Nuvemshop, het toonaangevende e-commerceplatform in Latijns-Amerika, lanceert Nuvem Chat, een oplossing voorconversational commercedie geavanceerde kunstmatige intelligentie gebruikt om de klantenservice via WhatsApp van merken die via het platform verkopen te optimaliseren. De tool is beschikbaar voor winkeliers in Brazilië, Argentinië en Mexico en de ontwikkeling ervan maakt deel uit van een investering van het bedrijf van 55 miljoen R$ in Kunstmatige Intelligentie in Latijns-Amerika tot het einde van het jaar voor de ontwikkeling van nieuwe oplossingen.
"We weten dat het beheren van de online winkel en het opschalen van het bedrijf, terwijl je een persoonlijke en nabije service biedt, een grote uitdaging is. Daarom hebben we Kunstmatige Intelligentie gecombineerd met een menselijke en gepersonaliseerde service om een virtuele assistent voor de winkel binnen WhatsApp te bieden. Zo maakt Nuvem Chat het mogelijk om de operationele last van het bedrijf te verminderen en de ervaring van de eindgebruiker te verbeteren, wat de loyaliteit en herhaalaankopen stimuleert. De gesprekken behouden de toon en kenmerken van het merk en lossen de vragen van de consumenten op, waardoor de perceptie van een robotachtige service verdwijnt, alsof het team zelf rechtstreeks met de klanten spreekt," legt Alejandro Vázquez uit, medeoprichter en voorzitter van Nuvemshop.
Het belangrijkste verschil van de oplossing is dat de stem van de virtuele medewerker volledig kan worden gepersonaliseerd door de retailer, afgestemd op de eigen identiteit van het merk, waardoor de dienstverlening vloeiender wordt en het gesprek met de klant wordt vergemakkelijkt. De volledige configuratie duurt slechts enkele minuten en het algoritme wordt verfijnd naarmate de interactie vordert, waardoor steeds gerichtere aanbevelingen worden gedaan. De tool interpreteert ook afbeeldingen, audio's en typfouten om de behoeften van de consument beter te begrijpen.
De Nuvem Chat is native geïntegreerd in het e-commerceplatform en WhatsApp Business. De winkeliers kunnen toegang tot de tool aanvragen en deze rechtstreeks vanuit het beheerderspaneel van de online winkel gebruiken. De oplossing biedt realtime voorraadinformatie, orderstatus en gepersonaliseerde productaanbevelingen 24 uur per dag, verbonden met de catalogus en orderbeheer.
In de testfase, is de technologie in de afgelopen drie maanden door meer dan 500 klanten van het platform in Latijns-Amerika gebruikt, waarbij meer dan 1 miljoen gesprekken met consumenten werden beheerd. Alleen in Brazilië hebben ongeveer 250 winkels de Nuvem Chat al getest.
Een nieuwe oplossing wordt geleidelijk uitgerold naar de hele Nuvemshop-ondernemersbasis tot het einde van dit jaar, en de maandelijkse kosten variëren afhankelijk van het platformplan van de e-commerce dat de ondernemer gebruikt en het aantal gesprekken dat de bedrijven met hun klanten voeren. Gebruikers kunnen de oplossing 15 dagen gratis uitproberen en betalen daarna een variabel maandelijks bedrag op basis van het aantal gesprekken.
Meer informatie en verzoeken om toegang tot de tooldeze site.
Sterke inzet opconversatie commercieele
Bij het inzetten op conversational commerce met AI versterkt Nuvemshop haar leiderschap op de Latijns-Amerikaanse digitale markt, waar ze meer dan 150.000 ondernemers bedient – waarvan 90.000 uit Brazilië. Het bedrijf opent een nieuw zakelijk front, waarbij WhatsApp wordt gebruikt als verkoopkanaal om het verkoopmix van online winkeliers aan te vullen.
Brazilië is een van de landen met de meeste WhatsApp-gebruikers, en het chatkanaal wint steeds meer aan belang in de consumptiereis. Diversificatie van kanalen is cruciaal om nieuwe doelgroepen te bereiken en online succesvol te zijn. Daarom is het aanbieden van deze oplossing aan verkopers, waarmee efficiënte service via WhatsApp mogelijk wordt gemaakt, een essentiële stap voor Nuvemshop om de barrières voor ondernemerschap in de regio verder te verlagen en de beste ervaring voor merken en Braziliaanse consumenten te creëren, benadrukt Vázquez.
Als onderdeel van deze investering in Kunstmatige Intelligentie om de groei van winkeliers in e-commerce te stimuleren, heeft het bedrijf eind 2024 VICI overgenomen, een startup gespecialiseerd in AI enconversational commerceMet de overname is het hele team van gespecialiseerde technologische professionals onderdeel geworden van Nuvemshop en heeft, samen met het interne team, bijgedragen aan de ontwikkeling van Nuvem Chat.
