Wanneer een gebruiker een app downloadt, is de verwachting dat de ervaring intuïtief, functioneel en bevredigend is. Echter, vaak wordt deze reis onderbroken voordat de gebruiker het volledige potentieel van het platform heeft verkend. Dit is een realiteit dieLeandro Scalise, CEO van RankMyApp en specialist in mobiele marketingvolgt nauwlettend. Op zoek naar de redenen achter dit gedrag, voerde Scalise eenvragenlijsten identificeerde de vijf belangrijkste factoren die gebruikers in 2025 doen besluiten om apps te verwijderen.
Het eerste kritieke punt, volgens de analyse van de professional, is de gebruiksvriendelijkheid van de app. Veel gebruikers verwijderen een app omdat de interface niet intuïtief genoeg is. Als de navigatie verwarrend is, het ontwerp verouderd lijkt of de ervaring wordt gekenmerkt door traagheid, nemen de kans op verlaten toe. "De eerste indruk telt erg, en als een gebruiker veel moeite moet doen om te begrijpen hoe een app te gebruiken, zal hij deze moeilijk blijven gebruiken," legt hij uitScalise.
Het gebrek aan efficiënte ondersteuning is een andere reden die vaak voorkomt in de analyse.Wanneer een gebruiker een probleem tegenkomt en het niet snel en gemakkelijk kan oplossen, ontstaat frustratie. Hij benadrukt dat zonder een toegankelijke en responsieve klantenservice, de neiging is dat gebruikers liever alternatieven op de markt zoeken dan te blijven bij een app die geen goede ondersteuning biedt.
Technische fouten en terugkerende bugs behoren ook tot de belangrijkste factoren voor de annuleringsgraad.Apps die constante fouten vertonen of onverwachte vastlopers veroorzaken, zorgen voor een negatieve ervaring en doen gebruikers het vertrouwen in de dienst verliezen.Scalisebenadrukt dat dit een van de gemakkelijkste problemen is om te verminderen, zolang bedrijven een proactieve aanpak hanteren bij het corrigeren van fouten en het voortdurend bijwerken van het systeem.
Een andere genoemde factor is de ervaring vaninwerken, oftewel het eerste contact van de gebruiker met de app. Als dit proces lang duurt, bureaucratisch is of niet snel waarde toont, neemt het verlooppercentage toe. De relatie toont aan dat een vereenvoudigde en interactieve introductie meer gebruikers kan vasthouden en het aantal uninstallaties in de eerste dagen aanzienlijk kan verminderen.
Ten slotte,Scaliseheeft vastgesteld dat het gebrek aan personalisatie en gerichte communicatie ook een negatieve invloed heeft op het behoud. Apps die generieke of irrelevante meldingen sturen, worden genegeerd of, in sommige gevallen, irriteren de gebruiker. Gebruikersgerichte strategieën, zoals meldingenduwgepersonaliseerde en gerichte campagnes kunnen het verschil maken om de betrokkenheid te behouden.
Voor het C-niveau is het begrijpen van de redenen voor het stopzetten van de dienst niet alleen een kwestie van cijfers analyseren, maar ook van gedragingen interpreteren en strategieën aanpassen om de gebruikerservaring te verbeteren. "DEverloophoog betekent dat de acquisitie-inspanningen niet leiden tot behoud, wat de groei van het bedrijf kan belemmeren. Door de belangrijkste knelpunten aan te pakken, is het mogelijk de gebruikerservaring te transformeren en duurzame resultaten te garanderen," zegt hij.Leandro.
De beoordeling van de leiding versterkt dat, in het competitieve landschap van de apps, het vasthouden van gebruikers een bepalende factor is voor succes. Bedrijven die duurzame groei nastreven, moeten verder kijken dan het aantrekken van nieuwe gebruikers en investeren in voortdurende verbeteringen om ervoor te zorgen dat degenen die de app downloaden actief en betrokken blijven, benadrukt hij.de executive
