Een vrijdag die veel verder gaat dan kortingen en promoties. Black Friday is niet langer slechts een datum in de kalender, maar is uitgegroeid tot een echt evenement van gigantische proporties in de e-commerce. De oorsprong van de datum, in 1960 in de Verenigde Staten, begon als een kans voor detailhandelaren om hun voorraden kwijt te raken op de dag na Thanksgiving. Vandaag vertegenwoordigt ze een revolutie in digitale verkoop, die wereldwijd miljarden dollars omzet.
Black Friday van dit jaar, gepland voor 29 november, zal naar verwachting 7,93 miljard R$ bereiken in de e-commerce, een groei van 10,18% ten opzichte van 2023, volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm). De verwachte gemiddelde bestelling bedraagt R$ 738, met 10,7 miljoen bestellingen. Tijdens de week van het evenement kan de totale omzet tot 11,63 miljard R$ bedragen, bijna drie keer zoveel als een traditionele verkoopweek.
In deze context wordt technologie geconsolideerd als een bepalende factor voor het succes van bedrijven, waardoor grotere efficiëntie en concurrentievermogen mogelijk worden.En het meest indrukwekkende is niet alleen het aantal verkopen, maar de digitale impact: websites die nog nooit zoveel verkeer in één dag hebben gezien, met stijgingen die tot 500% kunnen bedragen in het aantal bezoeken vergeleken met normale periodes, volgens sectorexperts.
Alberto Filho, CEO van Poli Digital, benadrukt de grote impact van Black Friday op de technologische infrastructuur van bedrijven: "Deze toename legt een enorme druk op de operaties, wat een zorgvuldige planning vereist om een foutloze winkelervaring te garanderen, het voorkomen van storingen en traagheid op de websites, fouten in de betaalsystemen, voorraadblokkades en zelfs overbelasting van de klantenservice."
Hierdoor wordt het intensievere verkeer niet alleen gezien als een verkoopkans, maar ook als een technische uitdaging. Om het hoge volume aan transacties aan te kunnen, wordt technologie onmisbaar in dit proces, waardoor wordt gegarandeerd dat de operaties zonder onderbrekingen plaatsvinden en voldoen aan de verwachtingen van consumenten die op zoek zijn naar snelheid en efficiëntie.
Een recent gegeven trekt de aandacht: 64% van de Braziliaanse klanten geeft de voorkeur aan digitale dienstverlening via berichtenapps zoals WhatsApp en Instagram. Dit onthult een belangrijke verandering in de voorkeuren van de consument, wat de zoektocht naar snelle en directe antwoorden weerspiegelt.
Poli Digital, bijvoorbeeld, biedt oplossingen die bedrijven helpen om de digitale dienstverlening en de verkoop te optimaliseren. Ons platform is ontworpen om de operationele efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren, zodat bedrijven zich snel kunnen aanpassen aan de vraag, zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital.
Volgens Alberto Filho begint de voorbereiding op Black Friday met het kiezen van een officiële partner van Meta, essentieel voor het beheren van het hoge volume aan interacties op de belangrijkste berichtentoepassingen, zoals Instagram en WhatsApp.Hij benadrukt: "Officieel partner van WhatsApp zijn, zoals Poli, biedt het vertrouwen en de veiligheid die bedrijven nodig hebben. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat de websites snel en efficiënt werken tijdens drukke periodes, wanneer de stroom intens is en de snelheid van de dienstverlening cruciaal wordt. Dit vereist robuuste technologie die zowel bedrijven als hun klanten kan bedienen." Hij waarschuwt ook dat degenen die zich niet goed voorbereiden het risico lopen klanten te verliezen aan snellere concurrenten.
Daarnaast biedt het bedrijf een volledige strategie via integraties en samenwerkingen met een ander belangrijk element in het bedienen van online klanten: een klantrelatiebeheersysteem.We praten over Poli Flow, een reeks tools die het klantrelatiebeheer herdefinieert.
“O Poli Flow is de ideale oplossing voor wie niet alleen leads en verkopen wil beheren, maar ook de interacties met klanten wil organiseren en versterken. Het gebruik ervan maakt het mogelijk automatische berichten te plannen op WhatsApp met specifieke data en tijden, herinneringen te maken, taken te registreren, de geschiedenis van informatie, notities en documenten bij te houden, contacten te centraliseren, velden te personaliseren en de Kanban van uitgevoerde activiteiten te bekijken,” benadrukt Alberto.
Op deze manier beheert dit systeem relaties en interacties met klanten, en zet gegevens om in waardevolle inzichten voor het nemen van beslissingen.
Een klantrelatiesysteem dat geïntegreerd is met kanalen zoals WhatsApp, Instagram en Facebook stelt u in staat om meer informatie te verkrijgen over de klantreis — hoe hij contact heeft opgenomen met het merk, welke producten hem het meest interesseren, zijn aankoopfrequentie, en andere gegevens, benadrukt hij.
"Deze gegevens bieden waardevolle strategische informatie om de verkoop verder te stimuleren. Als het bedrijf deze technologie al gebruikt, kan het de informatie van zijn belangrijkste kopers analyseren en bijvoorbeeld bepalen welke campagnes tijdens Black Friday gepromoot moeten worden. Voor bedrijven die net beginnen te gebruiken, is deze periode naast directe verkopen ook een uitstekende gelegenheid om klantgegevens te verzamelen en deze later te behouden met gerichtere promoties," legt Alberto uit.
Andere tools kunnen doorslaggevend zijn in de interactie met de klant, zoals Poli Pay, dat fungeert als een digitale catalogus, die producten op een toegankelijke en georganiseerde manier presenteert, waardoor het voor consumenten gemakkelijker wordt om de items te bekijken en te kiezen. "Het is als een digitale catalogus, aantrekkelijk en toegankelijk, alles op WhatsApp, Instagram en Facebook," voegt Alberto toe.
Op het laatste moment van het proces, wanneer de klant al heeft besloten voor het product en de aankoop afrondt, is het ook mogelijk om Poli Pay te gebruiken voor het snel en veilig uitvoeren van financiële transacties rechtstreeks in de gesprekken via WhatsApp, Instagram en Facebook, waardoor het verlies van verkopen door het verlaten van de winkelwagen wordt voorkomen. Het is een geïntegreerd betalingssysteem dat het aankoopproces vereenvoudigt, door stappen te elimineren die gewoonlijk frustraties en vertragingen veroorzaken.
Voor de CEO van Poli Digital is het gebruik van digitale oplossingen om de klantenservice en de verkoop tijdens Black Friday te beheren essentieel zodat bedrijven en consumenten optimaal kunnen profiteren van de kansen die deze dag biedt. Het is essentieel dat bedrijven tools bieden die de omzet maximaliseren, klanten tevredenstellen en behouden, evenals concurrentievermogen op de markt garanderen en de merkreputatie op lange termijn versterken, concludeert hij.
