De Braziliaanse detailhandel groeide met 2,4% in juli 2025, volgens de Stone Retail Index (IVS), gepubliceerd door Forbes Brasil. Terwijl de fysieke winkels een gematigder stijging van 0,7% noteerden, liet de digitale handel een daling van 6,8% zien in de periode. Ondanks de tijdelijke vertraging van de e-commerce benadrukken specialisten dat marktplaatsen en digitale strategieën nog steeds de hoofdrol spelen in de transformatie van de sector, en onderstrepen ze het belang van een online aanwezigheid voor consistente en competitieve resultaten.
Voor marketing- en bedrijfsstrategiespecialist Frederico Burlamaqui zijn de groei van de digitale detailhandel en de kracht van marktplaatsen rechtstreeks verbonden met de veranderingen in het gedrag van de Braziliaanse consument. "De klant van vandaag is beter geïnformeerd en verbonden. Veel aankopen beginnen online, zelfs wanneer de afronding in de fysieke winkel plaatsvindt. Marktplaatsen bieden variëteit, concurrerende prijzen en gemak, en bieden een veilige en efficiënte ervaring voor zowel de consument als de merken," legt hij uit.
Fysieke en digitale ervaring
Burlamaqui legt uit dat, ondanks de snelle groei van online handel, fysieke winkels nog steeds een strategische rol spelen, vooral in segmenten die directe interactie met het product of gespecialiseerde dienstverlening vereisen. "De fysieke winkels hebben hun relevantie niet verloren, maar moeten zichzelf opnieuw uitvinden om aan de nieuwe verwachtingen van de consument te voldoen. Het integreren van de klantervaring op de fysieke locatie met het digitale aspect maakt het mogelijk om meer gemak, comfort en personalisatie te bieden. Dit verhoogt niet alleen de tevredenheid van de consument, maar versterkt ook de loyaliteit en vergroot de gemiddelde besteding, waardoor een positieve cyclus van betrokkenheid en omzet ontstaat," zegt hij.
Além de integrar lojas físicas e digitais, a profissionalização do comércio eletrônico torna-se um fator essencial para manter a competitividade e atender às novas expectativas do consumidor. Op dit punt maken investeringen in flexibele logistiek, gepersonaliseerde service en data-analyse het mogelijk om campagnes gerichter en nauwkeuriger te maken, waardoor de winkelervaring op alle kanalen wordt versterkt. "Marktplaatsen bieden structuur en verkeer, maar het echte succes hangt af van een zorgvuldige beheer van de productmix, levertijden en communicatie met de consument. Bedrijven die digitalisering zien als een natuurlijke uitbreiding van hun bedrijf, behalen consistente en duurzame resultaten en bouwen aan een duurzame concurrentievoordeel," legt hij uit.
Expertentips voor retailers om zich aan te passen aan het digitale landschap
1 – Integratie van kanalen
De integratie van voorraad, prijzen en communicatie tussen fysieke winkels en online creëert een soepele ervaring voor de klant, voorkomt verwarring en versterkt het vertrouwen. "Wanneer de consument merkt dat het merk een continue reis aanbiedt, of ze nu in de winkel kopen of via e-commerce, neemt de loyaliteit en de gemiddelde besteding toe," legt Burlamaqui uit.
2 – Aanwezigheid op strategische marktplaatsen
Het kiezen van platforms die aansluiten bij de doelgroep en investeren in positionering binnen deze platforms vergroot de zichtbaarheid en de verkoop. "Het gaat niet alleen om aanwezig zijn, maar om op te vallen. Marktplaatsen kunnen verkeer genereren, maar degenen die duidelijk en gesegmenteerd communiceren, kunnen veel meer converteren," zegt de expert.
3 – Logistieke optimalisatie
Het garanderen van concurrerende termijnen, efficiënte tracking en betrouwbare leveringen is cruciaal voor klanttevredenheid. "De bezorgervaring heeft rechtstreeks invloed op de merkperceptie. Logistieke problemen kunnen de reputatie die met moeite is opgebouwd, vernietigen", waarschuwt Burlamaqui.
4 – Gebruik van gegevens voor personalisatie
Informatie over aankoop en navigatie maken het mogelijk gerichte aanbiedingen te creëren en de conversie te verhogen. "Wie het gedrag van de consument begrijpt, kan behoeften anticiperen en precies bieden wat hij zoekt, waardoor betrokkenheid en verkoop toenemen," legt hij uit.
3 – Teamtraining
Het trainen van medewerkers om zowel fysiek als digitaal goed te kunnen bedienen, zorgt voor merkconsistentie. "De menselijke aanpak maakt het verschil. Goed opgeleide teams transformeren ervaringen in loyaliteit," benadrukt Burlamaqui.
4 – Investering in klantervaring
Aantrekkelijke verpakkingen, efficiënte after-sales en aandacht voor details creëren een waargenomen waarde en loyaliteit. "Ervaring is niet alleen prijs of product; het is elke interactie. Merken die hierin investeren, onderscheiden zich op de markt," zegt de expert.
5 – Adoptie van ondersteunende technologie
CRM-tools, marketingautomatisering en voorraadbeheer helpen bij het optimaliseren van processen en strategische beslissingen. "Technologie zorgt voor efficiëntie en snelheid. Wie gegevens gebruikt om beslissingen te nemen, minimaliseert fouten en maximaliseert kansen," zegt Burlamaqui.
6 – Verkenning van social commerce
Integreren van verkoop via sociale media vergroot het bereik en vergemakkelijkt impulsieve aankopen. "Sociale media zijn niet alleen marketingkanalen; het zijn strategische verkooppunten om de consument te betrekken en te converteren," benadrukt de specialist.
7 – Monitoring van prestatie-indicatoren
Het volgen van de conversieratio, het verlaten van winkelwagentjes en het gemiddelde bestelbedrag helpt om strategieën snel aan te passen. "Zonder het meten van prestaties is het niet mogelijk om routes te corrigeren. Indicatoren laten zien waar verbetering nodig is en waar meer geïnvesteerd moet worden," waarschuwt Burlamaqui.
8 – Slimme promoties
Campagnes limitées dans le temps et personnalisées stimulent l'engagement sans compromettre la marge. Een goed geplande promotie creëert een gevoel van urgentie en waargenomen waarde, maar moet strategisch zijn om de winstgevendheid niet te beïnvloeden, concludeert de specialist.
