AOmniChat, platform voor conversatie-AI voor verkoop, en deDito CRMCRM voor de detailhandel, kondigen een partnerschap aan om de winkelreis van de klant te versterken, van segmentatie van de database, hyperpersonalisatie van gesprekken tot de checkout, via conversatiekanalen zoals WhatsApp. De fusie tussen de twee bedrijven belooft een aangepaste configuratie voor de klant te bieden, door de native integratie tussen de twee platforms mogelijk te maken.
De convergência van technologieën zal het actievermogen van OmniChat en Dito vergroten, waardoor gebruikers het niveau van conversatiecampagnes kunnen verhogen zonder afhankelijk te zijn van IT-teams of externe tools, en volledige klantreizen kunnen creëren die verder gaan dan alleen het versturen van berichten, met interacties die doorgaan met AI-agenten en menselijke ondersteuning.
Met deze samenwerking vergroot Dito het potentieel van Dito Agenda door middel van OmniChat, waardoor de kwaliteit van de gesprekken tussen verkopers en consumenten via WhatsApp nog verder wordt verbeterd, een kanaal dat Dito sinds 2018 gebruikt. Dit is een belangrijke vooruitgang voor de koopreis als geheel, aangezien WhatsApp, naast dat het aanwezig is op 99% van de smartphones in Brazilië, openings- en leespercentages tot 3 keer hoger heeft dan de traditionele kanalen, wat resulteert in een soepelere ervaring voor de consument. Interne studies van OmniChat tonen aan dat "campagnes via WhatsApp de conversie met wel 10 keer kunnen verhogen".
"Het is eigenlijk de combinatie van het beste van Chat Commerce met het beste van CRM, en deze samenvoeging creëert een gepersonaliseerde reis, wat leidt tot een hogere conversie en een hogere ROAS, naast een zeer positieve ervaring voor de eindklant," zegt Maurício Trezub, CEO van OmniChat. De integratie met Dito CRM versterkt onze visie om conversatiekanalen om te zetten in echte verkoopmachines
De geïntegreerde oplossing is beschikbaar voor detailhandel- of dienstverleningsbedrijven met een actieve basis die willen beginnen of hun marketingstrategieën op conversatiekanalen willen optimaliseren om de betrokkenheid en het behoud van klanten te vergroten.
"De klant verwacht vandaag gepersonaliseerde en continue interacties via verschillende kanalen, en deze samenwerking biedt precies die mogelijkheid voor merken," zegt Pedro Ivo Martins, Klantendirecteur bij Dito CRM. Door de Dito's CDP (Customer Data Platform) te combineren met het chat commerce platform van OmniChat bieden we de markt een complete oplossing die de communicatie met de klant verbetert en conversies opschaalt met context, vloeiendheid en efficiëntie, wat leidt tot een meetbare stijging van de ROAS van marketingcampagnes.
Functionaliteiten en voordelen van de integratie
De marketing- en verkoopteams kunnen geavanceerde segmentaties uitvoeren met behulp van AI, de beschikbare gegevens in de CDP combineren om campagnes te personaliseren, en multichannel communicatiepaden creëren die niet eindigen bij de klik, gebruikmakend van Whizz Agent (autonoom AI-agent voor leadkwalificatie en verkoop) en Whizz Copilot (om de productiviteit van verkoopteams te verhogen).
De oplossing elimineert wrijvingspunten in de klantreis, waardoor een soepele overgang tussen verschillende kanalen mogelijk is en een naadloze winkelervaring ontstaat. Met de kracht van WhatsApp kunnen merken realtime gesprekken voeren met consumenten, wat de betrokkenheids- en conversieratio's aanzienlijk verhoogt in vergelijking met traditionele kanalen.
Het platform maakt het ook mogelijk om de prestaties van de belangrijkste financiële en marketingindicatoren te volgen en te meten via volledige en flexibele dashboards, waardoor voortdurende optimalisatie van campagnes wordt vergemakkelijkt om het rendement op de campagne-investering (ROAS) te maximaliseren.
Vanuit zakelijk oogpunt biedt de integratie verschillende voordelen, naast de toename van de conversie van uw campagnes door middel van segmentatie en personalisatie, zoals een hogere omzet via meer consultatieve verkoop; grotere bereikbaarheid en diversiteit van kanalen om klanten te bereiken; geautomatiseerde service met AI en chatbots; empowerment en optimalisatie van het verkoopteam, wat zorgt voor meer snelheid in de klantrelatie; en herbeleving op basis van gedrag, rekening houdend met winkelwagenherstel, laatste aankopen, NPS, onder andere.
