Brazilië beweegt zich naar een nieuwe bevolkingsconfiguratie: volgens het Ipea, tot 2030, er zullen 21 miljoen meer ouderen en 8 miljoen minder jongeren zijn. Deze vergrijzing van de bevolking, gecombineerd met de toename van kleinere huishoudens en de groei van de huisdierenmarkt, creë nieuwe vraagstukken voor de detailhandel
Volgens Fernando Gibotti, CEO van CRM & Consumentenwetenschap vanRock Encantech, de aanpassing aan de nieuwe realiteit vereist innovatieve strategieën en focus op het slimme gebruik van gegevens. "Bedrijven die deze nieuwe consumptietijdperk willen leiden, moeten het nieuwe maatschappelijke landschap begrijpen en de juiste plannen voorbereiden", zegt Gibotti
Bovendien, een studie van de Nationale Confederatie van Goederenhandel, Diensten en Toerisme wijst erop dat meer dan de helft van de Braziliaanse gezinnen schulden heeft en de groei van online gokken de budgetten beïnvloedt. Volgens Gibotti, dit scenario presenteert een meer selectieve consument en, met de digitale concurrentie en de bezorgplatforms, heeft de fysieke detailhandel onder druk gezet.
De klant heeft zijn relatie met de detailhandel veranderd, op zoek naar praktische oplossingen, eerlijke prijzen en gepersonaliseerde ervaringen. De demografische transitie vereist ook dat de detailhandel voorbereid is om verschillende generaties te bedienen met gesegmenteerde aanbiedingen, nieuwe winkelformaten en een portfolio afgestemd op het publiek, observeer Gibotti
Om competitiviteit te waarborgen, de detailhandel moet innovatieve strategieën aannemen die de klantervaring maximaliseren en nieuwe inkomstenmodellen stimuleren. Enkele van de belangrijkste trends zijn de monetisatie van gegevens, de herinrichting van het winkelformaat en de adoptie van de verlengde gondel
Monetisatie van gegevens: de detailhandel als een slim ecosysteem
De detailhandel genereert dagelijks een enorme hoeveelheid informatie over koopgedrag, voorkeuren en consumptiepatronen. De monetisatie van gegevens transformeert deze waardevolle activa in nieuwe inkomstenkansen
Twee benaderingen hebben zich onderscheiden
- Personalisatie en betrokkenheid: het gebruik van kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om klanten te segmenteren en zeer gerichte campagnes te creëren, het verhogen van conversie en loyaliteit
- Retail Media en commerciële partnerschappen: retailers kunnen advertentieruimtes creëren op hun digitale platforms, waardoor merken rechtstreeks in advertenties voor gekwalificeerde consumenten kunnen investeren
Een Rock Encantech, bijvoorbeeld, al levert 3,5 miljard gepersonaliseerde communicatie per jaar, retailers helpen hun loyaliteits- en verkoopstrategieën te optimaliseren
Nieuwe winkelformaten: efficiëntie en ervaring centraal in de strategie
Met de veranderingen in het consumentengedrag, het traditionele formaat van grote fysieke winkels moet worden heroverwogen. De trends wijzen op een grotere waardering voor kleinere en hyperlokale winkels, aangepast aan het profiel van de buurt en met een meer gerichte mix van producten
Bovendien, de ervaring op het verkooppunt wordt essentieel. De fysieke detailhandel moet verder gaan dan alleen de eenvoudige presentatie van producten, interactieve ruimtes en evenementen creëren die de betrokkenheid en loyaliteit van klanten vergroten
Uitgebreide gondel: het aanbod vergroten zonder kosten te verhogen
De uitgebreide gondel verschijnt als een slimme oplossing voor de detailhandel om zijn aanbod uit te breiden zonder te hoeven investeren in meer fysieke ruimte of voorraad
De werking is eenvoudig
- De klant heeft toegang tot een digitale catalogus binnen de winkel of via online kanalen
- Hij kan producten kopen die niet fysiek beschikbaar zijn in de eenheid, maar die rechtstreeks zullen worden geleverd door distributiecentra of door de industrie
- De detailhandel wordt een strategische tussenpersoon, waarde toevoegen aan de consumentenervaring zonder de traditionele operationele kosten
Dit model maximaliseert de verkoop, het gebruik van klantenstromen en de geloofwaardigheid van het merk als concurrentievoordelen
Hij concludeert dat het vermogen om informatie om te zetten in strategieën, geallieerd met de focus op personalisatie en innovatie, zal de marktleiders bepalen. "Wie technologie en humanisering weet te combineren, zal een concurrentievoordeel hebben", concludeert Gibotti
