Met de toenemende concurrentie staat de detailhandel voor een dilemma in de zoektocht naar klantloyaliteit. De koopervaring, die een combinatie is van verschillende factoren zoals prijs, voorraad en service, is een bepalende factor geworden voor het publiek, met directe invloed op de winstgevendheid van de vestigingen. Een studie van Opinion Box onthult dat 81% van de consumenten bereid is meer uit te geven aan bedrijven die een goede winkelervaring bieden, wat het belang van investeren in deze sector benadrukt.
Hierdoor krijgt het concept van shopper steeds meer aandacht als een strategische oplossing gericht op het optimaliseren van de prestaties van winkels en merken door het bevorderen van klanttevredenheid. Gedefinieerd als mensen die op aanvraag worden ingehuurd, zijn de shoppers verantwoordelijk voor het uitvoeren van strategische taken voor de detailhandel, zoals marktaudits, prijscontrole, klanttevredenheidsonderzoeken, voorraad- en schaporganisatie en zelfs het doen van aankopen in fysieke winkels voor bestellingen die online zijn geplaatst. Vanaf deze functies leveren professionals gegevens die detailhandelaren in staat stellen processen aan te passen en het beheer van verkooppunten te verbeteren.
Volgens Thales Zanussi, oprichter en CEO vanMissie Brazilië, het grootste platform voor beloonde diensten van het land, zullen de shoppers verantwoordelijk zijn voor het testen van de diensten en producten van een merk, het identificeren van manieren om verbeteringen aan te brengen, de perceptie bij de consument te versterken en ook de winkelervaring te vergemakkelijken. "In feite zijn de aangenomen personen verantwoordelijk voor het testen van de volledige koopreis met als doel inzichten te verkrijgen over merkperceptie en concurrentie, en ook essentiële diensten te leveren voor de detailhandel die het dagelijks leven van de winkelier vergemakkelijken," legt hij uit.
Volgens de specialist, die een merk leidt dat meer dan 800 duizend geregistreerde gebruikers en 700 duizend uitgevoerde missies in meer dan 5 duizend Braziliaanse gemeenten heeft, biedt de adoptie van de shoppersdienst directe voordelen voor de detailhandel. Op basis van de werking en de verzamelde informatie door de professionals kan de opdrachtgever consumententrends identificeren, operationele fouten corrigeren, de klantenservice verbeteren en bovendien dagelijkse taken sneller en efficiënter uitvoeren.
"Om een idee te krijgen van de impact, werden in 2024 18.703 shopper-missies uitgevoerd op ons platform van Mission Brasil, waarbij verzoeken werden afgehandeld zoals het aanvullen en organiseren van schappen, voorraadbeheer en aankopen voor online bestellingen," benadrukt Zanussi. Volgens hem vertegenwoordigt de gegevens een stijging van 289% vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
“We praten over een huidige markt waarin de winkelervaring essentieel is om klanten aan te trekken en te behouden, dus een volledige, snelle en kwalitatieve service maakt het verschil bij het garanderen van klantentrouw. Met andere woorden, de shopper biedt een extern perspectief op de operatie en bevordert essentiële activiteiten voor de detailhandel, waardoor wordt verzekerd dat wat wordt aangeboden, aansluit bij wat het publiek verwacht en wenst,” voegt hij toe.
Onder de voorbeelden van praktische verbeteringen ondersteund door de service, benadrukt Zanussi de aandacht voor de toegankelijke positionering van producten voor de doelgroep, de verbetering van de klantenservice, de vermindering van het voorraadtekort, evenals het identificeren van consumententrends en ook de snelheid bij het plaatsen en ontvangen van bestellingen via apps. "De analyse uitgevoerd door de shoppers helpt merken hun strategieën snel aan te passen, waardoor een concurrentievoordeel wordt gegarandeerd in een sector die steeds meer personalisatie en efficiëntie vereist," concludeert de CEO van Mission Brasil.
