Kerstmis verwarmt de Braziliaanse handel; leer hoe u de verkoopstroom kunt beheren via WhatsApp

Volgens een onderzoek uitgevoerd door CNDL 'National Confederation of Shopkeepers, in samenwerking met de Credit Protection Service (SPC Brazilië), zijn meer dan 132,9 miljoen Brazilianen van plan om sinds jaar en dag aankopen te doen met Kerstmis, zodat de datum R$ 74,6 miljard in de economie van het land zou moeten verplaatsen Volgens het onderzoek zijn 81,4 miljoen van deze consumenten 5 equivalent aan 50% van klanten die van plan zijn een product te kopen ‘’ Ik ben van plan om overnames te doen via internet.

Tegelijkertijd is de studie OTRS Spotlight Consumer Service onthulde dat 92% van Braziliaanse bedrijven gebruik maakt van WhatsApp om klantenservice uit te voeren. In dit scenario, Marcos Schutz, CEO van VerkoopComChat, een netwerk gespecialiseerd in Whatsapp-automatiseringsdiensten benadrukt dat de automatisering van de instant messaging-tool een geweldige bondgenoot kan zijn bij het beheren van de verkoopstroom in tijden van grote vraag, zoals Christmas.“Door automatiseringsbronnen is het mogelijk om de klantenservice snel en hoog te maken kwaliteit, dit komt omdat dit soort oplossingen geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen mogelijk maakt en veelvoorkomende problemen met chatbot oplost, naast het beheren van de berichtenstroom”, legt de directeur uit.

Volgens de CEO van VendaComChat zijn sommige mechanismen van fundamenteel belang voor een goed beheer van de verkoopstroom via WhatsApp met Kerstmis.

Chatbot voor service

Volgens het Jaarboek van de Manager, CX Trends 2024, is 59% van de consumenten van mening dat chatbots en selfservicesystemen de efficiëntie van de klantenservice kunnen verbeteren, in dit opzicht wijst Marcos erop dat het de wachttijd van de consument verkort en bijgevolg de mate van tevredenheid verhoogt. “Bots voor klantenservice stellen bedrijven in staat om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren en eenvoudige verzoeken te verwerken zonder menselijke tussenkomst.

Slimme screening en routing

Ook volgens het Manager's Yearbook: CX Trends 2024, 51% van consumenten stellen dat om de service van een robot goed te laten zijn, deze de verbinding met een mens moet maken wanneer dat nodig is Volgens Schutz zijn WhatsApp automatiseringstools perfect in staat om berichten te sorteren en door te sturen op basis van trefwoorden of query-inhoud, zodat klanten snel naar de juiste begeleider of afdeling worden geleid.

Segmentatie en maatwerk

Volgens het CX Trends 2024 rapport (AI) Explore the full potential of smart CX, ontwikkeld door Zendesk, moeten bedrijven er ook voor zorgen dat in wezen digitale kanalen uitzonderlijke service bieden door gebruik te maken van geavanceerde Artificial Intelligence (AI) tools en personalisatietechnieken. In dit verband benadrukt de CEO van VendaComChat dat het door WhatsApp-automatisering voor menselijke operators mogelijk is om gesprekken efficiënt te beheren, met snelle toegang tot klantinformatie en aankoopgeschiedenis.

“Dit is cruciaal in tijden van grote vraag, zoals het geval is met Kerstmis, omdat de eisen in deze periode toenemen en een snelle reactie het verschil kan zijn om een verkoop te sluiten Met meer tijd om klantinformatie te bestuderen, kan de service meer gesegmenteerd en gepersonaliseerd zijn, zodat het merk de omzetconversie en klanttevredenheid kan verhogen”, legt de ondernemer uit.Het beheren van piekinteracties

Naast functies van berichtautomatisering, segmentatie en personalisatie van de service, stelt Schutz dat het in perioden van grote vraag essentieel is om het beheer van de berichtenstroom te automatiseren.“O software zorgt ervoor dat alle berichten tijdig worden voldaan, met behoud van de kwaliteit en snelheid van service”, concludeert.