Brazilië, januari 2025: De wereldwijde detailhandel zal met 8 groeien,4% per jaar tot 2027, volgens gegevens van McKinsey, terwijl de e-commerce in Brazilië een groei van 18% in 2025 voorspelt, geleid door sociale commerce. Ondanks een verwachte vertraging voor 2025, analyses presented during the largest global retail event in New York, de NRF 2025, zeerden het optimisme in de sector opnieuw aan
Specialisten benadrukten hoe technologie, duurzaamheid en innovatieve ervaringen transformeren de markt. De detailhandel gaat niet meer alleen over consumptie. Hij wordt een omgeving van echte ervaringen en verbindingen,"zegt de seriële ondernemer en zakenman Guy Peixoto, die al meer dan 11 bedrijven in de logistiek heeft opgericht en geleid, retail en energie. En nog, de bedrijven die innovatie en milieuvresponsabiliteit in balans brengen, zullen een concurrentievoordeel hebben in de nabije toekomst.”
Peixoto, auteur van het boek 101 Essentiële Principes van Ondernemerschap – een praktische gids die ondernemers in staat stelt hun activiteiten uit te breiden en hun portefeuilles te diversifiëren – de veranderingen vereisen dat ondernemers hun strategieën heroverwegen: “De detailhandel van de toekomst zal worden geleid door duidelijke doelen en het slimme gebruik van technologie. Het is niet genoeg om alleen te verkopen; het is nodig om te betoveren, betrekken en respecteren van de consument en de planeet.”
De integratie tussen het fysieke en het digitale werd ook benadrukt als een essentiële factor om de consumenten van Generatie Z en Alpha te betrekken. Deze generaties vragen om gepersonaliseerde ervaringen, transparantie en authenticiteit. De duurzaamheid, het gebruik van AI voor personalisatie en de creatie van hybride en gamified omgevingen zijn ook fundamentele thema's om uw aandacht te trekken
Vijf Trends voor de Retail in de Komende Jaren
1. Personalisatie aangedreven door Kunstmatige Intelligentie (KI)
De AI leidt de retailrevolutie door gepersonaliseerde ervaringen te bieden en processen te automatiseren. Consumenten willen op maat gemaakte oplossingen, en de data-analyse zal de belangrijkste motor van deze transformatie zijn,"zegt Peixoto
ondertussen, de weerstand tegen het gebruik van bots in Latijns-Amerika is nog steeds aanzienlijk, met slechts 17% van de consumenten die zich comfortabel voelen met deze technologie. Dit benadrukt het belang van strategieën die automatisering integreren zonder de menselijke touch te verliezen, zoals hybride en gepersonaliseerde diensten
2. Duurzaamheid als strategisch onderscheidend vermogen
ESG-praktijken en de circulaire economie staan bovenaan de prioriteiten van consumenten. Volgens Euromonitor, vijf miljoen producten met duurzaamheidslabels zijn geregistreerd in 2024, omvattend 11 sectoren en 25 landen
Bedrijven die duurzaamheid negeren, zullen niet overleven,"alert Peixoto". Bovendien, consumenten waarderen over het algemeen merken die hun milieubeleid onderbouwen met concrete acties, inclusief producten met hoge efficiëntie en transparantie in de ecologische impact
3. Versnelde groei van Social Commerce
Sociale media worden steeds meer erkend als verkoopplatforms, vermaak en consumptie samenbrengen. Gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm) geven aan dat de e-commerce in Brazilië in 2025 met 10% zal groeien
De real-time interactie en directe betrokkenheid met de consument herdefiniëren de relatie tussen merken en klanten,"benadrukt Peixoto. Voor de consumenten, de transparantie, de vloeiendheid en interactiviteit zijn fundamentele pijlers voor klantloyaliteit
4. Automatisering en autonome operaties
Automatisering revolutioneert voorraden en fysieke winkels met technologieën zoals robots, self-checkout systemen en digitale tweelingen. Winkels zonder kassa's, zoals het Amazon Go-model, illustreren hoe sensoren en kunstmatige intelligentie aankopen sneller en efficiënter kunnen maken
Peixoto merkt op dat "Brazilië uitdagingen ondervindt om deze technologieën op een toegankelijke manier te implementeren, maar de winsten in productiviteit en de vermindering van operationele kosten zijn onmiskenbaar.Automatisering van basisprocessen stelt teams in staat om zich te concentreren op de klantervaring en strategische planning
5. Fysieke winkels als ervaringscentra
Ondanks de digitale vooruitgang, de fysieke ruimtes blijven cruciaal in de detailhandel, maar met een nieuwe rol: die van het bieden van meeslepende ervaringen en het versterken van de emotionele band met de merken
Deze winkels worden interactieve omgevingen, waar consumenten producten met augmented reality kunnen uitproberen, deelnemen aan evenementen of zelfs ontspannen in geïntegreerde ruimtes, zoals winkels die koffiehuizen en ontmoetingsruimtes combineren. Fysieke winkels moeten bestemmingen zijn, niet alleen verkooppunten,concludeert Peixoto
De detailhandel beweegt zich naar een steeds dynamischer toekomst, waar de integratie van technologie, doel en innovatie zullen essentieel zijn om meer bewuste en veeleisende consumenten te bedienen. De verdunning van loyaliteit en de volatiliteit van consumentengedrag versterken de noodzaak van wendbare en authentieke strategieën
Met optimistische perspectieven en focus op transformatie, de detailhandel is klaar om zijn rol in het wereldwijde landschap te herdefiniëren, niet alleen producten leveren, meer ervaringen die generaties verbinden en inspireren
