De winkelervaring zal nooit meer hetzelfde zijn. Aangedreven door Kunstmatige Intelligentie, transformeert het nieuwe tijdperk van digitale detailhandel de relatie tussen merken en consumenten. Intelligente systemen kunnen nu wensen anticiperen, gedragingen begrijpen en nauwkeurige aanbevelingen in realtime bieden – waardoor elke interactie efficiënter en persoonlijker wordt.
De adoptie van kunstmatige intelligentie als marktool is nog nooit zo populair geweest. Volgens een recent ongepubliceerd onderzoek uitgevoerd door SAP, "Kunstmatige intelligentie in de bedrijfswereld", is Brazilië het land dat het meest inzet op AI: 52% van de nationale bedrijven heeft een volledig positieve perceptie over het gebruik van AI op de werkplek en nog eens 27% ziet het gunstig in. Over het algemeen geven 62% van de ondervraagde besluitvormers aan dat ze van plan zijn de investering in AI-implementatie te verhogen ten opzichte van 2024. De belangrijkste drijfveren voor de adoptie van AI zijn het verbeteren van de klantervaring (64%) en de productiviteit van de organisatie (51%).
Specifiek in de detailhandel, was de uitdaging vroeger het aantrekken van de aandacht van de consument, tegenwoordig ligt de focus op het bieden van op maat gemaakte ervaringen, het verminderen van fricties in het aankoopproces en het verhogen van de conversieratio's. Bedrijven die oplossingen op basis van AI toepassen, zien al significante effecten: e-commercebedrijven die gebruikmaken van gepersonaliseerde Generatieve Kunstmatige Intelligentie registreren gemiddeld een stijging van 25% in verkoopconversie en een klantretentiepercentage dat 30% hoger ligt, volgens gegevens van ShopNext.AI. Het bedrijf is gespecialiseerd in op maat gemaakte oplossingen door middel van geavanceerde kunstmatige intelligentietechnologie, waarmee detailhandelaren en marktplaatsen ongekende resultaten op de markt behalen.
IA in de praktijk: hoe AD Lifestyle verkoop en service heeft gestimuleerd met geavanceerde technologie
Een recent voorbeeld van deze transformatie komt van de samenwerking tussen VTEX en ShopNext.AI voor de retailer AD Lifestyle. Het project maakte gebruik van Generatieve AI om de klantenservice te optimaliseren en aanbevelingen te personaliseren, wat leidde tot een stijging van 12% in de verkoop en een aanzienlijke vermindering van de reactietijd naar consumenten. De implementatie combineerdechatbotsslim, voorspellende analyse en een soepelere koopreis, waarbij wordt getoond hoe AI verder kan gaan dan personalisatie en directe impact kan hebben op de omzet van bedrijven.
Kunstmatige intelligentie herdefinieert wat het betekent om een klant goed te bedienen. Het gaat niet alleen om het voorstellen van producten, maar om het creëren van een slimme, intuïtieve en vooral relevante koopervaring. Dit is het grote verschil van de nieuwe fase in de detailhandel, legt Pedro Duarte, CEO van ShopNext.AI, uit.
Meer dan verkopen: AI en de opbouw van consumentenloyaliteit
De revolutie die wordt veroorzaakt door Kunstmatige Intelligentie beperkt zich niet tot het stimuleren van de verkoop – ze verandert de manier waarop consumenten merken waarnemen en ermee verbinden. Door het creëren van gepersonaliseerde en contextuele ervaringen versterkt de technologie de band tussen bedrijven en klanten, waardoor de loyaliteit en de waargenomen waarde van het merk toenemen.
De consument wil gemak en relevantie. Het bieden van een op maat gemaakte ervaring is niet langer een onderscheidende factor, maar een noodzaak voor wie concurrerend wil blijven op de markt. "We getuigen van een definitieve overgang naar een slimmere en gebruikersgerichte detailhandel," voegt Duarte toe.
De toekomst is al begonnen
Naarmate kunstmatige intelligentie evolueert, beweegt de detailhandel naar een nieuw niveau, waar de integratie tussen digitaal en fysiek steeds vloeiender zal worden. Geavanceerde oplossingen, zoals slimme virtuele assistenten en voorspellende algoritmen, tonen al aan dat technologie een sleutelrol zal spelen in de bouw van de detailhandel van de toekomst – een meer flexibele, efficiënte en echt klantgerichte detailhandel.
Volgens de CEO van ShopNext.AI is de revolutie aan de gang. "Voor merken en retailers is de grote vraag niet meer of Kunstmatige Intelligentie zal worden geïmplementeerd, maar wanneer en hoe het zal worden geïmplementeerd om een concurrentievoordeel te behalen," concludeert de executive.
