De sector van loyaliteitsprogramma's in Brazilië heeft in 2023 een aanzienlijke groei doorgemaakt, volgens gegevens gepubliceerd door de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt (Abemf). Het inwisselen van punten en mijlen door deelnemers steeg met 18,3% in vergelijking met 2022, terwijl de omzet van loyaliteitsbedrijven in het laatste kwartaal van 2023 4,8 miljard R$ bereikte, een stijging van 13,6%.
Het aantal inschrijvingen in loyaliteitsprogramma's is ook gegroeid, en bereikte 312,5 miljoen aan het einde van 2023, een stijging van 5,4% ten opzichte van het voorgaande jaar. De transacties uitgevoerd door de deelnemers stegen met 9,7%, en het breakagepercentage (verlopen punten/mijlen) bereikte het laagste niveau sinds 2020, met 13,1%.
Martin Holdschmidt, voorzitter van Abemf, stelt dat “de gegevens een duidelijk teken zijn dat loyaliteitsinitiatieven de interesse van Brazilianen blijven wekken”.
De groei van de markt wordt aangetoond door de prestaties van bedrijven zoals Alloyal, een mijnbouw-startup die als Loyalty Tech opereert. Het bedrijf heeft zijn omzet in 2023 verdubbeld, met een jaarlijkse omzet van meer dan R$ 100 miljoen.
Onlangs hernoemd van Lecupon naar Alloyal, probeert het bedrijf de veranderingen in het marktprofiel bij te houden. Aluísio Cirino, CEO van de startup, benadrukt dat consumenten nu meer zoeken dan alleen kortingsbonnen, en op zoek zijn naar gepersonaliseerde en gedenkwaardige ervaringen.
"Klanten eisen meer gepersonaliseerde en memorabele ervaringen. Ze worden niet alleen trouwe klanten, ze worden fans, trouw aan het merk. Het tijdperk van kortingsbonnen is dus voorbij. Het is aan ons, spelers in deze markt, om oplossingen te ontwikkelen die voldoen aan deze consumentenwens", legt Cirino uit.
A Alloyal planeert nieuwe functies te implementeren in 2024, inclusief loterijen, telemedicine-diensten en geavanceerde segmentatie- en aanpassingsopties. Momenteel heeft het bedrijf een database van 5 miljoen gebruikers bij 500 klantbedrijven, die 25.000 vestigingen in heel Brazilië omvatten.
De aanzienlijke groei van de loyaliteitsmarkt in Brazilië weerspiegelt een trend naar een grotere betrokkenheid tussen consumenten en merken, wat innovatie en de ontwikkeling van steeds geavanceerdere oplossingen in de sector stimuleert.
