Een nieuw concept revolutioneert de benadering van bedrijven ten opzichte van de klantervaring in Brazilië. De Universele Klantbeleving (UCE), de Universele Klantbeleving, krijgt steeds meer aandacht als een opkomend vakgebied in het land
Al reeds als academische discipline aan marketinguniversiteiten in de Verenigde Staten, de UCE-visum organiseert de klantlevenscyclus op een uitgebreide manier. Het concept dekt alle fasen, processen en technologieën die nodig zijn om een duurzame en consistente zakelijke relatie te waarborgen
Alberto jr., CEO van Poli Digital, Goiana onderneming gespecialiseerd in corporate communicatie, leg uit dat de UCE verder gaat dan alleen de eenvoudige automatisering van berichten in digitale kanalen. Het is een verantwoordelijkheid die het bedrijf op zich neemt om de klantreis horizontaal te bekijken, omvattend van de acquisitie tot de aftersales,"zegt Filho
De specialist benadrukt het belang van de kwaliteit van de service voor klantloyaliteit en de groei van bedrijven. Hij noemt onderzoeken die aantonen dat 86% van de consumenten bereid is meer te betalen voor een betere ervaring, en dat 76% verwacht dat bedrijven hun behoeften begrijpen
Filho benadrukt dat de UCE-praktijken cruciaal zijn om leads om te zetten in effectieve klanten en hen te transformeren in merkadvocaten. Tevreden klanten delen hun positieve ervaringen, wat essentieel is voor de reputatie en de groei van het bedrijf,"leg uit"
Een van de belangrijkste uitdagingen voor de implementatie van de UCE in Brazilië, volgens de Zoon, het is het begrip dat technologie alleen geen succesvolle klantreis garandeert. Er is een culturele transformatie binnen de organisaties nodig. Alle sectoren moeten in lijn zijn met de filosofie van de UCE,"concludeert de CEO"
Deze nieuwe benadering belooft de manier waarop Braziliaanse bedrijven met hun klanten omgaan aanzienlijk te transformeren, de gebruikerservaring centraal stellen in uw bedrijfsstrategieën
