De toekomst van Black Friday: hoe de evolutie van de consumptie de meest verwachte datum voor de detailhandel in tien jaar zal transformeren

Black Friday, bekend om het stimuleren van grote verkoopvolumes met agressieve kortingen, heeft een andere impact dan toen het werd geïntroduceerd in Brazilië. Met steeds kritischere, geïnformeerde en veeleisendere consumenten heeft de simpele aantrekkingskracht van de “ lage prijs” aan kracht ingeboet Volgens een onderzoek van de OpinieBox, wie vroeg “o wat voor jou het belangrijkst is tijdens Black Friday?”, goedkoper betalen was een bepalende factor voor 51% van de respondenten, met gratis verzending (41%) en grote kortingen (30%) net achter. 

Kwesties zoals prijsschommelingen, praktijken die bekend staan als “Black Fraud” en wantrouwen ten aanzien van de eerlijkheid van het aanbod leiden ertoe dat veel consumenten hun deelname aan het evenement heroverwegen.“De transformatie die nodig is voor de Black Friday van de toekomst houdt rechtstreeks verband met klantgedrag en het tijdperk van ervaring. Mensen willen niet alleen consumeren, ze willen zinvolle ervaringen beleven”, zegt Carine Bruxel, CEO van BlueBird, Think Tank, gespecialiseerd in futurisme, vooruitziendheid en regeneratieve bedrijven.

Verandering in consumentengedrag

Tweede studie van OpinieBox, nieuwe consumenten (68%) doen onderzoek alvorens een bestelling te sluiten, waarbij belang wordt gehecht aan de mening en evaluatie van andere klanten De studie “Pulso Latam”, van BMC Innovation, het versterkt het idee dat de hedendaagse consument steeds attenter en oordeelkundiger wordt, waardoor het koopproces wordt getransformeerd in iets strategischers en minder impulsiever, om met beperkte budgetten om te gaan. “In de nabije toekomst zal Black Friday meer dan een lage prijs moeten leveren. Het zal nodig zijn om echte waarde te genereren, het doel van het merk te versterken en een verbinding met de klant te creëren, zegt Carine.

We leven in de zogenaamde “era van de”-ervaring, waar ervaring belangrijker wordt dan het product zelf CX-trends 2024, Ongeveer 65% van de respondenten beschouwen gepersonaliseerde ervaringen als iets dat aankoopbeslissingen sterk beïnvloedt of beïnvloedde Volgens Carine zal “ differentiatie voortkomen uit het vermogen om de klant op een dieper niveau te begrijpen en data te gebruiken om betekenisvolle momenten te creëren, waarbij technologie een belangrijke bondgenoot is, merkt de CEO op. Maar hoe gebeurt dit in de praktijk?

Voor Carine kan de Black Friday van de toekomst voor elke consument worden gepersonaliseerd, door diensten aan te bieden met gespecialiseerde consultants, virtuele persoonlijke shoppers en suggesties op basis van persoonlijke voorkeuren.“O focus zal liggen op een ervaring op maat, waarin de aankoopgeschiedenis en individuele voorkeuren een datum zullen vormen die uniek is voor elke klant. De after-sales zal ook strategisch worden, met prioritaire technische ondersteuning, uitgebreide garanties en uitnodigingen voor speciale evenementen, waardoor de band en het vertrouwen in de brand” worden versterkt, voegt hij eraan toe.

Daarnaast zegt Carine dat meeslepend en interactief winkelen steeds vaker zal worden gebruikt, omdat technologieën als augmented reality (AR) en virtual reality (VR) consumenten in staat zullen stellen producten op een meeslepende manier te ervaren, alsof ze fysiek in de winkel zijn Apple, wanneer gevraagd naar de ontvangst van dit type apparaat in Brazilië, ongeveer 60% van de respondenten zeggen dat ze enthousiast zijn over de technologie.“O e-commerce breidt zich uit, en zal niet vertragen. De projectie die we hebben, is dat de stijging tussen 2023 en 2027, is 20.2%, van R$ 3.2 biljoen naar R$ 3.8 biljoen Hiermee merken die het mogelijk maken om productdetails virtueel te verkennen zal de aankoop veranderen in een gedenkwaardige ervaring”, benadrukt hij.

Om consumenten geïnteresseerd te houden, in plaats van kortingen, zal Black Friday producten in beperkte oplage of vroege lanceringen kunnen aanbieden aan VIP-klanten.“Ter toegang tot artikelen voor het grote publiek of het verwerven van exclusieve merchandise zal een gevoel van privilege creëren, waardoor de band met het merk”, legt Carine uit. Ze stelt ook dat “ voordelen en ervaringen bieden die echte waarde toevoegen, zoals kaartjes voor exclusieve evenementen, workshops met experts, gepersonaliseerde mentoring en spa's, zullen helpen de perceptie van value” te vergroten. 

De vooruitgang van de metaverse zal merken in staat stellen gepersonaliseerde virtuele winkels te creëren, waar de klant kan communiceren in een geavanceerde digitale omgeving.“Dit zal vooral aantrekkelijk zijn voor jonge consumenten, die ervaringen ‘Fygitaal’ willen beleven, waarbij de fysieke en de digitale levenssfeer worden gecombineerd, merkt de futurist op. Nice House, 60,9% van jongeren gebruikt Google om producten en aanbiedingen te vinden, 21,4% gebruikt Instagram en 10,1% zoekt TikTok voor productinformatie. 

Voor Carine zal de Zwarte Vrijdag van de toekomst meer zijn dan een datum van promoties; het zal een platform zijn om verfijnde ervaringen te creëren en in lijn te brengen met de waarden van de consument. Het gebruik van futuristische methodologieën, zoals foresight, een proces dat probeert te anticiperen op en plannen te maken voor de toekomst op basis van studies van scenario's, trends en actuele gegevens, zal de detailhandel in staat stellen te anticiperen op de noodzakelijke transformaties, waardoor de relevantie wordt gewaarborgd en duurzame relaties met haar klanten worden opgebouwd.