Het uitbreiden van de inkomstenlijnen van een bedrijf is essentieel. Het doel gaat verder dan het garanderen van een interessante nettomarge en hogere winsten; het richt zich ook op het bieden van meer zekerheid en stabiliteit aan het bedrijf, door de kansen op seizoensinvloeden op de markt te verminderen. Bedrijven zonder een plan richten zich meestal op steeds meer verkopen, maar in een competitieve markt is dat niet genoeg. Dus, wat is er nodig om je omzet te vergroten als verkopen en het behouden van de verkoop niet voldoende is? Dit is een vraag die beantwoord zal worden door de zakelijk strateeg Daiany Lourenço.
Onervaren ondernemers kunnen de relatie met de consument als voltooid beschouwen na het voltooien van een dienst of verkoop. Deze manier van benaderen van de onderhandeling met uw publiek zorgt ervoor dat uw CAC (klantacquisitiekosten) steeds hoger worden, omdat het publiek niet terugkeert of uw bedrijf zelfs vergeet, wat de operationele kosten verhoogt en de duurzaamheid van het bedrijf schaadt. Aan de andere kant is investeren in het behoud van de huidige klanten aanzienlijk goedkoper dan het aantrekken van nieuwe klanten. In de handel kan ongeveer 63% van de omzet afkomstig zijn van loyale klanten; in de dienstensector is het cijfer nog opvallender, met 70% tot 90% van de omzet afkomstig van trouwe klanten.
Om de inkomstenlijnen uit te breiden, is het essentieel om het volledige aankoopproces van de klant te begrijpen. Signalen die wijzen op de gereedheid om nieuwe producten of diensten aan te schaffen, zijn de sleutel.
Dit kan worden bereikt door de behoeften van de klant te observeren en welke gerelateerde producten aan de hoofddienst kunnen worden aangeboden. Bijvoorbeeld, naast het verkopen van fietsen en het repareren van fietsen, zal de klant terugkeren wanneer hij onderhoud nodig heeft aan het product dat hij in uw winkel heeft gekocht. En als u toevallig handschoenen, helmen en andere benodigdheden in uw winkel hebt, is de kans groot dat de klant meer uitgeeft in uw winkel.
Een recent geval was dat van Arena Beach Club, een sportcentrum voor zandspelen. Ik heb een bedrijfsplan opgesteld waarin, naast de sportfaciliteit, nog 16 andere diensten werden opgenomen, zoals een was- en trimservice, kapsalon, barbier, speeltuin, wasserij, bar en restaurant, feestzaal, onder andere die het comfort voor de klant vergroten, benadrukt Daiany.
Maar waarom al dat alles doen? Naast het variëren van de beschikbare diensten, waardoor publiek met verschillende behoeften van de ruimte kunnen profiteren en een verscheidenheid aan inkomsten kunnen genereren, elimineert het ook de noodzaak van mobilisatie om diverse diensten te verkrijgen. In de huidige samenleving zijn de weekenden zelden alleen voor ontspanning; er zijn veel eisen die, als ze niet worden vervuld, vermoeidheid en drukte in de routine van mensen veroorzaken.
Door diensten voor behoefte en recreatie op dezelfde plek en tegelijkertijd aan te bieden, zonder de noodzaak om van het ene adres naar het andere te rennen en zonder de verplichting om alles aan te schaffen of een abonnement te nemen, biedt het vrijheid, flexibiliteit en comfort aan de klant.
Dus is het essentieel om te vragen of het bedrijf al alles biedt wat zijn klanten nodig hebben. Het ontwikkelen van nieuwe oplossingen die aan de behoeften van de klanten voldoen, is cruciaal voor het voortdurende succes. Constant contact houden met klanten om feedback te ontvangen, is een aanbevolen praktijk om verbeterpunten en nieuwe zakelijke kansen te identificeren, zegt Daiany.
Investeren in het uitbreiden van de omzet binnen de klantenbasis, naast de voortdurende ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, is essentieel voor de duurzaamheid en consolidatie van een bedrijf. Het is echter essentieel om vast te houden aan de visie dat klantbehoud onmisbaar is voor stabiliteit en langetermijn groei.
