Referral marketing: Hoe u van klanten merkpromotoren kunt maken

Volgens een studie van Nilsen vertrouwt 92% van consumenten verwijzingen van vrienden en familie meer dan conventionele reclame Volgens het rapport verplaatst mond-tot-mondreclame jaarlijks US$ 6 biljoen en zou tegen 2028 13% aan klantenverkopen moeten uitmaken. Daarentegen bleek uit een onderzoek van Wharton School dat hoewel 83% van consumenten bereid is een merk of product aan te geven, slechts 29% dit daadwerkelijk doet.

Voor Felipe Otoni, CEO van SegSmart, bedrijf dat de processen van het verkopen van producten en diensten via internet wil optimaliseren voor elke persoon of bedrijf die het bedrijf moet benutten, de gegevens geven aan dat bedrijven geld verliezen. ”Mensen leven in sociale groepen en daarom levert referral marketing goede resultaten op, en kan het een conversiepercentage van 80% opleveren Dit gebeurt omdat wanneer iemand een aanbeveling doet voor een product of dienst, dit zorgt voor een individu dat weet en weet dat dit goed gebruik zal maken Op deze manier is het van cruciaal belang dat bedrijven een referral-programma hebben en profiteren van de mogelijkheid om hun resultaten te maximaliseren”, legt de executive uit.

Volgens Otoni is het woord van een tevreden klant de beste sociale proof & mentale trigger om de verkoop te versnellen door invloed ''' dat kan een merk hebben, omdat het de mogelijkheid heeft om de visie en besluitvorming van een potentiële consument die twijfelt te veranderen, in dit scenario brengt de CEO van SegSmart drie tips om van klanten promotors van een merk te maken, check out

Weet wanneer u nieuwe leads bij klanten kunt krijgen

De eerste stap is om te begrijpen dat er strategische momenten zijn om het probleem met de klant aan te pakken.“O timing om over indicaties te praten maakt het verschil De beste periodes zijn: in betaling; in de levering van het product of de dienst; en wanneer de consument positieve en voelbare resultaten waarneemt Deze situaties zijn gunstig omdat hij zich in een moment van hoge tevredenheid bevindt en daarom eerder geneigd is om zijn brand” aan te bevelen, legt Otoni uit.

Incentives aanbieden

Volgens het Manager's Yearbook: CX Trends 2024, opgesteld door OpinionBox in samenwerking met Octadesk, maakt 48% van Braziliaanse consumenten er een punt van om publiekelijk een merk te prijzen en het na een goede ervaring aan te bevelen aan vrienden en kennissen. In deze context benadrukt Otoni dat het voldoende is voor een tevreden klant om een cyclus van aanbevelingen te starten, die kunnen worden aangemoedigd met een beloningssysteem. “ Naast het bedanken voor de indicatie, laat de consument zien hoe belangrijk dit voor u is. Eén manier om dit te doen is door een methodologie aan te nemen die bonus zal geven wie de aanbeveling heeft gedaan.

Cultiveer de relatieTen slotte wijst Otoni erop dat het cruciaal is om de relatie met de klant na verkoop te behouden en te waarborgen, dit komt omdat een dergelijke actie het vertrouwen van de consument in het merk versterkt en spontane indicaties genereert. “Vanaf het moment dat u de indicaties in uw bedrijf stimuleert, opent dit een nieuw verkoopkanaal dat weinig investeringen behoeft en een grote som rendement oplevert, concludeert hij.

Uptate E-Commerce Redactor

E-Commerce Update is een referentiebedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige inhoud over de e-commercesector.

Zie Volledige biografie