In het huidige scenario van digitale transformatie, kunstmatige intelligentie (KI) speelt een essentiële rol in verschillende bedrijven. Een van de meest significante innovaties zijn de virtuele agenten, een oplossing die de incassosector revolutioneert, een efficiëntere benadering bieden, wendbaar en gepersonaliseerd in de relatie met klanten. De gegevens brengen ook deze perceptie naar voren, rekening houdend met de optimistische projecties voor AI in deze sector. De wereldwijde markt voor kredietincassosoftware, bijvoorbeeld, die oplossingen op basis van AI omvatten, het werd geschat op US$4 miljard in 2022 en zal groeien naar US$7,4 miljard tot 2028, aangedreven door de toenemende adoptie van deze innovatieve technologieën, volgens een studie van ScienceSoft.
Maar wat zijn virtuele agenten en waarom hebben ze deze revolutie teweeggebracht? Een virtuele agent is een technologie gebaseerd op AI, ontworpen om op een vergelijkbare manier met gebruikers te interageren als een menselijke medewerker. Deze agenten zijn geprogrammeerd om taken uit te voeren zoals het beantwoorden van vragen, informatie verstrekken, en zelfs onderhandelingen en transacties uitvoeren. Deze evolutie heeft het einde van de chatbots mogelijk gemaakt – die robot die met je praat via bericht en je vraagt om 1 te drukken als je optie A wilt, 2 als je optie B wilt en zo verder –, en het begin van een nieuw tijdperk: dat van de virtuele agenten
Als onderdeel van de revolutie, in de incassosector, bijvoorbeeld, de virtuele agenten nemen de rol van communicators op zich, onderhandelaars en relatiemanagers, processen optimaliseren die voorheen uitsluitend afhankelijk waren van menselijke medewerkers en die nu door de agenten met evenveel empathie als een mens worden uitgevoerd. Het is het geval van Monest, een bedrijf voor het terugvorderen van activa door middel van het innen van schulden via een virtuele agent genaamd Mia, verbonden door kunstmatige intelligentie. De virtuele agent van de startup gebruikt WhatsApp om op de beste manier te communiceren met wanbetalers van detailhandelaars, de communicatie personaliseren op basis van de onderneming en de kans vergroten dat een debiteur weer klant wordt
Thiago Oliveira, CEO en medeoprichter van Monest legt uit dat het al gebruikelijk is dat mensen niet doorhebben dat ze op WhatsApp met een virtuele agent praten die via AI is verbonden. "Het is al gebeurd dat", aan het einde van een succesvolle onderhandeling, de klant wenst Mia fijne feestdagen en een gelukkig nieuwjaar. En het beste? ze antwoordde, als een goede vriendin, speel.
De CEO benadrukt, nog steeds, dat dit een voorbeeld is van hoe technologie efficiënt toegepast een krachtige tool kan zijn om bedrijven te stimuleren. Het gebruik van kunstmatige intelligentie in deze context optimaliseert niet alleen het terugvorderen van vorderingen, maar transformeert ook de klantervaring, oplossingen bieden die voldoen aan uw behoeften en verwachtingen. Deze evolutie is een duidelijk voorbeeld van hoe technologie een strategische bondgenoot kan zijn bij het verbeteren van resultaten en het opbouwen van een positief imago op de markt, eindigt Oliveira
De implementatie van virtuele agenten in de incassosector heeft talloze voordelen voor de markt gebracht. De automatisering van processen, die vroeger handmatig en tijdrovend waren, nu kan 24 uur per dag worden uitgevoerd, 7 dagen per week, het mogelijk maken van continue en effectieve service. Bovendien, de virtuele agenten gebruiken geavanceerde algoritmen om het gedrag van klanten te analyseren, benaderingen personaliseren en proactief de beste betalingsopties voorstellen
Dit verhoogt niet alleen de incassosnelheid, maar verbetert ook de klantervaring, dat op een meer humane en individuele manier wordt behandeld, zelfs in geautomatiseerde interacties. Een ander voordeel is de mogelijkheid om incassoperaties op te schalen zonder de noodzaak om het menselijke team uit te breiden, wat resulteert in een aanzienlijke vermindering van operationele kosten
Impact op de relatie met de klant en de toekomst van virtuele agenten in de incasso
Thiago Oliveira legt uit dat een van de belangrijkste uitdagingen in de incassosector altijd is geweest om een balans te vinden tussen het innen van schulden en het onderhouden van een goede relatie met de klant. Hij benadrukt dat virtuele agenten helpen om deze uitdaging te overwinnen, helder communiceren, respectvol en handig, aangepast aan het profiel van elke klant. Met dit, de bedrijven kunnen niet alleen hun herstelpercentages verbeteren, maar ook een goed imago bij de consumenten behouden, wat is essentieel voor langdurig succes
Met de voortdurende evolutie van AI en de verbetering van de capaciteiten van virtuele agenten, de toekomst van de incassosector belooft steeds digitaler en efficiënter te worden. De integratie met andere technologieën, hoe voorspellende analyse en machine learning, zal ervoor zorgen dat deze agenten nog effectiever worden in het anticiperen op de behoeften van klanten en het aanbieden van oplossingen die zowel voordelig zijn voor bedrijven als voor consumenten
