Volgens Industry Growth Trends genereerde de e-commerce in 2023 wereldwijd meer dan 5,8 biljoen dollar, maar het aantal retourzendingen is ook toegenomen en vertegenwoordigt nu tot wel 30% van de online aankopen in Brazilië.
Deze sterke stijging benadrukte de behoefte aan snellere en betrouwbaardere processen. Bedrijven die investeren in automatisering en standaardisatie lopen voorop in retourlogistiek, verbeteren de operationele efficiëntie en bevorderen duurzaamheid.
Het belang van standaardisatie in de detailhandel.
Het beheren van retouren op grote schaal is een uitdaging die precisie en consistentie vereist. Een gebrek aan standaardisatie, zoals ongelijke deadlines en inconsistente afhandeling van geretourneerde producten, kan leiden tot hoge kosten, voorraadverlies en ontevredenheid bij klanten.
Carlos Tanaka , oprichter van PostalGow , legt uit hoe standaardisatie deze situatie heeft veranderd. "Door consistente retourstromen te creëren, kunnen bedrijven fouten verminderen, processen versnellen en de klantervaring verbeteren. Bij PostalGow volgt elke stap, van het ophalen tot het herverpakken, duidelijke en geautomatiseerde protocollen."
PostalGow maakt gebruik van een geïntegreerd netwerk van meer dan 9.000 inzamelpunten en distributiecentra die zijn uitgerust met geavanceerde sorteersystemen. Dit gestandaardiseerde model zorgt ervoor dat elke retourzending snel en efficiënt wordt verwerkt, ongeacht het volume of de geografische locatie.
Automatisering is een andere pijler in de modernisering van de retourlogistiek. Hulpmiddelen zoals kunstmatige intelligentie en realtime volgsystemen helpen de verwerkingstijd te verkorten en de betrouwbaarheid te verhogen.
Het DevolvaFácil-platform, ontwikkeld door PostalGow, integreert met de ERP-systemen van de contracterende bedrijven om de volledige retourcyclus te monitoren, van het uitreiken van vouchers tot het herstellen of recyclen van producten. "De technologie stelt ons in staat om elke fase van het proces te volgen en snel operationele knelpunten te identificeren en proactief op te lossen", legt Tanaka uit.
In distributiecentra gaat automatisering verder dan alleen het traceren van producten. Intelligente processen identificeren automatisch de staat van geretourneerde producten en scheiden ze voor hergebruik of verwijdering. Deze geautomatiseerde sortering vermindert menselijke fouten en versnelt de retourstroom, waardoor gereviseerde producten snel weer op de markt komen.
Efficiëntie en duurzaamheid
Standaardisatie en automatisering hebben een directe impact op duurzaamheid. Door apparatuur te reviseren, neemt de behoefte aan de productie van nieuwe producten af, waardoor de winning van natuurlijke hulpbronnen en de uitstoot van broeikasgassen dalen.
Bovendien zorgen gestandaardiseerde processen ervoor dat recyclebare materialen correct worden gescheiden en hergebruikt. PostalGow reviseert tot wel 70.000 apparaten per maand en recycleert onderdelen die niet hergebruikt kunnen worden, waarmee de circulaire economie wordt bevorderd.
Voor de detailhandel betekenen deze ontwikkelingen ook aanzienlijke besparingen. Studies tonen aan dat automatisering de operationele kosten met wel 30% kan verlagen, terwijl tegelijkertijd de klantervaring verbetert. "We hebben een proces dat vaak als een kostenpost wordt gezien, omgevormd tot een kans om waarde te creëren, zowel voor bedrijven als voor de consument", benadrukt Tanaka.
Klantbeleving
Een goed gestructureerd retoursysteem versterkt ook de relatie met de klant. Het gemak waarmee een product kan worden geretourneerd en de snelheid waarmee terugbetalingen of omruilingen worden verwerkt, zijn doorslaggevende factoren voor het opbouwen van klantloyaliteit.
PostalGow investeert bijvoorbeeld in gemak door duizenden retourpunten aan te bieden in samenwerking met de Post Office en andere geaccrediteerde partners. Consumenten kunnen producten eenvoudig retourneren en de voortgang van hun retourzending in realtime volgen, wat zorgt voor transparantie in elke fase.
