De fysieke detailhandel zal “morrer”? Expert analyseert het huidige scenario

De laatste jaren heeft de retail zich steeds meer gevestigd in de digitale omgeving, Volgens een studie vrijgegeven door de Getulio Vargas Foundation (FGV) bereikte de online verkoop in de definitieve facturering van de sector in februari 2025 het aantal van 17,8%, het hoogste percentage sinds juni 2021, toen het 9,2% van deelname registreerde.

Daarnaast zijn de projecties voor de komende jaren bemoedigend voor de digitale detailhandel, zoals benadrukt in het onderzoek “Global Expansion Guide for High Growth Markets”, uitgebracht door Nuvei Volgens de gegevens zou de online detailhandel de US$ 297 miljard mark moeten overschrijden, waarbij de mogelijkheden van wereldwijde expansie worden opgemerkt.

Te midden van de groei van digitaal is de vraag gerezen: zal fysieke detailhandel “orrer”? Voor retailspecialist en franchiseconsulent Erlon Labatut is het antwoord eenvoudig en duidelijk: het traditionele koop- en verkoopmodel nee het zal eindigen Volgens hem, wat er aan een einde komt is de store“as het is altijd al” geweest, dat wil zeggen, gewoon een bestaande ruimte om product op voorraad te hebben en de aankoop bij de kassier te doen.

“O dat we leven is geen begrafenis, het is een metamorfose De winkel is niet langer een transactiepunt en begint een veel strategischere rol te vervullen: ervaring, relatie en logistiek” Labatut wijst er ook op dat de fysieke detailhandel groeit uit vier transformaties, die hij benadrukt als essentieel om ruimte te garanderen in het licht van het gemak dat digitaal biedt.

De expert benadrukt dat de eerste verandering de winkel is die wordt gezien als een logistiek knooppunt, waarbij de eenheid functioneert als een natuurlijke uitbreiding van e-commerce - WAT Labatut beweert is een “model phygitaal”, die de fysieke en digitale omgeving omvat en die volgens hem geen trend meer is om werkelijkheid te worden, Het idee van het proces is om de consument meer wendbaarheid en comfort te bieden.

“O click and remove neemt al een groot deel van de ruimte van de winkels in beslag, die tevens fungeren als mini distributiecentra voor snelle leveringen in de omgeving Om nog maar te zwijgen van omgekeerde logistiek: het ruilen of retourneren van een product in de winkel is voor de klant oneindig veel eenvoudiger dan het omgaan met postkantoren en online formulieren”, legt hij uit.

Labatut vestigt nog steeds de aandacht op de klantervaring in winkels In zijn perceptie gaan vestigingen verder dan alleen verkooppunten en worden ze een voorbeeldruimte. Daarom kan de consument experimenteren en met de verkoper praten om veiliger te kopen. & vaak kiest hij ervoor om het product thuis te ontvangen.

Een ander punt is dat merken vrijetijdsruimtes en omgevingen creëren om de tijd van de klant in de winkel te vergroten en zo de link met de plek te versterken. De specialist wijst erop dat de verkoper op deze manier ook als adviseur optreedt en de context van de behoefte van de doelgroep en hun levensstijl begrijpt.

De fysieke ruimte met het digitale

De specialist waarschuwt voor een andere transformatie die zich heeft voorgedaan in de fysieke detailhandel, namelijk de aanwezigheid van digitalisering. Volgens hem kan technologie niet worden weggegooid door de winkel die zich wil onderscheiden in de markt, omdat deze de omgeving moderniseert en een verbeterde klantervaring mogelijk maakt, die ook bij zijn aankopen op zoek gaat naar wendbaarheid.

“Technologie moet uit de backstage en administratieve gebieden gaan en in de schappen aanwezig zijn Het is wat de laatste jaren steeds meer consumenten aantrekt en de kans geeft om te weten wat de fysieke ruimte te bieden heeft Hulpmiddelen zoals autonome kassa's en betalingen via applicaties vergemakkelijken de aankoop van het publiek Daarnaast helpen sensoren en real-time data de winkelier de flow, het gedrag en de interesse te begrijpen, wat snelle aanpassingen in de lay-out en werking mogelijk maakt”, wijst hij.

Socialisatie als strategie

Het verkennen van de sociale kant van winkelcentra en winkels kan volgens Labatut een interessante tactiek zijn, Dit komt omdat de plaatsen nog steeds worden gezien als ontmoetingspunten en niet alleen als plaatsen van aan- en verkoop.“Er zit waarde in de directheid van het op tijd meenemen van het product en in het vertrouwen te weten waar je hulp, uitwisseling, klagen of gewoon praten moet zoeken. De fysieke winkel reageert op een emotionele behoefte die digitaal nog steeds niet vervangt, benadrukt hij.

Labatut waarschuwt ook retailers die “ zijn die vastzitten in de past” en dus de manier waarop ze werken en voor hun eigen bedrijf zorgen niet veranderen Hoewel de detailhandel, in de analyse van de expert, niet doodgaat, moet de operatie modern zijn en zelfvoorzienend kunnen zijn. “Degenen die zich niet aanpassen, lopen een ernstig risico om op de PATH” te zijn, zegt hij.