Brazilië gaat richting een nieuwe bevolkingsstructuur: volgens het Ipea zullen er tot 2030 21 miljoen ouderen bij komen en 8 miljoen jongeren minder. Deze vergrijzing van de bevolking, in combinatie met de toename van kleinere huishoudens en de groei van de huisdierenmarkt, creëert nieuwe vraagstukken voor de detailhandel.
Volgens Fernando Gibotti, CEO van CRM & Wetenschap van Consumenten,Rock Encantechde aanpassing aan de nieuwe realiteit vereist innovatieve strategieën en focus op het slimme gebruik van gegevens. "De bedrijven die deze nieuwe consumptie-epoche willen leiden, moeten het nieuwe maatschappelijke landschap begrijpen en de juiste plannen maken," zegt Gibotti.
Bovendien wijst een studie van de Nationale Confederatie van Handel, Diensten en Toerisme erop dat meer dan de helft van de Braziliaanse gezinnen schulden heeft en dat de groei van online weddenschappen de budgetten beïnvloedt. Volgens Gibotti toont dit scenario een meer selectieve consument en heeft de digitale concurrentie en de bezorgplatforms de fysieke detailhandel onder druk gezet.
"De klant heeft zijn relatie met de detailhandel veranderd, op zoek naar gemak, eerlijke prijzen en gepersonaliseerde ervaringen. De demografische overgang vereist ook dat de detailhandel voorbereid is om verschillende generaties te bedienen met gesegmenteerde aanbiedingen, nieuwe winkelvormen en een portfolio dat is afgestemd op het publiek," merkt Gibotti op.
Om de concurrentiepositie te waarborgen, moet de detailhandel innovatieve strategieën toepassen die de klantervaring maximaliseren en nieuwe inkomstenmodellen stimuleren. Enkele van de belangrijkste trends zijn de monetarisatie van gegevens, de heruitvinding van het formaat van winkels en de adoptie van de uitgebreide plank.
Monetisatie van gegevens: de detailhandel als een slim ecosysteem
De detailhandel genereert dagelijks een enorme hoeveelheid informatie over koopgedrag, voorkeuren en consumptiepatronen. De datamining transformeert dit waardevolle actief in nieuwe inkomstenkansen.
Twee benaderingen hebben zich onderscheiden
- Personalisatie en betrokkenheid: het gebruik van kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om klanten te segmenteren en zeer gerichte campagnes te creëren, waardoor de conversie en loyaliteit toenemen.
- Retail Media en commerciële partnerschappen: retailers kunnen advertentieruimtes creëren op hun digitale platforms, waardoor merken rechtstreeks kunnen investeren in advertenties voor gekwalificeerde consumenten.
Rock Encantech levert bijvoorbeeld al 3,5 miljard gepersonaliseerde communicatie per jaar, waardoor detailhandelaren hun loyaliteits- en verkoopstrategieën kunnen optimaliseren.
Nieuwe winkelformaten: efficiëntie en ervaring centraal in de strategie
Met de veranderingen in het consumentengedrag moet het traditionele formaat van grote fysieke winkels worden herzien. De trends wijzen op een grotere waardering voor kleinere en hyperlokale winkels, afgestemd op het profiel van de buurt en met een meer gerichte productmix.
Bovendien wordt de ervaring op het verkooppunt essentieel. De fysieke detailhandel moet verder gaan dan alleen het tentoonstellen van producten door interactieve ruimtes en evenementen te creëren die de betrokkenheid en loyaliteit van klanten vergroten.
Uitgebreide gondel: het aanbod vergroten zonder kosten te verhogen
De uitgestrekte gondel ontstaat als een slimme oplossing zodat de detailhandel haar aanbod kan uitbreiden zonder te investeren in meer fysieke ruimte of voorraad.
De werking is eenvoudig
- De klant bezoekt een digitale catalogus binnen de winkel zelf of via online kanalen.
- Hij kan producten kopen die niet fysiek beschikbaar zijn in de vestiging, maar die rechtstreeks worden geleverd door distributiecentra of de industrie.
- De detailhandel wordt een strategische tussenpersoon, die waarde toevoegt aan de klantervaring zonder de traditionele operationele kosten.
Dit model maximaliseert de verkoop door gebruik te maken van de klantenstroom en de geloofwaardigheid van het merk als concurrentievoordelen.
Hij concludeert dat het vermogen om informatie om te zetten in strategieën, in combinatie met de focus op personalisatie en innovatie, de marktleiders zal bepalen. "Wie technologie en menselijkheid kan combineren, zal een concurrentievoordeel hebben", concludeert Gibotti.
