Met de e-commerce die in 2023 wereldwijd meer dan 5,8 biljoen dollar omzet genereerde, volgens Industry Growth Trends, is het aantal retourzendingen ook toegenomen, en vertegenwoordigt tot 30% van de online aankopen in Brazilië.
Dit accentueerde de behoefte aan snellere en betrouwbaardere processen. Bedrijven die investeren in automatisering en standaardisatie leiden de rol van retourlogistiek, verbeteren de operationele efficiëntie en bevorderen duurzaamheid.
Belang van standaardisatie in de detailhandel
Het beheren van grootschalige retourzendingen is een uitdaging die precisie en consistentie vereist. Het ontbreken van standaardisatie, zoals ongelijke termijnen en inconsistente behandeling van geretourneerde producten, kan leiden tot hoge kosten, voorraadverliezen en ontevreden klanten.
Carlos Tanaka, oprichter vanPostalGowLeg uit hoe de standaardisatie dit scenario heeft veranderd. Het creëren van consistente retourstromen stelt bedrijven in staat om fouten te verminderen, processen te versnellen en de klantervaring te verbeteren. Bij PostalGow volgt elke stap, van ophalen tot herconditionering, duidelijke en geautomatiseerde protocollen.
A PostalGow gebruikt een geïntegreerd netwerk van meer dan 9.000 ophaalpunten en distributiecentra uitgerust met geavanceerde sorteersystemen. Dit gestandaardiseerde model zorgt ervoor dat elke retour snel en efficiënt wordt verwerkt, ongeacht het volume of de geografische locatie.
Automatisering is een andere pijler in de modernisering van de retourlogistiek. Hulpmiddelen zoals kunstmatige intelligentie en realtime tracking-systemen helpen de verwerkingstijd te verkorten en de betrouwbaarheid te vergroten.
Het DevolvaFácil-platform, ontwikkeld door PostalGow, integreert met de ERP-systemen van de contracterende bedrijven om de volledige retourcyclus te volgen, van het uitgeven van de voucher tot de herconditionering of recycling van de producten. "De technologie stelt ons in staat om elke fase van het proces te volgen en operationele knelpunten snel te identificeren, en deze proactief te corrigeren," legt Tanaka uit.
In de distributiecentra gaat automatisering verder dan tracking. Intelligente processen identificeren automatisch de staat van geretourneerde producten, en sorteren ze voor hergebruik of verwijdering. Deze geautomatiseerde screening vermindert menselijke fouten en versnelt het retourproces, waardoor gereviseerde producten snel weer op de markt kunnen komen.
Efficiëntie en duurzaamheid
De standaardisatie en automatisering beïnvloeden de duurzaamheid rechtstreeks. Het opnieuw conditioneren van apparatuur vermindert de noodzaak om nieuwe producten te vervaardigen, waardoor de winning van natuurlijke hulpbronnen en de uitstoot van broeikasgassen worden verminderd.
Bovendien zorgen gestandaardiseerde processen ervoor dat recyclebare materialen op de juiste manier worden gescheiden en voor hergebruik worden verzonden. A PostalGow herstelt tot 70.000 apparaten per maand en recyclet componenten die niet hergebruikt kunnen worden, waardoor de circulaire economie wordt bevorderd.
Voor de detailhandel betekenen deze vooruitgang ook aanzienlijke besparingen. Studies wijzen uit dat automatisering de operationele kosten met tot 30% kan verlagen, terwijl tegelijkertijd de klantervaring wordt verbeterd. "Wij transformeren een proces dat vaak als kostenpost wordt gezien in een kans om waarde te creëren, zowel voor bedrijven als voor de consument," benadrukt Tanaka.
Klantbeleving
Een goed gestructureerde retourlogistiek versterkt ook de relatie met de klant. Het gemak van het retourneren van een product en de snelheid van het verwerken van terugbetalingen of ruilen zijn doorslaggevende factoren voor klantentrouw.
A PostalGow, bijvoorbeeld, investeert in gemak door duizenden afgiftepunten beschikbaar te stellen in samenwerking met de Post en andere geaccrediteerde partners. Consumenten kunnen producten gemakkelijk retourneren en de voortgang van de retour in realtime volgen, waardoor transparantie in elke fase wordt gewaarborgd.
