Micro- en kleine Braziliaanse ondernemers beschikken nu over een kunstmatige intelligentie-oplossing om WhatsApp Business om te zetten in een kanaal voor verkoop, klantenservice en relatiebeheer dat nog efficiënter is. Een Blip, het belangrijkste platform voor conversatie-intelligentie dat merken en consumenten verbindt in sociale apps, heeft zojuist een lancering gedaanautomatiseringsservice voor interacties op WhatsAppwat de service zal versnellen en de inkomsten zal verhogen voor degenen die producten en diensten online verkopen.
Aanvankelijk is de oplossing gratis en komt deze om aan een marktbehoefte te voldoen. Volgens Opinion Box communiceren 79% van de consumenten met merken en bedrijven via WhatsApp en heeft 56% al aankopen gedaan via de app.
Een kleine ondernemer die bijvoorbeeld een modewinkel in Brás heeft, kan geautomatiseerde klantenservice via WhatsApp gebruiken om snel te reageren op de meest voorkomende vragen van klanten, zoals informatie over producten, prijzen en betaalmethoden, vertelt Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) en medeoprichter van Blip.
Het initiatief is in lijn met de recente aankondiging van Meta's nieuwe SMB API-oplossing, "Business-on-App", die het naast elkaar bestaan van functionaliteiten van de Whatsapp Business-app en de Whatsapp Business API mogelijk maakt, met een focus op micro- en kleine bedrijven.
“We hebben ons Blip Go-abonnement geüpdatet, een bedrijfsmodel gericht op kleine en middelgrote bedrijven, en bieden nu een versie met services voor micro- en kleine ondernemers. Bedrijven die zich aanmelden voor dit abonnement krijgen een Intelligent Contact op WhatsApp om met hun consumenten te communiceren met behulp van AI om klantberichten te interpreteren en te reageren op basis van de kennisconfiguratie die door de winkeleigenaar is gemaakt, wat zorgt voor een dynamisch en natuurlijker gesprek, vergelijkbaar met menselijke service. Bovendien zal AI de ondernemer helpen om altijd de controle te hebben over wanneer automatisering het gesprek wel of niet moet overnemen. Dit versnelt het serviceproces, verbetert de klantervaring en vermindert het risico om verkopen aan concurrenten te verliezen”, legt de specialist uit.
Met de oplossing is het ook mogelijk om berichten te versturen naar distributielijsten om bijvoorbeeld nieuwe collecties, flashaanbiedingen en seizoensgebonden promoties rechtstreeks naar de klantenbasis te promoten, waardoor meer bezoeken aan de winkel worden gestimuleerd en bestellingen via WhatsApp worden bevorderd. De ondernemer zal ook kunnen bijhouden hoeveel klanten hebben gereageerd op de verzonden campagnes, de impact van de berichten analyseren en zijn strategieën aanpassen om betere resultaten te behalen. Deze functionaliteit is gepland voor een tweede fase, zegt Sérgio.
Een ander voordeel van de Slimme Contactfunctie in Blip Go is de flexibiliteit in automatisering. De ondernemer kan de kunstmatige intelligentie op elk moment in- of uitschakelen en als een menselijke medewerker het gesprek ingaat, wordt de bot automatisch gedeactiveerd, waardoor een meer gepersonaliseerde service wordt gegarandeerd wanneer dat nodig is. Als de menselijke medewerker tijdens het gesprek een bericht verzendt, onderbreekt de AI de service, waardoor menselijke interactie mogelijk is wanneer dat nodig is. Alles is volledig aanpasbaar, zegt Sérgio.
Voor het lanceren van de dienst op de markt heeft Blip een studie uitgevoerd over de segmenten die het meest beïnvloed zouden moeten worden. Het zijn: detailhandel in kleding en accessoires, schoonheidsdiensten (zoals kappers en manicure's), voeding (bezorging van eten, foodtrucks en maaltijdboxen), advies en trainingen (coaching en marketingadvies), evenals e-commerce en online verkoop van producten.
We hebben altijd vastgehouden aan ons doel om steeds meer bij te dragen aan de opkomst van kleine ondernemers in Brazilië. Op een dag begonnen ook wij onze reis als bedrijf om een pad van succes te bewandelen, met veel uitdagingen. Blip Go komt om de reis van micro- en kleine ondernemers te ondersteunen die willen groeien, die ambitie hebben en geloven in het conversatietijdperk en in de kracht van een Intelligente Contact als brug om hun bedrijf te laten groeien, zegt Roberto Oliveira, medeoprichter en CEO van Blip.
Hoe word ik lid van Blip Go?
Micro- en kleine ondernemers die gebruik willen maken van de automatiseringsoplossingen op WhatsApp die Blip aanbiedt, kunnen zich registrerendeze siteHet aanmeldingsproces omvat een wachtlijst, in de eerste fase van de lancering van de oplossing. Daarnaast heeft het bedrijf een VIP-groep opgericht en de ondernemer die deelneemt krijgt vroege toegang tot het nieuws over het product en de ontwikkeling ervan, educatieve inhoud zoals artikelen, e-books en video's die zullen helpen bij de groei van uw bedrijf, naast andere nieuwigheden.
