PagBank innoveert in AWS-klantenservice

O PagBank, complete digitale bank in financiële diensten en betaalmiddelen, verkozen tot de beste PJ-rekening door het portaal iDinheiro en de 2e beste bank in Brazilië gekozen door Forbes, implementeerde een innovatieve kunstmatige intelligentie (AI) oplossing met Amazon Web Services (AWS), resulterend in aanzienlijke verbeteringen in de klantenservice Met als doel de teamproductiviteit te verhogen en de servicekwaliteit te verbeteren, lanceerde het bedrijf een project gericht op serviceautomatisering.

Het initiatief had als uitgangspunt een van de belangrijkste redenen voor klantcontact: de uitwisseling van betaalmachines Dit proces, dat wordt beheerst door duidelijke regels over de noodzaak van machinevervanging, werd geïdentificeerd als ideaal voor de eerste tests met AI.

De ontwikkelde chatbot maakt gebruik van Amazon Rekognition, een beeld - en videoanalysedienst van AWS, die het serienummer van de machine identificeert door middel van foto's Klanten hoeven alleen een foto van het scherm van het apparaat te sturen zodat het systeem de fout identificeert en de nodige begeleiding biedt. Daarnaast maakt het bedrijf gebruik van Amazon Bedrock, een managed service van generatieve AI die verschillende opties van hoogwaardige conversatiemodellen in situaties biedt fallback. Deze aanpak bij softwareontwikkeling is gericht op het omgaan met situaties waarin een bepaalde functionaliteit of functie niet beschikbaar is, waarbij AI vragen beantwoordt die buiten de reikwijdte vallen op basis van veelgestelde vragen, waardoor een nauwkeurigheid van meer dan 90% wordt bereikt.

Ongeveer twee maanden nadat het proefproject was geïmplementeerd, constateerde het PagBank-team een gemiddelde vermindering van 85% in chatbot-servicetijd in vergelijking met menselijke service, wat een grotere assertiviteit en wendbaarheid van het AI-programma aantoonde. Bovendien was er een aanzienlijke vermindering van het aantal hertellingen, dat wil zeggen bij voorvallen waarbij dezelfde klant om dezelfde reden weer in contact komt.

“Het implementeren van kunstmatige intelligentie-oplossingen in onze klantenservice heeft een aanzienlijke winst in innovatie en wendbaarheid opgeleverd. Met AWS hebben we een robuuste en effectieve oplossing kunnen ontwikkelen, en de integratie van geavanceerde technologieën stelt ons niet alleen in staat processen te automatiseren, maar ook om de nauwkeurigheid en snelheid van de dienstverlening verbeteren. We streven ernaar voortdurend agile en effectieve oplossingen na te streven, waar zowel ons team als onze klanten profijt van hebben, waardoor ons doel om het financiële leven van mensen en bedrijven te faciliteren wordt versterkt.

Met de resultaten van kostenreductie en verhoogde efficiëntie en wendbaarheid is PagBank van plan het gebruik van AI uit te breiden om andere redenen van contact met klanten, door nieuwe technologieën te integreren in verschillende bedrijfsprocessen. Door geavanceerde technologie te combineren met een toewijding aan de consumentenervaring, streeft PagBank ernaar om zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid te verbeteren.

PagBank is een van de grootste digitale banken van het land wat betreft het aantal klanten en biedt tools voor face-to-face en online verkoop, een complete digitale rekening voor particulieren en rechtspersonen, automatische investeringen en CDB's die zijn gecertificeerd met een brAAA-rating door S&P en AAA.br-rating voor de Moody's, met inkomsten tot 130% van CDI 4 aflossing op elk moment en investeringen op basis van doelstellingen, evenals functies die bijdragen aan financieel beheer, zoals Payroll In PagBank heeft de creditcard een gegarandeerde limiet en worden beleggingen een limiet voor de kaart zelf, waardoor de inkomsten van klanten worden verhoogd*, naast het genereren van tot 3% cashback op de factuur, een van de grootste in de markt In PagBank kunnen degenen die een actief en inactief saldo in FGTS hebben anticipatie aanvragen, naast de mogelijkheid om de INSS Consignado voor gepensioneerden en gepensioneerden rechtstreeks bij de app Paybank in te huren.