DeMaand van de ConsumentHet wordt gekenmerkt door grote promoties en kortingen, wat de concurrentiekracht van de detailhandel en de veranderingen in koopgedrag weerspiegelt. In een steeds digitaler en op ervaring gerichte markt moeten bedrijven verder gaan dan lage prijzen, door te investeren in personalisatie, gemak en innovatie om klanten te winnen en te behouden.
“De consument van vandaag is veeleisender en verwacht veel meer dan alleen goede prijzen of producten. Hij waardeert merken die gemak, personalisatie en een duidelijke missie bieden. In dit scenario speelt technologie een essentiële rol, waardoor de ervaringen vloeiender worden, de dienstverlening sneller en de oplossingen beter afgestemd op uw behoeften. Bedrijven die erin slagen technologie en klantervaring op een strategische manier te combineren, zullen niet alleen opvallen tijdens data zoals de Consumentenmaand, maar ook een sterk en duurzaam relatie opbouwen gedurende het hele jaar.”, analyseert Alexandre Della Volpe, Marketing Director van Rcell, een van de grootste technologiedistributeurs van Brazilië.
Onder de trends die niet alleen de Maand van de Consument vormgeven, maar ook belangrijke data zoals Moederdag, Valentijnsdag, Vaderdag en zelfs Black Friday, vallen op:
- Phygital – integratie van het fysieke met het digitale:De fusie tussen de fysieke en digitale wereld wordt steeds sterker, met winkels die investeren in meeslepende ervaringen, zoals augmented reality en virtuele paskamers, om consumenten te betrekken.
- IA winkelassistentenHet gebruik van kunstmatige intelligentie in klantenservice groeit elke dag. Hierdoor is het tegenwoordig zelfs mogelijk om gepersonaliseerde aanbevelingen en 24/7 ondersteuning te bieden via geavanceerde chatbots en spraakassistenten.
- Bewust en duurzaam consumerenEen groot deel van de klanten let op de goede praktijken van bedrijven. Dit bestaat uit het bepalen of merken daadwerkelijk toegewijd zijn aan duurzaamheid, door te kiezen voor ethisch verantwoorde producten, milieuvriendelijke verpakkingen en goed gevestigde ESG-praktijken (Environmental, Social and Governance. In het Portugees – Ambiental, Social e Governança).
- Live commerce en sociale shoppingAangedreven door de pandemie, worden sociale media vandaag de dag geconsolideerd als grote aankoopkanalen. Verschillende merken gebruiken strategieën zoals live-uitzendingen en influencers, met als doel hun verkoop op een interactieve manier te stimuleren en nog dichter bij hun klanten te komen.
“Het fenomeen van live shopping op sociale media is al uitgegroeid tot een krachtige strategie om de verkoop te stimuleren en consumenten te betrekken. Een van de grootste voorbeelden van dit succes is dat van influencers die live-uitzendingen hebben omgevormd tot ware consumptie-evenementen, waarbij miljoenen reais in enkele uren werden verplaatst. Deze directe en interactieve verbinding creëert een gevoel van urgentie en nabijheid, waardoor de winkelervaring veel boeiender wordt. Voor merken betekent investeren in dit formaat niet alleen meer verkopen, maar ook het versterken van de relatie met het publiek op een authentieke en effectieve manier”, benadrukt Alexandre.
- Ervaringsgebaseerde loyaliteitsprogramma'sDe traditionele punten en kortingen, die vroeger heel gebruikelijk waren, worden vervangen door exclusieve voordelen, zoals vroege toegang tot lanceringen, evenementen of VIP-groepen en personalisatie van producten.
- Onzichtbare betalingenDe klanten worden steeds praktischer en kiezen steeds vaker voor snellere en soepelere betaalmethoden, met als doel de winkelervaring gemakkelijker te maken. Onder hen bevinden zich biometrie, digitale portemonnees en rentevrije gespreide betaling via fintechs.
Met een steeds veeleisender en verbonden consument is aanpassen aan de nieuwe trends niet langer een keuze, maar een noodzaak voor merken die relevant willen blijven. Personalisatie, technologische innovatie en zorg voor duurzaamheid zijn fundamentele pijlers voor succes op de huidige markt. De bedrijven die gemak, ervaring en doelgerichtheid weten te combineren, zullen een waardevol concurrentievoordeel behalen, de loyaliteit van klanten winnen en hun bedrijf in 2025 en daarna stimuleren.
