Het tijdperk van chatbots die geprogrammeerd zijn om vooraf geschreven zinnen te herhalen, maakt plaats voor een nieuwe generatie kunstmatige intelligenties die zelfstandig kunnen denken, handelen en beslissen. Dit zijn AI-agenten: systemen die al beginnen te herdefiniëren wat we verstaan onder automatisering en intelligente klantenservice.
De vooruitgang is even snel als indrukwekkend. Volgens adviesbureau Markets & Markets zal de wereldwijde markt voor kunstmatige intelligentie (AI) naar verwachting groeien van 7,84 miljard dollar in 2025 tot 52,62 miljard dollar in 2030, wat neerkomt op een gemiddelde jaarlijkse groei van 46,3%. Een ander onderzoek, uitgevoerd door Precedence Research, voorspelt dat de sector in 2034 een omzet van ongeveer 103 miljard dollar zal bereiken, gedreven door de uitbreiding van autonome systemen die in staat zijn om beslissingen te nemen en zelfstandig taken uit te voeren in complexe bedrijfsprocessen.
Maar wat schuilt er achter deze bijna verticale expansiecurve? Een nieuw soort technologie en een nieuwe visie. In Brazilië is een van de bedrijven die in deze transformatie opvalt Atomic Apps, een bedrijf van de Atomic Group, gespecialiseerd in software die mensen, processen en resultaten verenigt via wat de oprichters "de atoomkracht van AI" noemen.
Atomic Apps, opgericht in 2019, werd bekend met oplossingen zoals Powerzap en Powerbot, maar met de lancering van Atomic AgentAI maximaliseert het bedrijf zijn leidende rol in de wereldwijde markt voor conversationele automatisering. Deze tool wordt door veel experts beschouwd als de volgende stap in de evolutie van chatbots, een technologische verschuiving die Brazilië op de kaart zet als het gaat om innovatie in kunstmatige intelligentie toegepast op het bedrijfsleven.
Djeison Mickael, CEO van Atomic Apps, legt uit: "De grote onderscheidende factor van Atomic AgentAI is dat het de context echt begrijpt en autonoom handelt. Het is niet afhankelijk van vaste flows of scripts. Het is een technologie die leert van interacties, zich aanpast aan elke klant en echte waarde genereert voor het bedrijf, en dat allemaal zonder menselijke tussenkomst. En het beste van alles: zonder dat er een CRM nodig is, werkt het ook perfect autonoom."
Volgens de directeur: "De toekomst van klantenservice draait niet om een robot die berichten beantwoordt, maar om een medewerker die problemen begrijpt, ermee communiceert en oplost. Dat is de game-changer. Atomic AgentAI is ontwikkeld om het gebruik van AI in bedrijven te vereenvoudigen en te laten zien dat het onafhankelijk, intelligent en tegelijkertijd menselijk kan werken."
Het verschil zit niet alleen in de technologie, maar ook in de toegankelijkheid. Atomic AgentAI maakt programmeurs, ingewikkelde integraties en zelfs CRM's overbodig; maak gewoon een account aan, configureer de tone of voice van je merk en ga aan de slag.
"Met deze technologie kan een bedrijf tien- tot tienduizend mensen tegelijk bedienen, met dezelfde kwaliteit. Dit is een game-changer: het verlaagt de kosten, verhoogt de omzet en verbetert de klantervaring, en dat allemaal tegelijk", legt hij uit. Hij benadrukt: "Ons doel, als Atomic Apps, is altijd geweest om kunstmatige intelligentie toegankelijk en praktisch te maken. Erkend worden als Meta Tech Provider en werken met onze eigen infrastructuur bevestigt dat we op de goede weg zijn: prestaties, stabiliteit en veiligheid bieden voor iedereen die wil groeien met AI."
Dit punt versterkt de positionering van het merk in zijn eigen infrastructuur. Atomic Apps is onlangs een Meta Tech Provider geworden in Brazilië, een status die het bedrijf bereikte na de lancering van zijn eigen officiële WhatsApp API.
Momenteel is het bedrijf actief in ruim 50 landen met 2.000 actieve klanten. Het wint terrein bij zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen die op zoek zijn naar efficiëntie en innovatie.
"De waarheid is dat intelligente klantenservice niet langer slechts een belofte is. Het is al realiteit. En het wordt door ons, Braziliaanse bedrijven, in het Portugees, gebouwd met technologie die echt resultaat oplevert", concludeert Djeison.
Referenties:
