Influencermarketing – oftewel strategieën die digitale influencers inzetten om een merk te verbinden met het publiek – is ook effectief en toegankelijk voor kleinere bedrijven. Dit is wat de consultant Paula Tebett uitlegt, een specialist in digitale marketing met 15 jaar ervaring en docent aan MBA-cursussen.
Paula Tebett geeft tips en richtlijnen in aflevering 8 van de serie Conexão Poli Digital – een reeks live videocasts georganiseerd door Poli Digital, een platform dat communicatiekanalen tussen bedrijven en klanten automatiseert en verenigt. De aflevering en de hele serie zijn gratis beschikbaar op YouTube, op het adreshttps://www.youtube.com/@poli.digital.
De specialist benadrukt dat de eerste stap voor een bedrijf dat influencer marketing wil toepassen, het identificeren van influencers is wiens profiel aansluit bij de kenmerken van het publiek waarmee men wil communiceren. Door influencers moet niet alleen beroemdheden verstaan worden, maar ook opinieleiders in bepaalde niches of locaties.
Op deze manier is de strategie niet alleen toepasbaar voor grote bedrijven, omdat het mogelijk is om opinieleiders op kleinere schaal in te schakelen. Wat essentieel is, herhaalt Paula Tebett, is dat de influencer "iets met het merk te maken heeft", dat wil zeggen dat het doelpubliek in overweging moet worden genomen bij het selecteren van een influencer. Het is nodig om de juiste influencers te vinden, uit specifieke niches.
Dus, het belangrijkste punt is niet het aantal volgers op sociale media. Het eerste punt dat moet worden geanalyseerd, is of wat de influencer communiceert, hoe hij of zij zich positioneert, hoe hij of zij handelt, in overeenstemming is met de doelstellingen van het merk.
Voor influencer marketingpraktijken is een veelvoorkomende misvatting, merkt de adviseur op, gerelateerd aan de inhoud die aan de influencer wordt toegewezen, evenals de manieren van uitzending. Het heeft geen zin, bijvoorbeeld, om de influencer te vragen voortdurend 'stories' [functie van Instagram] te maken om het simpelweg te doen. Het is belangrijk dat het inhoud is dat herkenning oproept tussen de volgers en de influencer, benadrukt hij.
Paula Tebett wijst op een hulpmiddel met groot potentieel, maar meestal weinig benut: de 'status' van WhatsApp. "Bijna niemand ziet dat het een strategie kan zijn," zegt hij, verwijzend naar zijn eigen succesvolle ervaringen met het gebruik van deze functie. Wanneer ik het gebruik, krijg ik veel terugberichten.
De specialist beschouwt het ook als onmisbaar dat een bedrijf beschikt over geautomatiseerde en gecentraliseerde communicatiekanalen voor de relatie met consumenten en klanten. Ze geeft een voorbeeld door te vermelden dat het gebruikelijk is dat bedrijven via Instagram een reactie of bericht van een consument ontvangen en antwoorden door te vragen of hij contact opneemt via WhatsApp.
“In de meeste gevallen zullen mensen dit niet doen. Dit is een van de meest voorkomende fouten die bedrijven niet kunnen maken. Er moet een geautomatiseerde centralisatie zijn van de kant van het bedrijf en niet de klant van de ene plek [communicatiekanaal] naar de andere blijven brengen,” waarschuwt hij.
In die zin benadrukt Paula Tebett het belang van platforms zoals Poli Digital, waarvan de technologische oplossing de communicatie via WhatsApp, Instagram en Facebook integreert, het gebruik van hetzelfde nummer door meerdere medewerkers mogelijk maakt en het creëren van stroomdiagrammen en automatiseringen voor klantenservice, naast andere functies. A Poli Digital is de officiële partner van Meta, de groep achter WhatsApp, Instagram en Facebook.
