Nieuwe fase van WhatsApp versterkt de noodzaak om de service via het kanaal te professionaliseren, waarschuwt CM Mobile

Met 147 miljoen actieve gebruikers in Brazilië zet WhatsApp opnieuw een stap in zijn consolidatie als een van de belangrijkste verkoopkanalen en relatie van de nationale detailhandel Onlangs kondigde Meta aan dat de applicatie nieuwe promotionele functies zal hebben, zoals advertenties in Status, highlightkanalen in de directory en het aanbod van betaalde inhoud via abonnement De nieuwigheid breidt het commerciële potentieel van het platform uit, vooral voor kleine en middelgrote bedrijven, die vandaag de dag 95% aan commerciële profielen in het land vertegenwoordigen.

Voor een Mobiele CM, een van de belangrijkste bedrijven in Latijns-Amerika in de ontwikkeling van berichtenoplossingen tussen merken en consumenten, versterkt deze beweging wat de markt al heeft gerealiseerd: verkopen via WhatsApp is eenvoudig, maar om het efficiënt, veilig en schaal te doen is structuur nodig Elk bedrijf kan de nieuwe winkelfuncties en advertenties gebruiken, maar alleen degenen die een professionele partner hebben, kunnen van de applicatie een echt bedrijfskanaal maken & automatisering, integratie, traceerbaarheid, naleving van de LGPD en beheer van meerdere begeleiders.

“Met deze zet van Meta versterkt WhatsApp zijn rol van het zijn van de ‘STore counter’ van de kleine retailer, maar dat betekent niet improvisatie.Integendeel: hoe natuurlijker het gesprek van de winkel met een potentiële klant, hoe strategischer de structuur erachter” moet zijn, zegt hij Pollen Kuhnen, country manager van CM Mobile.“Je moet ervoor zorgen dat elke interactie met een koper efficiënt en veilig is en geïntegreerd in de bedrijfsstromen Dit is het verschil tussen WhatsApp gebruiken om te verkopen en er echt voordeel uit halen voor een winkel”

Het bedrijf wijst erop dat veel MKB-bedrijven de applicatie al gebruiken om met klanten te praten, vragen te stellen, betalingslinks te verzenden en zelfs de verkoop te voltooien Met de komst van advertenties heeft deze stroom de neiging nog meer te groeien (wat controle, governance en strategische visie vereist bij het gebruik van de tool. “ Klanten benaderen via de persoonlijke mobiele telefoon van de winkeleigenaar, zonder geschiedenis en zonder integratie, brengt de klantervaring in gevaar en beperkt de groei van de business”, concludeert Kuhnen.

Met robuuste, veilige en gebruiksvriendelijke technologie stellen CM Mobile-oplossingen bedrijven in staat hun werking op WhatsApp volledig te professionaliseren, dit omvat het beheren van meerdere agenten in één nummer, het volledig vastleggen van gesprekken met klanten, automatisering van berichten en servicestromen, integratie met betalingssystemen en ERP's, evenals toegangscontrole en naleving van de LGPD. In de praktijk betekent dit meer productiviteit voor teams, lagere bedrijfskosten en een veel efficiëntere, strategische en schaalbare service-ervaring & het veranderen van WhatsApp in een echt verkoop - en relatiekanaal.