Verplichting om te voldoen aan aanbiedingen in e-commerce is niet absoluut

Het Hooggerechtshof (STJ) heeft geoordeeld dat de verplichting om te voldoen aan aanbiedingen in de e-commerce, voorzien in de Consumentenbeschermingswet, niet absoluut is De 4e Klasse van de STJ heeft vastgesteld dat leveranciers zich kunnen vrijstellen van het nakomen van een aanbod als er een gerechtvaardigde reden is, zoals brutoprijsfouten of fraude-indicaties, waardoor de toepassing van artikel 30 van de CDC flexibeler wordt.

Context van besluit

De beslissing van de STJ kwam voort uit een beroep van een grote winkelketen, die door het Openbaar Ministerie van Sao Paulo (MP-SP) was veroordeeld wegens het niet naleven van de aanbiedingen die op haar website waren aangekondigd. De praktijken waarop de MP-SP wees, omvatten onder meer de prijsstijging in de virtuele kar en de annulering van bestellingen op grond van beschuldigingen van gebrek aan voorraad of registratieproblemen.

De lagere instanties hadden bepaald dat de winkel aan alle aanbiedingen zou voldoen en de geadverteerde voorraad zou behouden, met een boete van R$ 100 duizend voor elke onregelmatige aanbieding De onderneming voerde in haar verweerschrift in de STJ aan dat de bestelling generiek was en legitieme uitzonderingen negeerde, zoals systeemkoersfouten (producten geadverteerd tegen belachelijke waarden) en fraude bij aankopen.

Flexibilisering van de verplichting

Minister Isabel Gallotti, rapporteur van het beroep bij de STJ, verwelkomde de argumenten van de detailhandelaar. Ze benadrukte dat hoewel artikel 30 van de CDC de verplichting tot aanbiedingen vastlegt, de jurisprudentie van de rechtbank flexibiliteit in specifieke situaties toestaat. Als voorbeeld haalde ze een eerder vonnis aan waarin de verplichting om het aanbod aan elkaar te koppelen werd opgeheven vanwege een grove systeemfout bij het aanrekenen van prijzen.

De rapporteur heeft vastgesteld dat de verplichtingen om aan aanbiedingen te voldoen niet van toepassing zijn op eventuele inbreuken om gerechtvaardigde redenen, die van geval tot geval moeten worden geanalyseerd op basis van objectieve goede trouw. Bovendien heeft zij het bedrag van de boete verlaagd tot R$ 10 duizend voor elk onregelmatig aanbod.

In de beschikking wordt erop gewezen dat de onderneming verplicht blijft de promotieprijs en de inventaris te handhaven tot de sluiting van de elektronische aankoop, en de prijzen in de kar niet kan wijzigen of verbeterde aankopen kan annuleren zonder naar behoren gemotiveerde reden en duidelijk aan de consument meegedeeld.

Fonteinen

• Plicht om te voldoen aan aanbod in e-commerce is niet absoluut, definieert STJ (Legal Consultant.