Black Friday, bekend om het stimuleren van grote verkoopvolumes met agressieve kortingen, heeft een andere impact dan toen het in Brazilië werd geïntroduceerd. Met steeds kritischer, beter geïnformeerde en veeleisendere consumenten verliest de eenvoudige roep om "lage prijs" aan kracht. Volgens een studie vanOpinionBox, die vroeg: "Wat is het belangrijkste voor jou tijdens Black Friday?", goedkoper betalen was een bepalende factor voor 51% van de respondenten, gevolgd door gratis verzending (41%) en grote kortingen (30%).
Vragen zoals prijsfluctuaties, praktijken bekend als "Black Fraude" en wantrouwen in de eerlijkheid van aanbiedingen doen veel consumenten hun deelname aan het evenement heroverwegen. De noodzakelijke transformatie voor de Black Friday van de toekomst is rechtstreeks verbonden met het gedrag van de klant en het tijdperk van de ervaring. Mensen willen niet alleen consumeren, ze willen betekenisvolle ervaringen beleven, zegt Carine Bruxel, CEO van BlueBird, een think tank gespecialiseerd in futurisme, foresight en regeneratieve bedrijven.
Verandering in het consumentengedrag
Volgens een studie vanOpinionBoxDe nieuwe consumenten (68%) doen onderzoek voordat ze een bestelling plaatsen, en hechten belang aan de mening en beoordeling van andere klanten. De studie"Pulso Latam", van het adviesbureau BMC Innovationversterkt het de gedachte dat de hedendaagse consument steeds oplettender en kritischer wordt, waardoor het aankoopproces meer strategisch en minder impulsief wordt, om te kunnen omgaan met beperkte budgetten. "In een nabije toekomst zal Black Friday meer moeten bieden dan lage prijzen. Het zal nodig zijn om echte waarde te creëren, de merkdoelstelling te versterken en een connectie met de klant te maken," zegt Carine.
We leven in de zogenaamde "ervaringseconomie", waarin de beleving belangrijker wordt dan het product zelf. Volgens gegevens vanCX-trends 2024Ongeveer 65% van de respondenten beschouwt gepersonaliseerde ervaringen als iets dat hun aankoopbeslissingen sterk beïnvloedt of heeft beïnvloed. Volgens Carine zal differentiatie komen door het vermogen om de klant op een dieper niveau te begrijpen en gegevens te gebruiken om betekenisvolle momenten te creëren, waarbij technologie een essentiële bondgenoot is, merkt de CEO op. Maar hoe gebeurt dat in de praktijk?
Voor Carine kan de Black Friday van de toekomst gepersonaliseerd worden voor elke consument, met aanbiedingen van gespecialiseerde adviseurs, virtuele personal shoppers en suggesties op basis van persoonlijke voorkeuren. "De focus ligt op een gepersonaliseerde ervaring, waarbij de aankoopgeschiedenis en individuele voorkeuren een exclusieve datum voor elke klant bepalen. De aftersales wordt ook strategisch, met prioritaire technische ondersteuning, uitgebreide garanties en uitnodigingen voor speciale evenementen, waardoor de band en het vertrouwen in het merk worden versterkt," voegt hij toe.
Bovendien stelt Carine dat meeslepende en interactieve aankopen steeds vaker zullen worden gebruikt, aangezien technologieën zoals augmented reality (AR) en virtual reality (VR) consumenten in staat zullen stellen producten op een meeslepende manier te ervaren, alsof ze zich fysiek in de winkel bevinden. Volgens een studie vanAppelBij het vragen naar de ontvangst van dit soort apparaat in Brazilië, zeggen ongeveer 60% van de respondenten enthousiast te zijn over de technologie. De e-commerce is in opkomst en zal niet vertragen.De projectie die we hebben, is de toename tussen 2023 en 2027 20,2%, van R$ 3,2 biljoen naar R$ 3,8 biljoen. Hierdoor zullen merken die het mogelijk maken om productdetails virtueel te verkennen, de aankoop transformeren in een memorabele ervaring," benadrukt hij.
Om de consumenten geïnteresseerd te houden, kan Black Friday in plaats van kortingen beperkte oplages of vroege lanceringen voor VIP-klanten aanbieden. "Toegang krijgen tot items vóór het algemene publiek of exclusieve goederen aanschaffen creëert een gevoel van privilege, waardoor de band met het merk wordt versterkt," legt Carine uit. Zij stelt ook dat "het aanbieden van voordelen en ervaringen die echte waarde toevoegen, zoals tickets voor exclusieve evenementen, workshops met experts, gepersonaliseerde mentoring en spa's, zullen helpen de waardering te vergroten".
De vooruitgang van het metaverse stelt merken in staat om gepersonaliseerde virtuele winkels te creëren, waar klanten kunnen interactie hebben in een geavanceerde digitale omgeving. Dit zal vooral aantrekkelijk zijn voor jonge consumenten die op zoek zijn naar 'phygital' ervaringen, waarbij het fysieke en het digitale worden gecombineerd, merkt de futurist op. Volgens onderzoek van deMooi Huis60,9% van de jongeren gebruiken Google om producten en aanbiedingen te vinden, 21,4% gebruiken Instagram en 10,1% zoeken op TikTok naar informatie over producten.
Voor Carine zal Black Friday in de toekomst meer zijn dan een dag van aanbiedingen; het wordt een platform om verfijnde ervaringen te creëren die aansluiten bij de waarden van de consumenten. Het gebruik van futuristische methodologieën, zoals foresight, een proces dat gericht is op het anticiperen en plannen van de toekomst op basis van scenario-analyses, trends en actuele gegevens, stelt de detailhandel in staat om de benodigde transformaties te anticiperen, voortdurende relevantie te waarborgen en duurzame relaties met klanten op te bouwen.
