OmniChat een toonaangevend Braziliaans chatcommerceplatform, heeft zojuist zijn native integratie met de e-commerceplatforms Magento en Shopify aangekondigd. Deze nieuwe functie integreert niet alleen systemen, maar positioneert de kunstmatige intelligentie van OmniChat ook als een centraal element van de bedrijfsvoering: autonome verkoopmedewerkers zullen nu in realtime data uit integraties met e-commerceplatforms gebruiken om de resultaten op een gepersonaliseerde en geautomatiseerde manier te verbeteren.
De nieuwe integratielaag omvat het gebruik van generatieve AI toegepast op verkoop, met Whizz Agent, de autonome verkoopagent die door het bedrijf is ontwikkeld. De agent fungeert als een menselijke verkoper, in realtime, en adviseert over producten, beantwoordt vragen en begeleidt de klant naar een aankoop – allemaal op een gepersonaliseerde en schaalbare manier.
Dankzij native integraties kan Whizz producten, collecties en afrekenlinks rechtstreeks in het gesprek versturen, inkomende routines automatiseren zoals orderstatus en -tracking, het versturen van facturen en duplicaatbetaalbewijzen, en campagnes activeren voor het herstellen van winkelwagens. Met VTEX kunnen betalingsherinneringen via PIX en orderstatusupdates worden verzonden.
Met de nieuwe integraties wordt het bedrijf het platform met de breedste dekking onder de belangrijkste e-commerce spelers, met native connectiviteit met VTEX, Magento en Shopify – de drie belangrijkste spelers in de digitale detailhandel in Brazilië.
“Naast de VTEX-integratie die we al aanbieden, versterkt de uitbreiding naar Magento en Shopify onze positie als het meest complete ecosysteem voor verkoop via conversationele kanalen. Dergelijke integraties vereenvoudigen de implementatie en bevorderen een soepel digitaal aankoopproces”, aldus Maurício Trezub, CEO van OmniChat.
Plug & play om chatverkopen op te schalen
Het belangrijkste verschil in de nieuwe integraties zit hem niet alleen in de native connectiviteit, maar ook in het vermogen van autonome agenten om e-commercegegevens om te zetten in contextuele en gepersonaliseerde verkoopinteracties. Tot de AI-functionaliteiten behoren:
- Realtime advies en aanbevelingen voor producten en collecties , gebaseerd op voorraad, aankoopgeschiedenis en klantprofiel, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
- Genereer en verstuur direct afrekenlinks , waardoor wrijving en conversietijd worden verminderd.
- Het beantwoorden van vragen en het begeleiden van het gehele aankoopproces van begin tot eind , net als een menselijke verkoper.
- Activering van slimme campagnes voor het herstellen van winkelwagens en betalingsherinneringen (ook via PIX, met VTEX).
Momenteel gebruiken meer dan 500 merken OmniChat om hun resultaten te verbeteren door middel van conversatiegerichte verkoop, waaronder Decathlon, Acer, Natura, La Moda en AZZAS 2154.
