Een vrijdag die veel verder gaat dan kortingen en promoties. Black Friday is niet langer slechts een datum op de kalender, maar is uitgegroeid tot een echt evenement van gigantische proporties in de e-commerce. De oorsprong van de datum, in 1960 in de Verenigde Staten, begon als een kans voor retailers om van hun voorraden af te komen op de dag na Thanksgiving. Vandaag, zij vertegenwoordigt een revolutie in digitale verkoop, miljarden dollars wereldwijd in beweging brengend
Deze Black Friday van dit jaar, gemarkeerd voor 29 november, moet R$ 7 bereiken,93 miljard in de e-commerce, een groei van 10,18% ten opzichte van 2023, volgens de Braziliaanse Associatie voor E-commerce (ABComm). Het verwachte gemiddelde ticket is R$ 738, met 10,7 miljoen bestellingen. Tijdens de week van het evenement, de totale omzet van de week kan oplopen tot R$ 11,63 miljard, bijna drie keer zo hoog als een traditionele verkoopweek
In deze context, de technologie vestigt zich als een beslissende factor voor het succes van bedrijven, toegestaan grotere efficiëntie en concurrentievermogen.En het meest indrukwekkende is niet alleen het aantal verkopen, maar de digitale impact: sites die nooit zoveel verkeer op één dag hebben gezien, met stijgingen die kunnen oplopen tot 500% in het aantal toegang in vergelijking met normale periodes, volgens specialisten in de sector
Alberto jr., CEO van Poli Digital, benadrukt de grote impact van Black Friday op de technologische infrastructuur van bedrijven: “Deze toename legt een enorme druk op de operaties, vereist zorgvuldige planning om een naadloze winkelervaring te garanderen, vallen en traagheid op websites voorkomen, fouten in de betaalsystemen, voorraadblokkades en zelfs overbelasting van de klantenservice
Daarom, de intensieve verkeersstroom verschijnt niet alleen als een verkoopkans, maar ook als een technische uitdaging. Om om te gaan met het hoge volume aan transacties, de technologie wordt onmisbaar in dit proces, garanderen dat de operaties zonder onderbrekingen plaatsvinden en voldoen aan de verwachtingen van consumenten die op zoek zijn naar snelheid en efficiëntie
Een recente gegevens trekt de aandacht: 64% van de Braziliaanse klanten geeft de voorkeur aan digitale service via berichtenapps zoals WhatsApp en Instagram. Dit onthult een belangrijke verandering in de voorkeuren van de consument, reflecterend de zoektocht naar snelle en directe antwoorden
A Poli Digital, bijvoorbeeld, heeft oplossingen die bedrijven helpen om de digitale klantenservice en de verkoop te optimaliseren. Ons platform is ontworpen om de operationele efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren, waardoor bedrijven zich snel kunnen aanpassen aan de vraag,"zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital
Volgens Alberto Filho, de voorbereiding voor Black Friday begint met de keuze van een officiële partner van Meta, essentieel voor het beheren van het hoge volume aan interacties in de belangrijkste messaging-apps, zoals Instagram en WhatsApp.Hij benadrukt: "Een officiële partner van WhatsApp zijn, zoals de Poli, biedt het vertrouwen en de veiligheid die bedrijven nodig hebben. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat websites snel en efficiënt functioneren tijdens drukke periodes, wanneer de stroom intens is en de snelheid van de service cruciaal wordt. Dit vereist een robuuste technologie, in staat om zowel bedrijven als hun klanten te bedienen.Hij waarschuwt ook dat degenen die zich niet goed voorbereiden het risico lopen klanten te verliezen aan snellere concurrenten
Bovendien, het bedrijf biedt een complete strategie via integraties en partnerschappen met een ander belangrijk element in de online klantenservice: klantrelatiebeheersysteem.We hebben het over Poli Flow, een set van tools die het klantrelatiebeheer herdefinieert
“O Poli Flow is de ideale oplossing voor wie niet alleen leads en verkopen wil beheren, maar ook het organiseren en potentieel vergroten van de interacties met klanten. Het gebruik ervan maakt het mogelijk om automatische berichten op WhatsApp in te plannen met specifieke data en tijden, herinneringen aanmaken, taken registreren, het bijhouden van informatiegeschiedenis, aantekeningen en documenten, contacten centraliseren, velden personaliseren en het Kanban van uitgevoerde activiteiten bekijken, Alberto valt op.
Op deze manier, dit systeem beheert relaties en interacties met klanten, gegevens omzetten in waardevolle inzichten voor besluitvorming
Een klantrelatiesysteem geïntegreerd met kanalen zoals WhatsApp, Instagram en Facebook stellen in staat om meer informatie te verkrijgen over de klantreis — hoe hij contact opnam met het merk, welke producten interesseren je het meest, uw aankoopfrequentie, onder anderen, onderstreept.
Deze gegevens bieden waardevolle strategische informatie om de verkoop verder te stimuleren. Als het bedrijf deze technologie al gebruikt, je kunt de informatie van je belangrijkste kopers analyseren en definiëren, bijvoorbeeld, welke campagnes te promoten tijdens Black Friday. Voor bedrijven die net beginnen met het gebruik ervan, naast de directe verkopen, deze periode is een uitstekende gelegenheid om gegevens van klanten te verzamelen en, vervolgens, loyaliseren ze met meer assertieve promoties ⁇ legt Alberto uit
Andere tools kunnen cruciaal zijn in de interactie met de klant, zoals Poli Pay, datacatalogus, producten op een toegankelijke en georganiseerde manier presenteren, het vergemakkelijken van de visualisatie en keuze van de items door de consumenten. Het is alsof het een digitale catalogus is, aantrekkelijk en toegankelijk, alles op WhatsApp, Instagram en Facebook,"aanvullen Alberto
Op het laatste moment van het proces, wanneer de klant al voor het product heeft gekozen en de aankoop aan het afronden is, het is ook mogelijk om Poli Pay te gebruiken voor het snel en veilig uitvoeren van financiële transacties rechtstreeks in gesprekken via WhatsApp, Instagram en Facebook, waardoor het verlies van verkopen door het verlaten van de winkelwagentjes wordt voorkomen. Het is een geïntegreerd betalingssysteem dat het aankoopproces vereenvoudigt, het elimineren van stappen die vaak frustraties en vertragingen veroorzaken.”
Voor de CEO van Poli Digital, het gebruik van digitale oplossingen om de klantenservice en de verkoop tijdens Black Friday te beheren is essentieel zodat bedrijven en consumenten optimaal kunnen profiteren van de kansen die deze datum biedt. Het is cruciaal dat bedrijven tools aanbieden die de omzet maximaliseren, voldoen aan en behouden klanten, naast het waarborgen van concurrentievermogen op de markt en het versterken van de merkreputatie op de lange termijn,conclude
