Wanneer we het hebben over online winkelen, wordt de verwachting van een begeerd object vaak de grond ingeboord wanneer de realiteit die thuis aankomt, zichtbaar wordt. Het is gebruikelijk om memes te zien van objecten die zijn gekocht in de veronderstelling dat ze veel grotere nuttigheden zouden hebben dan het product in werkelijkheid. In deze situaties blijven er vragen of het mogelijk is het product terug te sturen en het geld terug te krijgen.
Wat dat betreft, is het antwoord duidelijk: ja! Vanaf zeven dagen na levering van het product thuis. Dus zodra de bestelling aankomt, is het aanbevolen om deze te openen om zeker te zijn dat het precies is wat je wilde. De terugbetaling is mogelijk in alle gevallen, als u het product niet leuk vindt, het anders is dan u zich had voorgesteld of als u spijt heeft van de aankoop.
Om uw recht uit te oefenen, hoeft u alleen contact op te nemen met de website en om terugbetaling te vragen, waarbij het bedrijf verantwoordelijk is voor de verzendkosten. Het is ook gebruikelijk dat de winkel wil ruilen voor kortingen op volgende aankopen of krediet, maar als je spijt hebt en je wilt het geld terug op dezelfde manier als je hebt betaald, dan is dat jouw recht.
De termijn om terugbetaling en restitutie aan te vragen wordt langer als het product een defect heeft, in dat geval kun je vragen om reparatie en, als dat niet lukt, om terugbetaling, binnen een termijn van 30 dagen voor niet-duurzame goederen en 90 dagen voor duurzame goederen.
Hier is nog een praktische tip van iemand die hier al veel mee te maken heeft gehad: film altijd de opening van de dozen om de staat waarin het product thuis is aangekomen te bewijzen, vooral de kwetsbare items. Zo zult u bewijs hebben dat u het niet was die die kras of deuk heeft gemaakt.
Bij internationale aankopen, op sites zoals Aliexpress en Shopee, zijn de Braziliaanse regels ook van toepassing, waardoor dezelfde rechten worden gewaarborgd.
Als het bedrijf weigert het geld terug te geven of niet op uw contactgegevens reageert, is het mogelijk om naar administratieve platforms te gaan voor het oplossen van geschillen, voorbeelden hiervan zijn: Procon enconsumidor.gov.br
Ten slotte, als de vriendelijke poging geen effect heeft gehad, is het altijd mogelijk om een juridische procedure te starten. Om het gemakkelijker te maken, vereenvoudigen de Speciale Rechtbanken de noodzaak van een advocaat voor procedures tot 20 minimumlonen. Boven dit bedrag is een advocaat nodig om het proces te begeleiden.
