Nieuwe tool, gelanceerd door POLi Digital, organiseert de relatie tussen bedrijf en klant

De klantenservicesector van bedrijven van elke omvang kampt met dagelijkse moeilijkheden zoals het identificeren van contacten zonder retour of die welke zich niet hebben gemanifesteerd in de verkoop, en het onvermogen om, door de lijsten met gesprekken, te filteren wie de klanten of de leads in onderhandeling zijn, onder andere Het is niet voldoende om de dienst te automatiseren, het is noodzakelijk dat dit ook wordt toegepast op de organisatie van de relatie tussen bedrijf en consument.

Technologische ontwikkeling is verbonden in het onder ogen zien van deze pijn van organisaties Zozeer zelfs dat een startup gespecialiseerd in centralisatie en automatisering van contactkanalen, Poli Digital, een tool op de markt lanceert met als doel organisaties te voorzien van een grotere vloeibaarheid en continuïteit in het klantrelatiebeheer.

Het product, genaamd Poli Flow, stelt u in staat om datum en tijd in te plannen voor het verzenden van berichten via WhatsApp, herinneringen en activiteiten in te plannen, de chats te bekijken volgens de Kanban-methode (visuele bronnen voor taakbeheer) en te delen door servicetrechters, de hele geschiedenis van klantinformatie bij te houden en rapporten op maat te krijgen De oplossing is al beschikbaar voor bedrijven die worden bediend door de Poli Digital-tool.

“O Poli Flow is een oplossing om de relatie met de klant te organiseren Door het te gebruiken, kan de manager bijhouden welke klanten zijn zonder teruggave, verschillende weergaven hebben van de gesprekslijst, gesprekken organiseren in tokens die ondersteuning en sales” kunnen zijn, een voorbeeld zijn van de COO van Poli Digital, Timothy Luis, en de CPO van het bedrijf, Jose Augusto, die op 19 juni live details van de nieuwe oplossing presenteerde.

Leidinggevenden willen graag wijzen op de voordelen van Poli Flow gecombineerd met Poli Chat, een ander Poli Digital product.“O Poli Chat is de omgeving waar de klant berichten zal uitwisselen, alles in de details zal hebben wat met de klant is gepraat, en nieuwe gesprekken kan starten Terwijl Poli Flow een aanvullend hulpmiddel is, waar je kunt zien welke klanten zonder rendement zitten, en hoe lang geleden; wat zijn de tokens gemaakt, en bekijk hun status”.

Ze wijzen er ook op dat Poli Flow, geïntegreerd met Poli Chat, automatisch WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en de website van de bedrijven die deze gebruiken integreert, waardoor het hele communicatiebeheerproces wordt ondersteund. 

“Het servicemanagementproces wordt gezien als contracthandtekeningen, voorstelbeheer, productverzending, forecast closing opportunities, verkoopdoelen en conversierapporten, deze inzichten kunnen in Poli Flow worden gebruikt als input voor een beter beheer van het moment van contact met de klant, maar zijn niet het hoofddoel Poli Flow is om op een geautomatiseerde manier de relatie zelf met de klant” te organiseren, de leidinggevenden van Poli Digital te differentiëren.

Met de lancering van Poli Flow positioneert Poli Digital zich als een klantenserviceplatform in alle stadia van zijn proces, van capture tot het sluiten van de verkoop en relatie met de klant“. 

“We hopen dat de klant zijn tevredenheid zal vergroten door ons product te gebruiken als aanvulling op de service, waardoor een betere organisatie en daarmee een toename van de verkoop van de kennis mogelijk wordt, wijzen de professionals erop.