Stel je voor dat je je WhatsApp opent en een bericht ontvangt van een bedrijf waar je nog nooit van hebt gehoord. Je vraagt je af hoe dit bedrijf aan je nummer is gekomen en, plotseling, voel je dat je privacy is geschonden. Dit scenario, gemeenschappelijk in het dagelijks leven van consumenten, is het resultaat van ongeschikte digitale marketingpraktijken, zoals het verzenden van ongewenste berichten
Het misbruik van WhatsApp door bedrijven trekt de aandacht en roept een waarschuwing op over het belang van goede praktijken op het platform. Richtlijnen van Meta, bedrijf verantwoordelijk voor WhatsApp, ze kunnen accounts verbannen voor schending van de servicevoorwaarden
WhatsApp wordt dagelijks door 99% van de Brazilianen gebruikt, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Deze hoge penetratie maakt de app een essentieel communicatiekanaal voor bedrijven en consumenten. Bijgevolg, het verbannen van een account kan verschillende problemen veroorzaken voor de reputatie van het merk en de loyaliteit van de klanten
In een land waar de app dagelijks wordt gebruikt en, in veel gevallen, het is de belangrijkste brug voor de communicatie tussen bedrijven en consumenten, elke onderbreking van de service kan een reeks problemen voor de reputatie van het merk en de loyaliteit van klanten veroorzaken
Risico's die verder gaan dan financieel
Victor Hugo, Digitale Businessleider van Huggy, leg uit waarom, in geval van verbanning, de schade gaat veel verder dan financieel. Wanneer een bedrijf van een platform zoals WhatsApp wordt verbannen, het gaat niet alleen om het verlies van directe verkopen. Het vertrouwen van de klant is aangetast, en het herstellen van dat vertrouwen kan een langdurig proces zijn. Goede praktijken bij het gebruik van het platform zijn essentieel om dit soort problemen te voorkomen.”
Naast de reputatie, bedrijven verliezen een fundamentele tool voor communicatie met hun klanten. Het gebrek aan toegang tot WhatsApp kan leiden tot vertragingen in de service, klanten frustreren en ervoor zorgen dat ze alternatieven bij concurrenten zoeken
Consumentenvertrouwen
Een studie uitgevoerd door Cedro in samenwerking met E-Commerce Brasil onthulde dat 39% van de consumentenverkiezende digitale klantenservice via WhatsApp. Deze gegevens tonen de relevantie van WhatsApp voor klantenservice en de noodzaak om het op een verantwoorde manier te gebruiken
Bovendien, het juiste gebruik van WhatsApp kan de relatie tussen bedrijven en klanten versterken. Door de beleidsregels van het platform te respecteren, de merken minimaliseren niet alleen het risico op verbanning, maar winnen ook het vertrouwen van de consumenten, die transparantie en privacy in interacties waarderen
Hoe verbanning te voorkomen
Meta raadt enkele praktijken aan om verbanning te voorkomen, hoe geen massaberichten te verzenden zonder toestemming van de ontvanger, de privacybeleid respecteren en ervoor zorgen dat alle interacties relevant en nuttig zijn voor de klanten. Het volgen van deze praktijken helpt om het account actief te houden en de communicatie efficiënt
Om hoofdpijn te voorkomen en ervoor te zorgen dat het bedrijf geen verbanningsproblemen ondervindt, het is ook belangrijk om digitale klantenserviceplatforms te gebruiken die partners van Meta zijn. Als partner van Meta, deze bedrijven moeten voldoen aan alle richtlijnen en beleidsmaatregelen, het waarborgen van een veilige ervaring zowel voor het bedrijf als voor de klanten, voltooi Victor Hugo
In het kort, het verbannen van een platform zoals WhatsApp kan verschillende schade toebrengen aan de relatie tussen bedrijven en klanten. Daarvoor, bedrijven moeten aandacht besteden aan goede praktijken en gebruiksbeleid om goed gebruik te garanderen en schade te voorkomen die, zoals we zagen, gaan verder dan de financiële
