenservice. Om de productiviteit van het team te verhogen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, heeft het bedrijf een project gelanceerd gericht op automatisering van de klantenservice.
Het initiatief begon met een van de belangrijkste redenen voor contact met klanten: het vervangen van de betaalautomaten. Dit proces, gereguleerd door duidelijke regels over de noodzaak van het vervangen van de machine, werd geïdentificeerd als ideaal voor de eerste tests met AI.
De ontwikkelde chatbot maakt gebruik van Amazon Rekognition, een beeld- en videanalyse-service van AWS, die het serienummer van de machine identificeert via foto's. De klanten hoeven alleen een foto van het scherm van het apparaat te sturen zodat het systeem de fout kan identificeren en de benodigde instructies kan geven. Bovendien maakt het bedrijf gebruik van Amazon Bedrock, een beheerde generatieve AI-service die verschillende opties voor hoogpresterende conversatiemodellen biedt in situaties vanterugvalDeze aanpak in softwareontwikkeling heeft als doel om situaties aan te pakken waarin een bepaalde functionaliteit of functie niet beschikbaar is, waarbij de AI vragen buiten de scope beantwoordt op basis van veelgestelde vragen, met een nauwkeurigheid van meer dan 90%.
Ongeveer twee maanden na de implementatie van het pilotproject observeerde het team van PagBank een gemiddelde vermindering van 85% in de responstijd van de chatbot in vergelijking met menselijke dienstverlening, wat de grotere nauwkeurigheid en snelheid van het AI-programma aantoont. Bovendien was er een aanzienlijke vermindering van het opnieuw contacteren, dat wil zeggen, de gevallen waarin dezelfde klant opnieuw contact opneemt om dezelfde reden.
Het implementeren van kunstmatige intelligentie in onze klantenservice heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering in innovatie en snelheid. Met AWS konden we een robuuste en effectieve oplossing ontwikkelen, en de integratie van geavanceerde technologieën stelt ons niet alleen in staat processen te automatiseren, maar ook de nauwkeurigheid en snelheid van de dienstverlening te verbeteren. We zijn toegewijd aan het voortdurend zoeken naar agile en effectieve oplossingen, ten gunste van zowel ons team als onze klanten, en versterken onze doelstelling om het financiële leven van mensen en bedrijven te vergemakkelijken, zegt Cesar Leite, CTO van PagBank.
Met de resultaten van kostenbesparing en toename van efficiëntie en wendbaarheid is PagBank van plan om het gebruik van AI uit te breiden naar andere redenen voor contact met klanten, door nieuwe technologieën te integreren in verschillende processen van het bedrijf. Door geavanceerde technologie te combineren met de toewijding aan de klantervaring, richt PagBank zich op het verbeteren van zowel operationele efficiëntie als klanttevredenheid.
PagBank is een van de grootste digitale banken in het land wat betreft het aantal klanten. Het biedt tools voor persoonlijke en online verkoop, een volledig digitale rekening voor particulieren en rechtspersonen, automatische investeringen en CDB's die zijn gecertificeerd met een brAAA-rating van S&P en een AAA-rating.brvoor deMoody’s, met rendement tot 130% van de CDI – met opname op elk moment en investeringen op doel, naast functies die bijdragen aan financieel beheer, zoals Loonlijst. Bij PagBank heeft de creditcard een gegarandeerde limiet en worden de beleggingen de limiet voor de eigen kaart, waardoor de winst van de klanten wordt versterkt*, naast het genereren van tot 3% cashback op de factuur, een van de hoogste in de markt. Bij PagBank kan iedereen met een actief of inactief saldo op de FGTS een voorschot aanvragen, en het is ook mogelijk om een INSS-lening voor gepensioneerden en uitkeringsgerechtigden rechtstreeks via de PagBank-app af te sluiten.
