Met meer dan 35 jaar geschiedenis, deGroep Ri Happy, de grootste detailhandelketen voor speelgoed in Brazilië, is begonnen aan een digitale en culturele revolutie door Google Workspace te adopteren. Rekening houdend met de implementatie-expertise van deGentropHet was mogelijk om de dagelijkse gang van meer dan vierduizend medewerkers door heel Brazilië te optimaliseren, naast het revolutioneren van uw organisatiecultuur.
Het behalen van 83% positieve feedback tijdens de 42 uur training was niet alleen bedoeld om de communicatie van de Ri Happy Groep te optimaliseren en te verbeteren, maar ook de efficiëntie van verschillende afdelingen binnen de organisatie. En het bedrijf begreep dat Google Workspace aan dit doel zou voldoen vanwege de reikwijdte van zijn tools en functionaliteiten, en maakte gebruik van het overgangsmoment om te beginnen aan het complexe proces van digitale en culturele transformatie. Het resultaat was het brengen van innovatie en optimalisatie in de werkprocessen, evenals het revolutioneren van de interne cultuur, om de hele Groep meer samenwerkend te maken.
Voor Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO van de Grupo Ri Happy, gaf het samenwerken met een partner als Gentrop, die al ervaring had met soortgelijke processen, iedereen veel vertrouwen. Voor de Ri Happy Groep is dit de eerste keer dat zo'n verandering plaatsvindt, maar voor Gentrop is dit de zoveelste keer dat ze deelnemen aan een transformatieproject zoals dit, legt de executive uit. Het hebben van een betrouwbare en ervaren partner gaf ons vertrouwen en liet ons zich gesteund voelen. Onze ervaring tot nu toe is zeer positief.
De complexiteit van het proces was een terugkerende zorg van het team dat bij het project betrokken was, vooral vanwege de adoptie van nieuwe tools en de leertraject dat nodig was om ze in al hun functies te gebruiken. Hoewel het proces vrij complex was, verliep de migratie zeer soepel dankzij de ondersteuning van Gentrop. We konden alle moeilijkheden die we tijdens het project zouden tegenkomen in een vroeg stadium in kaart brengen, waardoor het mogelijk was om fouten en mogelijke toekomstige problemen te beperken, verzekert Hugo Souza, Coördinator Infrastructuur en Telecom. Het Gentrop-team was essentieel, door ons te begeleiden en te sturen bij het maken van de nodige aanpassingen en verbeteringen aan de infrastructuur van de Groep Ri Happy.
Transformatie veel verder dan processen
De culturele transformatie was een van de prioriteiten van het project, dat als doel had een verandering in het gedrag van de organisatie in overeenstemming met haar waarden en het bevorderen van een cultuur die tegemoetkwam aan de behoeften van de markt, de klanten en de medewerkers zelf.
De Chief Digital Officer van Ri Happy geeft aan dat het bedrijf een belangrijke herpositionering op de markt doormaakt en dat de keuze voor Google Workspace bijdraagt aan de versnelling van deze verandering, die ook cultureel van aard is en de basis voor de beslissing vormde. Het idee om de Workspace binnen ons bedrijf te plaatsen, was om de bijdrage en de cocreatie tussen de afdelingen te vergroten. Het doel is om werk niet meer op een geïsoleerde manier uit te voeren, zoals in het verleden, maar met cocreatie tussen de afdelingen voor een betere productiviteit, vertelt de executive.
Als het doel is om alle kantoorhulpmiddelen te centraliseren, waardoor gemak en tijdsbesparing worden geboden, maakt Google Workspace het eenvoudig om soepel te schakelen tussen e-mail, documenten, agenda's en chat, zonder de werkomgeving te verlaten. Door de tijd die wordt besteed aan het constant wisselen tussen apps te verminderen en meer tijd te besteden aan essentiële taken, is het mogelijk de productiviteit te optimaliseren.
“Ri Happy is een bedrijf dat vergelijkbare doelen heeft als Gentrop. Wij, als partners, konden onze volledige expertise in training en transformatie inzetten om uiteindelijk dit verhaal van verandering met Workspace te kunnen vertellen,” zegt Alline Antóquio, uitvoerend directeur van Gentrop.
Leidend de transformatie van het begin tot na het einde
Google Workspace brengt regelmatig innovaties naar uw werkomgeving en daarom heeft Gentrop Genguide ontwikkeld, een eigen leerplatform gericht op de Google Workspace-apps, zodat de medewerkers van Ri Happy hun vaardigheden voortdurend kunnen verbeteren.
Met als doel het stapsgewijs uitleggen en de functionaliteiten van elke app te tonen, bevordert de oplossing digitale inclusie, vereenvoudigt werkprocessen en creëert kansen voor medewerkers om hun volledige potentieel te bereiken. Binnen het transformatieproces denkt Gentrop ook aan de post-migratie-ervaring. We maken ons altijd zorgen over het gebruik van de Workspace, evenals over hoe de ervaring van de medewerker is na de implementatie, legt Alline uit. Zo is Genguide ontstaan, een tool voor voortdurende educatie waarmee we ervoor konden zorgen dat elke medewerker een leertraject heeft dat gebaseerd is op zijn kennis en niveau van specialisatie.
Door het optimaliseren van het gebruik van de nieuwe tool en deze beschikbaar te stellen voor alle medewerkers, is het mogelijk om de productiviteit te verhogen en de gebruiksvriendelijkheid van de Google Workspace-apps te verbeteren, waardoor de technische ondersteuning wordt verminderd en de processen in de hele organisatie vloeiender en efficiënter verlopen. Het resultaat uit zich in meer tijd voor het team dat zich bezighoudt met innovatie en klanttevredenheidsstrategieën.
De reden van het bestaan van de groep Ri Happy is om effectief aan de behoeften van haar klanten te voldoen, zowel extern als intern. We hopen dat deze set tools van Workspace verbeteringen brengt in de kwaliteit van deze relatie met onze klanten en uiteraard ook een verbetering in de kwaliteit van onze diensten aan hen, concludeert Farroco.
