Het bedrijf uit Rio Grande do Sul, Meu Sapato Preto, heeft in 2024 een omzetgroei van 35% geregistreerd in vergelijking met 2023, en is daarmee een succesverhaal in de e-commerce sector.Ondanks de tegenslagen (zoals de overstromingen die in april en mei de Rio Grande do Sul troffen), slaagde het merk erin de verwachtingen te overtreffen en behaalde het sinds mei vier opeenvolgende verkooprecords.
Volgens Mateus Barcelos De Menezes, CEO van Meu Sapato Preto, is de groei het resultaat van een strategisch plan dat vier jaar lang is ontwikkeld, gericht op de klantervaring en het efficiënte gebruik van digitale tools.
"Ons doel is altijd geweest om een authentieke verbinding met de consumenten te creëren, door kwaliteitsproducten en een unieke winkelervaring aan te bieden," zegt Menezes.
Om uw verkoop te stimuleren, heeft Meu Sapato Preto geïnvesteerd in een diepgaand begrip van de klantreis, door gebruik te maken van de verkoopfunnel om berichten te personaliseren en consumenten op de juiste momenten en via de juiste kanalen te bereiken.
Onder de hoogtepunten van de geïmplementeerde strategieën zijn de live-uitzendingen op Instagram, waarbij de directe interactie met klanten het mogelijk maakte om nieuwe producten te presenteren, vragen in realtime te beantwoorden en de band met het publiek te versterken, en de e-mailmarketingcampagnes, die hielpen om een nauwere relatie met de consumenten op te bouwen door relevante inhoud en exclusieve promoties aan te bieden.
Menezes vertelt dat het marketingautomatiseringsplatform van Dinamize essentieel was voor de schaalbaarheid van de startup doordat het de personalisatie van campagnes en de segmentatie van het publiek efficiënter mogelijk maakte.
"Mijn Zwarte Schoen" verkent op slimme wijze de middelen voor leadgeneratie en betrokkenheid, waardoor de groei van de verkoop een natuurlijke gevolg is, legt Carolina Branchi, directeur integratie bij Dinamize, uit.
Eenvoudige oplossingen die de omzet stimuleren
De door het bedrijf genomen acties omvatten geautomatiseerde welkomst-e-mails met gepersonaliseerde berichten voor nieuwe klanten die de onderscheidende kenmerken van het merk benadrukken, en de automatisering van bekeken producten, met het versturen van herinneringen naar klanten die items in de online winkel hebben bekeken, waardoor de conversieratio werd verhoogd.
Bovendien hebben maatregelen zoals het herstellen van verlaten winkelwagentjes, met automatische flows die hebben geholpen om verliezen te verminderen en de online omzet te verhogen, en cashback-campagnes, met gerichte aanbiedingen voor specifieke segmenten, herhaalaankopen en klantloyaliteit gestimuleerd.
Het merk onderscheidde zich ook door het gebruik van hyperpersonalisatie in zijn campagnes, gaande voorbij basissegmentatie. Het gebruik van gedetailleerde gegevens over het gedrag van klanten, naast het creëren van zeer gepersonaliseerde strategieën, zoals verjaardags-e-mails met speciale aanbiedingen op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant, om aankopen te stimuleren vóór, tijdens en na de datum.
Een andere inzet was de segmentatie op bezochte categorieën, die campagnes richtte op basis van de producten waarin de klant het meest geïnteresseerd is. Ook heeft hij de integratie van gegevens van de online winkel bevorderd, waardoor een meer nauwkeurige personalisatie van communicatie en aanbiedingen mogelijk is. Volgens Carolina Branchi is deze aanpak een groot concurrentievoordeel.
"De mogelijkheid om met diepgaande gegevens te werken, geïntegreerd met Dinamize, stelt campagnes veel efficiënter en impactvoller te zijn, waardoor klanten op een spontane manier worden aangemoedigd tot nieuwe aankopen," zegt Carolina.
