Meta, het moederbedrijf van platforms zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, heeft aangekondigd dat Brazilië niet zal deelnemen aan de nieuwste lancering van hun kunstmatige intelligentie (AI) platform. De beslissing werd genomen vanwege "lokale regelgevende onzekerheden" en een impasse met de Nationale Gegevensbeschermingsautoriteit (ANPD).
Het nieuws veroorzaakte frustratie bij bedrijven en gebruikers die van plan waren de nieuwe functionaliteit in hun bedrijfsstrategieën te integreren. Volgens gegevens van We Are Social en Meltwater uit 2023 gebruikt ongeveer 95% van de Brazilianen tussen 16 en 64 jaar WhatsApp, wat bijna 170 miljoen mensen vertegenwoordigt. De uitsluiting van Brazilië van deze innovatie heeft een aanzienlijke impact op de communicatie en bedrijfsstrategieën in het land.
De bezorgdheid over de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een van de belangrijkste factoren die de implementatie van nieuwe technologieën beïnvloeden, niet alleen voor Meta, maar voor elke instelling die persoonsgegevens gebruikt. Paulo Carvalho, Praktijkleider van de AI-afdeling van Lima Consulting Group (LCG), benadrukt het belang voor bedrijven om zich te richten op het verzamelen van first-party gegevens om zich op een ethische en verantwoorde manier voor te bereiden op elke regelgevende omgeving. "Het bezitten van eigen gegevens stelt bedrijven in staat om grote platforms te boycotten en hun eigen klantervaringen op te bouwen," zegt hij.
Anderson Paulucci, CDO en medeoprichter van triggo.ai, benadrukt dat het gebruik van AI in berichtenapps prioriteit moet geven aan privacy en transparantie. Het is essentieel om strikte gegevensminimalisatiepraktijken toe te passen, alleen de noodzakelijke informatie voor de werking van AI te verzamelen en anonimiseringstechnieken te gebruiken om de identiteit van gebruikers te beschermen, legt Paulucci uit.
Henrique Flôres, medeoprichter en manager van Contraktor, benadrukt het transformerende potentieel van de integratie van WhatsApp met AI. Deze integratie maakt een meer natuurlijke communicatie met klanten mogelijk en vergemakkelijkt betaalmethoden rechtstreeks in de app, waardoor het proces efficiënter en handiger wordt voor zowel bedrijven als consumenten, aldus Flôres.
Ondanks de beperkingen zijn experts het erover eens dat AI een krachtig hulpmiddel is dat nauwlettend moet worden gevolgd. De ethische implementatie en naleving van regelgeving zijn essentieel om de privacy van gebruikers te waarborgen en de voordelen van nieuwe technologieën te maximaliseren.
Braziliaanse bedrijven moeten daarom hun gegevensbeschermingsprocessen structureren en alert blijven op technologische ontwikkelingen om toekomstige problemen te voorkomen en het maximale uit de beschikbare middelen te halen.
