Je telefoon openen en een bericht vinden dat niet alleen je aandacht trekt, maar dat ook een exclusieve aanbieding biedt, een herinnering om je aankoop op een bepaalde website te voltooien met een exclusieve kortingscode of zelfs een uitnodiging voor een speciaal evenement, zonder dat je er moeite voor hebt gedaan, is geweldig. En het beste van alles: deze interactie gebeurt op een veilige manier, waardoor wordt gegarandeerd dat uw gegevens en persoonlijke informatie beschermd zijn.
Dit is de magie van pushmeldingen, die niet alleen de manier waarop we met merken omgaan veranderen, maar ook de relatie tussen bedrijven en consumenten herdefiniëren. Een dobbelsteen illustreert deze transformatie goed: pushmeldingen hebben een openingspercentage tot 10 keer hoger dan e-mails, wat een wereld van kansen onthult voor degenen die weten hoe ze ervan te profiteren.
A Indigitall, een Spaanse multinationale technologiebedrijf dat zich recent heeft gevestigd op de Braziliaanse markt, heeft een versleuteld push-systeem ontwikkeld. Maar wat betekent dat? Pushmeldingen zijn die meldingen die we ontvangen van de geïnstalleerde apps op onze telefoons. "Versleuteld" betekent dat deze meldingen functies bevatten die de veiligheid van de informatie en de bescherming van de relatie tussen klant en instelling waarborgen.
Hoe legt Victor Okuma, countrymanager van Indigitall in Brazilië, verantwoordelijk voor het leiden van de operatie en de uitbreiding van het platform in het land, uit. Wij bieden niet alleen digitale communicatielösungen aan, maar stellen ook een nieuwe standaard voor klantrelaties. Het gebruik van pushmeldingen, vooral versleutelde, verbetert de veiligheid en de gebruikerservaring, waardoor de resultaten in diverse sectoren worden gemaximaliseerd. Voor hem zorgt de geïntegreerde omnichannel-strategie met AI ervoor dat bedrijven niet alleen aan de verwachtingen van klanten voldoen, maar deze overtreffen, wat een langdurige en effectieve relatie bevordert.
Het CPaaS-bedrijf (Communicatie als Service) met hoofdkantoor in Spanje en actief in 26 landen, richt zich op het uitbreiden van zijn aanwezigheid in Brazilië. Uw omnichannel-platform integreert en automatiseert verschillende communicatiekanalen in één enkele oplossing. Officiële partner van de Meta Groep (WhatsApp, Instagram en Facebook), vertrouwt Indigitall op het enorme groeipotentieel van dit soort oplossingen in het land.
Biedt oplossingen die verschillende kanalen omvatten, waaronder WhatsApp, Web Push, App Push en Wallet Push. Met aanwezigheid op wereldwijde markten zoals het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Spanje, Mexico, Peru, Chili, Colombia en Brazilië, maakt Indigitall gepersonaliseerde campagnes mogelijk die onder andere meldingen, kortingsacties en interactieve ervaringen omvatten.
De implementatie van pushmeldingen biedt een reeks voordelen voor bedrijven, zoals uitgelegd door Okuma.
Ten eerste wordt de veiligheid verbeterd, aangezien versleutelde meldingen een veilige kanaal garanderen voor de overdracht van gevoelige gegevens, waardoor traditionele SMS worden overtroffen. Bovendien worden de berichten onmiddellijk afgeleverd, wat de gebruiksvriendelijkheid verbetert en de klanttevredenheid verhoogt. Tot slot blijken pushmeldingen een kosteneffectieve optie te zijn, omdat ze goedkoper zijn dan SMS, wat grote besparingen en veiligheid biedt bij marketingcampagnes, en hij concludeert: "Op deze manier kunnen bedrijven niet alleen hun relatie met klanten versterken, maar ook hun middelen en communicatiestrategieën optimaliseren."
Personalisatie en automatisering in de klantreis
Een multinational biedt de mogelijkheid om een volledig aanpasbare klantreis te creëren, afgestemd op de behoeften en profielen van elke koper. Okuma: "Het platform integreert alle communicatiekanalen in één omgeving, waardoor efficiënte automatisering tussen hen mogelijk is. Een van de aangeboden functies zijn intelligente bots, die geïntegreerd kunnen worden in elke applicatie. Deze bots zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, en bieden relevante antwoorden en vloeiende gesprekken in een menselijke toon, in elke taal."
Volgens het bedrijf heeft het gebruik van de bots geleid tot een stijging van 35% in de verkoop via de app en 74% in de tevredenheid van de gebruiker. Deze resultaten worden aangedreven door het vermogen van de programma's om gerichte berichten te sturen naar de aankoop- of loyaliteitfase waarin de klant zich bevindt, waardoor marketing wordt geoptimaliseerd en het handmatige en repetitieve werk dat anders veel inspanning zou vergen, wordt verminderd. En hij benadrukt dat "Deze efficiëntie niet alleen de verkoop verbetert door te focussen op het optimaliseren van de gebruikerservaring, maar dat bedrijven niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar ook langetermijnloyaliteit en tevredenheid cultiveren."
Na een positieve aankoopervaring neigen 54% van de consumenten loyaal te worden aan een merk, volgens een studie van HubSpot en Bain & Company. Deze gegevens benadrukken het belang van het bieden van gepersonaliseerde en bevredigende interacties, want naast het beïnvloeden van klantloyaliteit, geven rapporten van Salesforce en Zendesk aan dat ongeveer 83% van de consumenten de winkelervaring net zo belangrijk vinden als het product zelf.
Gezien het belang hiervan is Indigitall opgericht in 2013 met de missie om haar klanten te helpen bij digitale transformatie en het verbeteren van de gebruikerservaring. Volgens Victor Okuma is de versleutelde push specifiek voor gevoelige gegevens en economische transacties, toepasbaar door banken, financiële instellingen en zelfs e-commerce sites, en dient voor meldingen van leningen, bevestiging van online aankopen en gerichte campagnes.
Victor legt uit dat "kunstmatige intelligentie de ruggengraat is van onze oplossingen, wat bijdraagt aan een stijging van 50% in het aantal nieuwe potentiële klanten en een kostenreductie van tussen de 40% en 60% voor campagnes. Het vermogen om het gedrag van de consument in realtime te analyseren, stelt bedrijven in staat hun doelgroepen te segmenteren en de communicatie te personaliseren", iets dat volgens de Harvard Business Review essentieel is om de klantreis te optimaliseren.
Pushmeldingen als een Omnichannel Benadering
Op deze manier zijn pushmeldingen onmisbare tools om klanten geïnformeerd en betrokken te houden. Er zijn drie hoofdtypen
- Web PushBerichten die in de browser verschijnen, toegankelijk op elk apparaat, van desktop tot mobiel. Met meer dan 3,5 miljoen apps in de Google Play Store en 2,2 miljoen in de Apple App Store, zijn Web Push essentieel in digitale marketing, vooral omdat 57% van het wereldwijde webverkeer afkomstig is van mobiele apparaten.
- App PushDirecte berichten verzonden naar mobiele apparaten met de geïnstalleerde app, zodat gebruikers gemakkelijk toegang hebben tot belangrijke informatie en promoties.
- Portemonnee PushNotificaties verzonden naar smartphones, waar loyaliteitskaarten en aanbiedingen worden opgeslagen in iOS Wallet of Google Wallet. Dit formaat is economisch en efficiënt, omdat het de aanbiedingen georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk houdt.
Voorbeelden van Succes met Meldingen
De campagnes van Indigitall informeren niet alleen, maar betoveren ook. Hier zijn enkele voorbeelden
- ModaStoreBedankt voor je inschrijving! Je ontvangt 15% korting op je volgende bestelling omdat je je hebt ingeschreven.
- metGelukkige verjaardag! Geniet van een gratis cadeau bij je volgende aankoop.
"Deze berichten zijn ontworpen om een emotionele impact te creëren en klanten te betrekken, wat leidt tot hoge conversieratio's," concludeert hij.
