In de detailhandel is het concept van de toekomst met betrekking tot de implementatie van kunstmatige intelligentie al geen verre realiteit meer. De enquête "De staat van de verbonden klant door AI, uitgevoerd doorSalesforce,onthult dat een groot deel van de Braziliaanse consumenten gelooft dat AI de winkelervaring aanzienlijk verbetert: 44% van generatie Z, 53% van demillennialsen 43% van debabyboomersIn die zin vormen AI-agenten een potentieel binnen bedrijven en hadden ze een sterke aanwezigheid op de NRF 2025-editie, het grootste evenement in de detailhandel, gehouden in New York.
De beurs behandelde twee belangrijke wereldwijde trends die de detailhandel beïnvloeden – de hyperpersonalisatie van de winkelervaring en de strategische integratie van intelligente agenten in operationele processen. Gelijkgestemden in de intensieve transformatie van de sector, maken AI-toepassingen onmiddellijke personalisatie van campagnes en waardevolle interacties tussen winkeliers en consumenten mogelijk. De verfijning van AI-agenten werd aangewezen als een snelle en nauwkeurige capaciteit voor het uitvoeren van complexe taken en grondige bedrijfsanalyses, waardoor overbelaste systemen worden verbeterd en mogelijke uitdagingen voor organisaties worden omzeild.
Tijdens de NRF, in een interview metTimes BrasilJuliana Bonamin, VP Verkoop bij Mondelez, zei dat kunstmatige intelligentie al zeer aanwezig is in Brazilië, "AI wordt gebruikt voor efficiëntiewinsten in logistiek en het vastleggen van consumentengegevens, wat zorgt voor een betere winkelervaring. Mondelez heeft de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in technologie en we blijven hier steeds meer op inzetten, naast het verwerven en verkennen van andere strategieën om efficiëntie en productiviteit te verbeteren."
Volgens de organisatie van de NRF wordt geschat dat de digitaal door AI beïnvloede verkopen al meer dan 60% bedroegen aan het begin van dit jaar, vergeleken met dezelfde periode in 2024. De toename wordt aangedreven door hyperpersonalisatie, assertieve communicatie, snelheid in besluitvorming en automatisering van essentiële taken, zoals klantenservice en voorraadbeheer.
In Brazilië heeft Yalo, een slimme verkoopplatform, onlangs intelligente agenten aangekondigd die menselijke verkopers met kunstmatige intelligentie nabootsen, ontworpen om bedrijven te helpen bij het ontwikkelen van een virtuele workforce, in staat om interacties te personaliseren, processen te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. Binnenkort kunnen bedrijven rekenen op virtuele werknemers uitgerust met AI als onderdeel van hun teams, 24/7 beschikbaar.
Het bedrijf is actief in Latijns-Amerika en bedient grote B2B-klanten zoals Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever en Mondelez. Met het doel grote merken te helpen hun verkoop op een omnichannel manier te stimuleren, ontwikkelt Yalo samen met haar klanten een gepersonaliseerde verkoopstrategie, naast de sterk getrainde virtuele AI-assistenten.
De intelligente agenten bieden een gepersonaliseerde, volledige en specifieke assistentie, zelfs met enkele obstakels, zoals culturele en economische verschillen in bepaalde regio's. We geloven dat de voordelen van kunstmatige intelligentie toegepast op detailhandel ervoor zullen zorgen dat de mogelijke uitdagingen worden overwonnen, legt Manuel Centeno uit, medeoprichter en General Manager Brazilië van Yalo.
In 2025 zullen de toeleveringsketens nog flexibeler, efficiënter en veerkrachtiger worden. De adoptie van AI stelt bedrijven niet alleen in staat om voorraden efficiënter te volgen, maar ook om mogelijke onderbrekingen te voorspellen en zich eraan aan te passen voordat ze problemen worden.
