Het WhatsApp-berichtenplatform is een van de meest gebruikte in Brazilië. Binnenin ontstonden naast directe communicatie ook andere functies, zoals de verkoop van producten en diensten. In die zin neigen handelaren buiten deze app er toe om de groei op de markt te vertragen of te verliezen.
Waarom hebben detailhandelbedrijven WhatsApp nodig?
Volgens de gegevens van We are Social was WhatsApp in 2023 het meest gebruikte sociale netwerk door Brazilianen. Volgens het onderzoek hadden 93,4% van de internetgebruikers in het land, van 16 tot 64 jaar, de app, wat overeenkomt met 169 miljoen mensen. “Bedrijven moeten dicht bij hun publiek staan. Deze tool maakt snelle en gerichte communicatie mogelijk. Door aanwezig te zijn in iets alledaags, wordt de organisatie dichtbij haar klant,” zegt Carlos Henrique Mencaci, voorzitter van Total IP.
Volgens een andere analyse, nu van Opinion Box, heeft 79% van de personen in Brazilië al contact gehad met een bedrijf viaapplicatieOnder de redenen waren: vragen stellen (77%) en technische ondersteuning vragen (67%). Bovendien toonde het platform ook potentieel voor de verkoop, 66% van de ondervraagden heeft al een dienst afgenomen, en 62% heeft iets gekocht via "zap". "O 'Whats', brengt niet alleen de organisatie dichter bij potentiële kopers, maar biedt ook tools om de verkoop te stimuleren," merkt de specialist op.
Hoe meer verkopen met WhatsApp?
De vertegenwoordiger van Total IP kent het potentieel van de tool, niet alleen voor het uitwisselen van informatie, maar ook als een manier om altijd zichtbaar te zijn voor de klanten. In die zin toont hij vier strategieën om meer te verkopen met WhatsApp:
Bied exclusieve aanbiedingen aanGebruik de functie "kanalen" om coupons, flashdeals of zelfs speciale voorwaarden voor de deelnemers van die groep te delen.
Stuur herinneringenWhatsApp heeft een hoge openingspercentage voor verzonden berichten, volgens Meta was dit gemiddeld 98%. Dit dient om kopers te informeren over voorraadproducten of om de "urgentie-trigger" te activeren met aftelberichten voor beperkte kortingen.
Koppel het accountbedrijfaan het systeem vanchatbot:configure eenchatbotom te reageren op veelgestelde vragen, het verzamelen van eerste gegevens van consumenten, doorverwijzen naar menselijke dienstverlening en het genereren van tevredenheidsonderzoeken. "Total IP biedt deze automatisering aan via de"ChatrobotMet een eenvoudige sleep- en neerzetconfiguratie is het mogelijk om de ontvangst te personaliseren, voegt hij toe.
Monitor de prestaties van het team en zet deze om in strategieëner bestaat geen strategie zonder metrics. Het monitoren van zowel de prestaties van de klantenservice als de verkoop zelf is essentieel om het bedrijf te stimuleren. Met de tool Corporate WhatsApp Management van Total IP heeft de manager toegang tot de bedrijfstelefoons op één scherm. Het systeem neemt gesprekken op, genereert filters en exporteert rapporten naar Excel, voegt de executive toe.
Para Mencaci, het gebruik van een digitale tool die geïntegreerd is met andere software is een effectieve manier om een bedrijf productief te maken. "Deze berichtenruimte op een andere manier bekijken, als verkoper en niet alleen als gebruiker, kan de resultaten van een handel versterken," concludeerde ik.
