De Dag van de Consument, die jaarlijks op 15 maart wordt gevierd, wordt gekenmerkt door talrijke promotionele acties van bedrijven, maar deze acties beperken zich niet tot één dag en kunnen doorgaan tot het einde van de maand. De periode wordt zelfs de Black Friday van de eerste semester genoemd, omdat veel winkels kortingen aanbieden op producten en diensten voor consumenten.
Een enquête uitgevoerd door Reclame AQUI, een Braziliaanse website voor klachten tegen bedrijven, wees uit dat 51,2% van de ondervraagde klanten liever meer betalen voor een product, zolang het aankoopproces tevredenstellend is.De revolutie van AI, gekoppeld aan de protagonistische rol van de klant, maakt van conversational commerce een van de pijlers waarmee merken de aandacht van de klant kunnen vasthouden. En zodat dit gebeurt, verhogen merken hun niveau van creativiteit en relevantie om de interesse van klanten te wekken, door geavanceerde kunstmatige intelligentie te integreren in hun betrokkenheidsstrategie en gesprekken te genereren die een diepe verbinding tussen hen versterken.
Volgens het rapport Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, geproduceerd door Gupshup in 2024, beschouwen meer dan de helft (52,7%) van de Braziliaanse ondervraagden "het vermogen van beide partijen om naar elkaar te luisteren" als de belangrijkste eigenschap van een oprechte conversatie. Dit toont aan dat het nieuwe tijdperk van AI op zoek is naar meer echte, empathische en menselijke online relaties, zoals die tussen consumenten en een vertrouwde vriend.
Om de kennis over de adoptie van Conversational AI in klantinteracties te verdiepen, leads kwalificeren en operationele kosten optimaliseren, Renata Martins,Customer Success Manager bij GupshupHier zijn enkele tips.
- Heb de aandacht van uw klant als focus
Praten met de consument op een meer precieze en gepersonaliseerde manier wint steeds meer aan kracht en het winnen van de aandacht van de klant is een van de belangrijkste onderscheidingen van een merk. Daarom moeten AI-tools de signalen begrijpen die gesprekken natuurlijker en boeiender maken, aangezien dit een essentiële manier is om een verbinding met de klant te versterken.Effectieve communicatie is een van de fundamentele strategieën om de betrokkenheid te vergroten.
Met de grote hoeveelheid beschikbare informatie is het nodig om nieuwe technologieën te gebruiken om de klant te begrijpen en zijn ervaring te personaliseren. Bedrijven kunnen machine learning-algoritmen gebruiken om gedrags patronen van klanten te identificeren en hen het meest relevante aan te bieden.
- Weet dat elk gesprek ertoe doet
Gesprekken spelen een cruciale rol in de ontwikkeling van bedrijven, omdat ze vertrouwen opbouwen, barrières doorbreken, nieuwe ideeën inspireren en innovatie stimuleren. Om een echt relevante conversatie te creëren, moet de authenticiteit van de inhoud steeds belangrijker worden om de klant te behouden.
Bedrijven moeten zich richten op het produceren van authentieke en gepersonaliseerde inhoud. Dit kan helpen om een sterkere emotionele band met de klanten op te bouwen.Bij Gupshup is er het principe om de klantervaring te transformeren door middel van betekenisvolle dialogen. Uiteindelijk, elk gesprek doet er toe!
- Gebruik en misbruik van agentiële AI
De authentieke AI is essentieel voor het creëren van gepersonaliseerde gesprekken, omdat het AI-systemen in staat stelt autonome beslissingen te nemen en hun antwoorden aan te passen met meer context, natuurlijkheid en relevantie. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender através de interações anteriores e ajustar o tom, a linguagem e os temas apresentados com base nas preferências de cada um.
In tegenstelling tot traditionele AI's die alleen reageren op basis van een enkele invoer, kan de agent-AI relevante informatie opslaan en de context gedurende het gesprek behouden, waardoor de dialoog vloeiender en coherenter wordt. Zij kan proactieve beslissingen nemen, relevante onderwerpen voorstellen, de stijl van het gesprek aanpassen of zelfs de behoeften van de gebruiker anticiperen zonder dat deze er expliciet om hoeft te vragen. Gepersonaliseerde gesprekken vereisen dynamische en aanpasbare antwoorden, iets dat de agent-IA beter kan doen door patronen en emoties in communicatie te herkennen.
Onder de klanten van Gupshup die al gebruikmaken van de IA-agent zijn het Saoedische automobielbedrijf Petromin, met een klantenservice-oplossing via WhatsApp, de Braziliaanse mode-retailer Reserva, met een agent voor productontdekking en klantbetrokkenheid, en een Indiase specerijenmerk, dat een agent heeft ontwikkeld die kookrecepten levert.
- Voorkom het verlaten van winkelwagentjes via WhatsApp
Het is belangrijk om te begrijpen hoe je vertrouwen bij de klant kunt opbouwen, zodat hij zich zeker voelt en de aankoop voltooit. Het minder onpersoonlijk maken van e-commerce door personalisatie is de grote paradigmaverschuiving die door agent-achtige AI wordt gebracht.
Deze escalatie, die de berichtkanalen meer menselijk maakt, maakt het proces van het verlaten van een winkelwagen menselijker en meer vergelijkbaar met een realtime ervaring met een verkoper. Dit is alleen mogelijk door te reageren op de vragen die consumenten stelden toen ze een product in hun winkelwagen legden, maar niet kochten, en met de komst van de agent-achtige AI wordt het gemakkelijker om dit gesprek voort te zetten totdat er een overflow is, waardoor een kleine duw wordt gegeven aan die onzekere consument. Zeker, het is een zeer vruchtbaar gebied om te verkennen.
