Nieuwe technologieën herdefiniëren de manier waarop we omgaan met informatie en online percepties vormen. Volgens Renan Bulgueroni, CEO van Hawkz, een bedrijf dat gespecialiseerd is in digitale reputatie in Brazilië en Spanje, ondergaat de manier waarop reputaties worden opgebouwd en waargenomen op het web een belangrijke verandering, vooral met de opkomst van generatieve kunstmatige intelligenties, spraakassistenten en steeds intelligentere zoekmachines.
De digitale reputatie — vroeger beperkt tot wat er op de eerste pagina's van Google verscheen — wordt nu in realtime verwerkt, geïnterpreteerd en geleverd door conversatie-algoritmen, rechtstreeks in uw kamer, in de auto of zelfs op uw horloge.
"Deze technologieën vormen niet alleen onze perceptie, maar beantwoorden ook aan de essentie van menselijk gedrag: zoeken naar veiligheid, betekenis en duidelijkheid in relaties. Als we vroeger Google gebruikten als een moderne orakel, antwoordt het orakel nu in realtime, met context en natuurlijke taal," aldus Renan Bulgueroni.
De neurowetenschap achter het "even googelen"
Wat lijkt op een door de moderniteit gevormde gewoonte, is in werkelijkheid — volgens de expert — een oud gedrag met neurobiologische wortels. De zoektocht naar voorspelbaarheid en veiligheid, in combinatie met de gemakken van digitale zoekopdrachten, is een essentieel filter geworden bij persoonlijke en professionele beslissingen.
Vanwege de hoge concurrentie op de markt proberen gebruikers betrouwbaardere beslissingen te nemen, en onderzoek helpt om percepties te bevestigen en verrassingen te voorkomen, of het nu gaat om het zoeken naar een arts, een advocaat, een bedrijf of een persoon met wie ze willen omgaan. Iedereen wil zeker weten dat ze de beste keuze maken, en digitale reputatie fungeert als een bevestigingsmiddel.
LinkedIn, bijvoorbeeld, toont wat de kandidaat wil laten zien. Google daarentegen toont alles: rechtszaken, sociale netwerken, vermeldingen, nieuwsberichten. De zoekopdracht is een essentieel onderdeel geworden van de screening door HR-afdelingen van bedrijven. Bovendien geldt dit gedrag ook in het sociale leven. Na het leren kennen van iemand, is het normaal om snel naar de naam van die persoon te zoeken, voegt Bulgueroni toe.
Van typen tot spraakcommando's
Volgens een voorspelling van het adviesbureau Gartner zal het gebruik van traditionele zoekmachines tot 2026 met maximaal 25% kunnen afnemen, en geleidelijk worden vervangen door agents met kunstmatige intelligentie, aangedreven door spraakassistenten en chatbots.
Volgens Renan moet deze projectie met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd, aangezien de daadwerkelijke impact afhangt van het tempo van adoptie door gebruikers en het vermogen van grote platforms om hun zoekervaringen te heruitvinden — zoals het geval is bij Google, dat al vooruitgang boekt met de AI Overview, een systeem dat antwoorden geeft in de eerste resultaten op basis van generatieve AI.
Het nieuwe ecosysteem van reputatie
Siri, Alexa en Google Assistent ondergaan een heruitvinding. Voorheen beperkt, nu beschikken ze over integratie met generatieve AI's:
– Siri wordt herzien met AI (Apple Intelligence-project).
- Alexa wordt geïntegreerd met krachtigere LLM's, zoals Claude en eigen modellen.
- Google Assistent is al geïntegreerd met Gemini.
Dit nieuwe ecosysteem verbindt op de volgende manier:
- Spraakcommando →
- Generatieve AI
- Zoekmechanisme →
- Gecentraliseerde reactie
Dit is de nieuwe stroom:
- De spraakassistent ontvangt het commando (bijvoorbeeld: "Zoek informatie over iemand").
- Ze activeert een AI-model (GPT-4, Gemini, enz.).
- Het model zoekt in webbronnen (Google, Bing).
- AI interpreteert en reageert op basis van context en relevantie.
Na naad van de nieuwe dynamiek geeft de CEO aan dat deze integraties laten zien dat, om een goede digitale reputatie te garanderen, het niet genoeg is om "goed" te staan op Google. Het is noodzakelijk om je online aanwezigheid te beheren als een strategisch actief — omdat deze nu gelezen en geïnterpreteerd zal worden door conversatie-algoritmen, naast dat deze geraadpleegd wordt in metabuzzers.
De minimale inspanning, de maximale beloning
Vanuit gedrags- en neurowetenschappelijk oogpunt geldt: hoe minder moeite het kost om informatie te verkrijgen, hoe groter de kans dat het gedrag zich herhaalt — zo creëren mensen de beroemde gewoonte. Dus de automatische gedraging richt zich precies op dit gemak om informatie over iemand te zoeken en te vinden.
"Vroeger moest je naar de computer gaan, daarna naar de telefoon, nu hoef je alleen maar te spreken — en het antwoord komt verpakt in natuurlijke taal. Het beeld van mensen en bedrijven wordt gelezen, geïnterpreteerd en verspreid door robots, op schaal, op basis van wat ze vinden (of niet). Reputatie is niet alleen een afspiegeling van wie je bent, maar ook de perceptie die algoritmen van jou hebben," concludeert hij.
