De klantenservice-afdeling van bedrijven, ongeacht de grootte, staat dagelijks voor uitdagingen zoals het identificeren van contactmomenten zonder reactie of die niet hebben geleid tot verkoop, en de onmogelijkheid om via de gesprek lijsten te filteren wie de klanten of leads in onderhandeling zijn, onder andere. Automatisering van de klantenservice alleen is niet voldoende; het is ook noodzakelijk dat deze wordt toegepast op de organisatie van de relatie tussen bedrijf en consument.
De technologische ontwikkeling is een bondgenoot in het aanpakken van deze pijn van organisaties. Zo ver dat een startup gespecialiseerd in centralisatie en automatisering van contactkanalen, Poli Digital, een tool op de markt brengt met als doel organisaties een grotere soepelheid en continuïteit te bieden in het beheer van klantrelaties.
Onder de naam Poli Flow stelt het product u in staat om data en tijdstip voor het verzenden van berichten via WhatsApp te plannen, herinneringen en activiteiten te plannen, de chats te bekijken via de Kanban-methode (visuele hulpmiddelen voor taakbeheer) en onderverdeeld in verkoopfunnels, het volledige klantinformatiegeschiedenis te volgen en aangepaste rapporten te verkrijgen. De oplossing is al beschikbaar voor de bedrijven die gebruikmaken van de Poli Digital-tool.
“O Poli Flow is een oplossing om de relatie met de klant te organiseren. Door het te gebruiken, kan de manager volgen welke klanten geen reactie hebben ontvangen, verschillende weergaven van de conversatielijst bekijken, gesprekken organiseren in dossiers die ondersteuning en verkoop kunnen zijn,” illustreren de COO van Poli Digital, Timóteo Luis, en de CPO van het bedrijf, José Augusto, die op 19 juni in een live-uitzending details van de nieuwe oplossing presenteerden.
De leidinggevenden benadrukken graag de voordelen van Poli Flow in combinatie met Poli Chat, een ander product van Poli Digital. “Poli Chat is de omgeving waar de klant berichten zal uitwisselen, alle details van het gesprek met de klant zal bevatten, en nieuwe gesprekken kan starten. Terwijl Poli Flow een aanvullende tool is, waarmee je kunt zien welke klanten geen reactie hebben ontvangen, en hoe lang; welke dossiers zijn aangemaakt, en hun status kunt bekijken.”
Ze benadrukken ook dat Poli Flow, omdat het geïntegreerd is met Poli Chat, automatisch WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en de website van de bedrijven die het gebruiken integreert, waardoor het hele proces van communicatiebeheer wordt ondersteund.
Het klantbeheerproces wordt ontworpen rond contractondertekeningen, voorstelbeheer, verzending van producten, voorspellingen voor het sluiten van kansen, verkoopdoelstellingen en conversierapporten. Deze inzichten kunnen worden gebruikt in Poli Flow als input voor een betere beheersing van het contactmoment met de klant, maar dat is niet het hoofddoel. Poli Flow is bedoeld om de relatie met de klant op een geautomatiseerde manier te organiseren, aldus de executives van Poli Digital.
Met de lancering van Poli Flow positioneert Poli Digital zich als een klantenserviceplatform voor alle fasen van uw proces, "van acquisitie tot het afsluiten van de verkoop en de relatie met de klant".
"We hopen dat de klant zijn tevredenheid zal vergroten door ons product te gebruiken als aanvulling op de dienstverlening, waardoor een betere organisatie mogelijk is en uiteindelijk de verkoop zal toenemen," merken de professionals op.
